职业生涯--职场人际关系与沟通技巧第三部分：经营平级的心(ppt 37页)

1、陈晖的精品课程,u,Art,Love,Lead,职场人际关系与沟通技巧 “心” 的修炼,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,第三部分：经营平级的心,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,经营平级的心,平日里 互相尊重 和谐相处,争议时 谨慎忍让 坦诚大度,竞争中 含蓄为之 良性待之,危难处 全力以赴 帮助他人,了解平级：经营之前提,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,第一讲：了解平级：经营之前提,与平级打交道，只有先了解对方，才能做到具体诊断、对症下药，从而迈出成功经营的第一步。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（一）了解的价值不可小看,价值一：有利于建立和谐的氛围,价值二：有利于更好的合作,价值三：有利于形成团队精神、集体文化、匿迹力和向心力,价值四：有利于自身的发展,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（二）了解的内容丰富全面,内容一：性格,内容二：习惯,内容三：兴趣爱好,内容四：思维方式 形式方法,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（三）了解方式不可单一,方式一：平时聊天,方式二：工作交往,方式三：他人的评价,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,第二讲：平日里：互相尊重、和谐相处,包容忍让、相互尊重、和

2、谐相处，作为一种美德，早在我国古代就已经提倡了，但真正做到的人并很多，尤其涉及自己切身利益时。心胸宽广、放眼长处、以和为贵的人无论在何时都是受人尊敬的。在物欲横流、钱权当头的今天，提倡这种“和”的美德，似乎更为必要。它表现在人与人的关系上，则要求“和睦相处”，待人诚恳、宽厚，互相关心、理解，与人为善、推己及人，从而建立团结、互助、友爱的人际关系。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（一）珍视不同，以和为美,观点一：求同存异是相处之本 天下没有两个完全相同的人，差异是一种美。最优秀的团队，并不是由最优秀的个人组成的，而是成员团结协作、扬长避短组建的。（西游记）,观点二：和气比杀气更有威力 犹太人商人；得人而昌，和气生财。,观点三：和谐即是美 自我要主动调整自己的态度与行为，减少攻击心理，培养与人友好、合作共事的和谐、宽容和豁达的性情，尊重他人的私有权和精神世界。平级相处的核心是以真实、接受和理解为先决条件的。增强人格的感染力和驱动力。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人，体现你的人格魅力。 （法国巴黎拉维耶酒店一个没有菜谱的酒店，船在这

3、里吃了25年午餐） 在日常生活中我们一定要做到“想对方之所想，急对方之所急”。要让人有“你中有我，我中有你”的感叹，更要让人有“心有灵犀一点通”的惊喜。,（二）善解人意是无价之宝,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（三）微笑是一种魅力,微笑着与人相处，你就成功了一半； 它是拨开“陌生面孔”的法宝； 它是欢迎新同事最好的见面礼； 它是寻求帮助的“通行证”； 它是你职场中最好的“标签”； 它是打开他人心灵闸门的“钥匙”； 它是让人永不磨灭的最美好的“记忆”。,“笑容能照亮所有到它的人，像 穿过乌云的太阳，带给人们温暖” 卡耐基,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（四）赞美具有神奇的力量,伟大人物的人格魅力之一就是懂得赞美别人。 （爱因斯坦与卓别林）,侮辱别人是无知和无耻的人，赞美别人才会被别 人所赞美。赞美不需要吝啬。,赞美别人要有一颗真诚的心。,赞美需要有较高的修养和为人处事的技巧。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,赞美一：赞美要有原则,要注意语调和表情，一定要由衷的、自然的、得体的、实事求是的、适当的赞美对方，否则适得其反。,要有真实的情感体验。这样才能体现人际关系中的互动关系。,用词要恰

