商务助理专业办公室事务管理课程考试大纲
6页1、2016年江苏省中等职业学校学业水平考试商务助理专业办公室事务管理课程考试大纲一、命题指导思想江苏省中等职业学校办公室事务管理课程学业水平考试,遵照江苏省教育厅关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见(试行)(苏教职201436号)、关于印发的通知(苏教职20157号)要求,以办公室事务管理课程标准为依据。以办公室事务管理课程所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容,注重考查学生对办公室事务管理课程基本概念和基本方法的掌握情况,同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。命题要力求科学、准确、公平、规范,试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。二、考试内容及要求 (一)考试范围序号考试内容1办公室日常事务处理2办公室综合事务管理3办公室专项事务办理(二)考试要求1.了解(A)要求对某一概念、知识内容,能够准确再认、再现,即知道“是什么”。相应的行为动词:了解、认识、知道。2.理解(B)要求对某一概念、知识内容,在了解基础上,能够深刻领会相关知识、原理、方法,并藉此解释、分析现象,辨明正误,即明白“为什么”。相应的行为动词:理解、熟悉、领会。3.掌握(C)要求能
2、够灵活运用相关原理、法则和方法,综合分析、解决实际问题,即清楚“怎么办”。相应的行为动词:掌握、应用、运用。(三)考试的具体内容与要求考 试 内 容考试要求说 明办公室日常事务处理接打电话C掌握接听电话的步骤、基本要求A了解接听电话礼仪B理解特殊电话的应对方法C掌握拨打电话的步骤、基本要求A了解拨打电话礼仪A了解投诉电话的含义B理解投诉电话处理的步骤、基本要求处理邮件B了解邮件的种类C掌握邮件收取的步骤B理解邮件分发和传阅的注意事项A了解寄发邮件的要求C掌握寄发邮件的步骤C掌握收发电子邮件的流程A了解电子邮件的特点接待访客A了解来访接待的类型C掌握预约访客接待的一般程序B理解接待礼仪知识C掌握未预约访客接待的基本程序A了解未预约访客接待的礼貌礼节C掌握团体访客接待的步骤B理解接待方案的构成要素、接待规格的确定B理解宴请的安排C掌握安排涉外访客接待工作的步骤B理解涉外接待的原则C理解涉外迎送的要求办公室综合事务管理处理信息C掌握信息收集、整理、传递、存储的步骤A了解信息收集的要求B理解信息收集的渠道C掌握信息收集的方法C掌握信息筛选、分类、校核的方法C掌握信息传递的形式、方法B理解信息存
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