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移动公司普通营业员申报“服务明星”事迹材料

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文档编号：93204592

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1、移动公司普通营业员申报“服务明星”事迹材料在这个通信不可缺少的信息时代，公众移动通信的服务无疑让更多的人们体会到了那种不受时空限制的畅所欲言。XX年我加入xx移动公司，成为一名普通的营业员，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。我认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，在西城移动的业务考试中一直名列前茅，在工作中我也始终不渝的为客户提供优质的服务。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。有一天，有一位客户因手机

2、突然不能拨打跑到营业厅向我投诉，一口一句移动太差了。面对怒气冲冲的客户，我只有微笑面对，耐心聆听客户的投诉，然后细心检查了客户的手机，发现是因为客户手机设置不当而引起的。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给手机重新设置，恢复了正常通话。此情此景，客户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情、耐心解释，移动的服务态度真好！”中国移动彩铃刚上市的时候，有很多客户需要开通或更换其他歌曲，这种事情在别人眼里也许是一件微不足道的小事，但想到要让客户在第一时间里体验移动公司的新业务，再又使公司增加5元的收入，虽然一个5元是不足挂齿的，但n个5元将为公司创造不小的利益。怀着这样的心情，我总是能以最佳的状态为客户提供最满意的服务。去年的3月份，也正是星期六，西城移动组织女职工去河口春游，我正和我的同事们在游玩，当电话响起的时候，里头传来一位客户的声音：“小郭啊！你帮我选的歌我都很喜欢，但我还想为我的爱人开通彩铃，并点一首宋祖英的好日子，你现在能帮我开通吗？”我边听着心里打着咕喽，该如何是好呢？顿时我眼前

3、一亮，因为我看到附近有一家网吧。于是我给了他肯定的答案，并在5分钟内帮他实现了他的愿望。其实帮别人实现愿望是一件非常快乐的事情。去年四月份的时候，一位客户在办理完业务后，不慎将其手机遗失在营业窗口，当我们的营业人员发现时，他已离去。看着遗落的手机，想着客户焦急的心情，我们的营业人员立即通过手机号码查询到该客户的联系电话及通信地址，一遍又一遍地联系客户。当客户从营业人员手中接过失而复得的手机时，感动得说不出话来，当场要以现金酬谢而被我们营业人员婉言谢绝。最后，他留下了一封表扬信,同时了将中国移动通信留在了他的心坎。也许他不会记得是哪位小姐拾到了手机，但是他会记得中国移动通信带给他的安全和惊喜。去年冬天，中国石油大学胜利学院一位领导与相关领导去国外考察，临行之前我已为客户开通了国际长途和漫游功能。客户下午六点的飞机，晚上到达目的地后却发现手机无法与国内通话，于是他马上与学校办公室联系，然后办公室人员联系到我说明了情况。听到这消息，我很是吃惊，第二天一大早就开始一一联系公司各个部门查找原因。查看客户的智能网设置是否影响了国际长途通话，结果没有影响，排除掉一个可能原因；联系网络部机房的数据，测试是否存在网络没联络上的问题，经多次开关数据，均显示已联系到对方通信运营商的网络，又一个可能原因被排除。此时的我已经很着急了，到底怎么回事？没找到原因岂不是没法帮助客户恢复正常通信？我心里直犯嘀咕，网络没问题，难道是手机出问题了？想到这她又联系到客户，在电话里请他将手机卡放在别人的手机里试一下，可以正常通话，果然是手机的问题，针对这种情况我建议客户在国外期间用另外一款备用手机通话。找到问题的原因，客户终于在国外的几天可以正常通信。在工作中，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切，那是一种感情。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验，立足岗位，扎实的工作，为xx移动做出新的更大的贡献。第 4 页共 4 页

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