4、当，注意对方的感受。,“凭你自己的直觉”是个好方法，每个人都有自己的灵敏的直觉，我们能体谅到别人的感受。请相信自己的直觉，恰当地把它运用在赞美中,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,赞美二：赞美拉近距离,渴望被别人赏识是人最基本的本性。,赞美是一种生活智慧。,赞美需要我们用智慧去发现。（别人的优点、长处、所取得的成绩；观察别人最低意之处：穿衣的品位、爱好兴趣、工作态度、办事效率甚至他的健康等。,真诚的赞美，哪怕是不经意的一句话，都 表明你对他人的关心，使你们走得更近！,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,赞美三：恰当的时候、恰当的方式、功效百倍,当面赞美： 眼睛要看着对方，声音要洪亮清楚；忌说得不清不楚，一边说一边露出讨好的笑容。 赞美不一定要通过语言：一次深深的握手、一个深深的注视、一个竖起的大拇指都是赞美。 如果你觉得对方实在没什么可以赞美了，就应该先检讨一下自己。,判断赞美： 一看对方的眼光是否柔和；二听声音是否亲切；三观面部表情是否放松；四看肢体是否向你靠拢。,赞美是一壶香醇的美酒,赞美是一股润心的清泉,赞美无处不在，无时不有,赞美别人，成就自己,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（五）

5、以自己想被对待的方式对待他人,通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，理解常规思维下年以相同的事情；通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求。（两老太太谈儿子与女儿） 同样的状态，当我们从自己的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场上看一看，换个角度想一想，很多事情就不一样了，你可以有更大的包容、也会有更多的爱。,与人方便，自己方便！,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,第三讲：争议时：谦虚忍让、坦诚大度,故事：六尺巷 清康熙年间，张英在京城做了大官“张丞相”。老家安徽桐城大户叶家与之府第为邻。张家仗势欺人，院墙盖到了叶家的地界。“宁可家破人亡，也寸土不让”。张夫人写信，张英回信做诗“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。 知其用意，各让三尺，形成六尺巷。顺口溜：争一争，行不通；让一让，六尺巷。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,无边界的观点,以和为贵，宽厚礼让化解邻里纠纷，先是智者风范。在现实生活中，几乎每个人都必须生活、工作，也就必须接触社会与家庭，难免会产生矛盾，出现这样或那样的争端。而要妥善地解决争端，一定要学会忍让，多一些“让一让

6、，六尺巷”，少一些“争一争，行不通”。忍让可以避免矛盾的激化，忍让能平息许多风波与麻烦。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（一）大局为重是根本,启示：心胸宽广，以大局为重，不计个人恩怨地面对争端，不仅可以避事态恶意发展，还能赢得他人尊重。,故事：诸葛亮草船借箭,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（二）越谦虚越显水平,故事：左宗棠输棋,启示,谦虚是一种美德，也 是一种智慧，一时的相让 可以顾全大局。谦虚是人 生的一种豁达，是一种生 活的艺术，修养的艺术， 是君子处世的最高境界。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（三）包容是最好的调节剂,故事：两个彻夜不回家的男人 “饭在桌上，菜在锅里，我在床上” 丈夫也是属于她的东西。,学会包容，拥有包容的心，你 就能得多更多的快乐和温馨！,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（四）建设性解决分歧,案例：,2004年2月，云南大学马加爵案 因为小矛盾将集资的四名同学残忍的杀害。,缺乏自信，性格封闭。不会与人沟通和交流。显然缺乏建设性解决分歧的理念和能力。可见人与人之间的分歧，过于采取个人的报复行为，是必然走向死胡同的。实际上评级之间的分歧没有什么了不起，重要的

7、是通过什么途径解决这些分歧，重要的是确立建设性帮助自己的理念，使自己进入解决问题的良性循环。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,解决分歧一：公开透明,故事：孙亮吃蜜汁梅 黄门官害库吏 老鼠屎 孙亮断案,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,解决分歧二：主动聆听和沟通,解决分歧三：化解矛盾，建设性解决矛盾,所谓建设性就是设置、创立的意思，亦即良好人际关系等各方面的兴建工作。繁殖及破坏性。 化解矛盾、解决分歧的方法是不是建设性，看看事后的结果便知。争端过后，两个人都觉得舒服多了，误会解除了，问题解决了，心里没了余根，没有创伤，这就是建设性。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,第四讲：竞争中：良性为之、含蓄待之,竞争在当今就像空气一样，充斥在每一个空间。平缓地呼吸氧气，才能够使生命正常维持，同样，与他人竞争也以含蓄的方式，达到良性竞争，实现双赢。这是亲和平级的心及自我修炼的一个重要方面，也是自我内在提升的一个重要标志。所谓“暴君杀人，圣君诛心”，作为一个聪明的人，也要懂得含蓄、婉转中，深得对手的心，将对手转化为朋友，实现共赢。,在与平级相处中出现一些竞争是不可避免的，如晋升、提薪、褒奖等，但不要为了达

8、到某种目的而不择手段，应时刻保持一颗平常心，不嫉妒，不耍手段，不玩技巧，而是扎住公平竞争的机会努力发挥自己。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（一）良性含蓄的竞争是进步的助推器,竞争是痛苦的，又是甜蜜的。即加速个人成长又加速淘汰。,恶意竞争是两败俱伤，良性含蓄竞争是共赢。,让我们在良性含蓄竞争中， 在轻松、愉快、积极奋进中最大 限度的发挥自己的聪明才智吧！,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（二）良性竞争直通车,直通车一：要有良性竞争意识,故事：恶妇与天使 一种竞争就像一扇门，不同门里有着不同的品位。上、中、下竞争境界。一个聪明的人在竞争时，应该把一种高尚的生活哲学传给对方，走共同发展的道路。良性含蓄的竞争是对待竞争的上上策，是自我生存的必然选择，也是自我成功的必由之路。,直通车二：要采取正确的手段,故事：“罐头鞋” 含蓄竞争需要宽容，需要换位思考。 良性竞争更需要充分沟通,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（三）含蓄表达：竞争的润滑剂,纳爱斯“雕牌洗衣粉”广告,这则广告是找准了广告的商业性与文化性的契合点，运用亲情无价来打动人。这是中国文化的含蓄美！,在竞争中尤其是在平级的良性竞争中，含

9、蓄表达会期很得的作用，甚至是关键的一环！可以说，没有含蓄表达这一“润滑剂”，良性竞争很可能变成恶意竞争,要保证良性竞争的顺利进 行，必须遵循一些潜规则。,善意的出发点,+,含蓄表达,+,良性预期,=,良性竞争,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（四）对手可以成朋友,勇于承认自己的不对之处 对别人的兴趣加以注意 对威胁性的问题不要理会 让对方知道你非常需要他,注意！,平级间相处的最高境界是永远把别人当成好人， 但却永远记得不可能每个人都是好人。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,第五讲：危难处：全力以赴、帮助他人,故事：小女孩快乐的秘密,秘密就是：力所能及的帮助身边的每一个人。,无边界观点 人的一生不可能一帆风顺，总会遇到这样或那样的危难，这时，他们唯一渴望的就是被关心，被帮助。此时，若你能尽自己的一份力量主动、热情地去帮助他们，帮助它们走出困境。那么将来当你面临困境时，他人也会伸出援助之手。 在困境中的人，若拥有一朵花，感觉就像拥有了整个春天。我们只要献出一片暖暖的关爱，那么，就为他们营造了一个幸福的天堂。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,无边界的观点,以和为贵，宽厚礼让化解邻里纠纷，先是智者风范。在现实生活中，几乎每个人都必须生活、工作，也就必须接触社会与家庭，难免会产生矛盾，出现这样或那样的争端。而要妥善地解决争端，一定要学会忍让，多一些“让一让，六尺巷”，少一些“争一争，行不通”。忍让可以避免矛盾的激化，忍让能平息许多风波与麻烦。,陈晖的精品课程,陈晖的精品课程,（一）帮助别人就是帮助自己,故事：八岁男孩达瑞,达瑞喜欢看电影，没钱。选择自己挣。自己调制一种汽水，在冬天向路人兜售。一个偶然的机会见到一位非常成功的商人。讲完自己的“破产史”，给他两条重要的建议： 第一，尝试为别人解决一个难题，那么你就会挣很多钱； 第二，把精力集中在你所知道的、你会得和你所拥有的东西上。 于是，她不停的思考。一天早晨父亲让他取报纸。在美国，送报员总是把报纸从篱笆一个特制管子塞进来。距离二三十米，很麻烦。想到好主意，他挨个安详邻居的门铃，它会每天早晨把报纸塞到他们的房门底下，只需1美元。大多数人同意，一个月后挣了70美元。再后来他让他的客户把垃圾放在门前，由它运到垃圾桶，加收1美元

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