企业培训师第七章重点知识

1、企业培训师 第七章 培训评估工作企业培训师第七章：培训评估工作第一模块：培训评估的方案设计第三单元 能力训练指南能力点一、评估实施策略的制定评估策略是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题一、为什么要评估在进行评估前应先回答如下问题：1. 评估是为谁进行的2. 谁是本评估报告的主要读者3. 谁会对评估的结果表示关心，关心什么4. 谁根据评估结果采取行动这个结果将帮助你明确评估的主要“顾客”，确定评估的核心目的。比如培训师希望了解学员对课程内容和培训方法的看法;安全监督部门想知道企业是否进行了规范化的安全教育培训;生产部经理更关心员工安全责任心和安全操作技能的提高程度。二、“谁”来评估如果培训部门较大，一般会成立一个全面负责培训质量控制的小组来负责培训评估。如果培训部门较小，则会把评估责任落实给培训项目负责人或培训师。在上述两种情况下，企业人力资源部门或受培学员的直接经理都要积极配合，只有促使经理们与培训师共同发挥积极作用，才有助于学员在学习活动和工作实践之间架起桥梁。由于培训部门、人力资源部门、直接经理、培训师、学员在评估中都扮演着很重要的角色，因此几方责任一定要划分明确的。

2、1. 谁负责设计2. 谁负责收集信息3. 从谁那里收集信息4. 谁负责分析5. 谁负责反馈三、“何”时评估这个问题包括实施评估的时间和周密的计划。评估可在下面任何阶段进行：1. 培训前(检测受训者原有水平、收集需求信息)2. 培训进行中(收集反馈意见、衡量学习效果)3. 培训结束时(收集反馈 意见、衡量学习效果)4. 在实际工作中(观察受训者行为变化)能力点二、培训评估标准的制定培训评估的标准是对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量整个培训工作的尺度。由于培训评估的目的不同和培训评估时间的不确定，培训评估的标准因具体情况的不同也会相应有所变化。确定标准要遵循以下原则：一、要以培训目标为基础二、要与培训计划相匹配三、要具体、可操作四、要有一定的可信度。即对于同一项目评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。制定评估标准必须按一定的程序科学进行，不能搞“一刀切”：1. 确定评估指标。根据培训目标的要求和评估对象的实际情况，提出评估指标。确定的指标要求概念清楚、言简意赅、便于操作，评估者和被评估者都能理解和统一认识。比如，对培训师授课能力的评估，制定如下评估指标：（1）典型切入（2

3、）抓住学员兴趣吸引学员注意（3）介绍主题解释主题（4）善于使用教学辅助设备及资料（5）与学员沟通有效提问及回答问题（6）体现学员主体、组织学员参与（7）善于使用时间（8）结束授课技巧2. 构建指标体系：通常由评估内容、具体指标构成一个指标体系。高效的指标体系具备完整性、协调性、比例性特点。P377中的指标分解3. 设立指标等级。指标等级是对评估对象进行评估的衡量尽度，用以监测评估对象相对指标要求达到的程度。设计的指标等级可以是五级制，如优、良、中、合格、不合格，或5、4、3、2、1，也可以是四级制、三级制，也可采用量化的分数制。设置指标等级因评估项目的不同而各异。 4. 确定权重系数。衡量评估指标重要程度的数据叫权重系数。权重系数能区分各指标在评估中主的主次差别，同时可根据培训目标的要求，保证重点，因而确定权重系数是一定要科学合理。书中的7.1-5参考。 5. 进行试评。指标体系、权重系数、指标等级确定以后，有必要进行测评，对确定的方案进行检验。为慎重起见，可先在小范围内试评，也可抽样试评。能力点三、培训评估方法的选择一、评估目标与方法的匹配性 评估学员对知识的理解掌握程度，书面测试比

4、较合适 评估人际关系技能时，最好采用关键事件观察法二、评估技能三、评估方法和方式的选择决不能忽视调查对象四、组织是否认可五、多种方法能力点四、评估工具的设计一、调查问卷的设计调查问卷的设计：有三个要点：问卷的顺序、问题的表达方式与问题的实际内容。1. 顺序（1）简要介绍问卷调查的原因，强调答题者的重要作用，鼓励答题者积极参与。（2）问卷的说明，即如何回答问题的相关解释。说明应清晰简洁。（3）从一般问题到具体问题，从熟悉问题到不熟悉问题。2. 问题表达（1）问题要紧紧围绕评估的目的展开，问题的目的性要明显。（2）问题的表达必须清晰和明确。3. 问题形式（1）最简单的形式就是“是/否”选择。（2）有些问题需要分层次，从中选择一项。（3）量表形式。一般设置三个或五个等级做基本的区分。二、访谈的方案设计1. 访谈对象与访谈目标的确定2. 问题的设计（1）避免出现反问和诱导性问题（2）注意开放式和封闭式问题的区别封闭式问题是按照预先设计的标准进行回答开放式问题是只放开思路，不受限制的回答，答案不是唯一的。3、反馈式问题第四单元 相关知识点链接知识点一、培训评估标准的内涵培训评估标准，是指“以一定

5、的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断”时的依据。是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度。评估标准的制定通常与评估对象，评估目的，评估目标相关联。知识点二、评估标准的指标体系分类 一、关于指标体系 指标体系侧重于且较多地依赖于对事物测量和计算，是用数字和量度来的，而不是用语言文字，它在本质是更接受于演绎的过程，即从一般原理至特殊情况中的推理。指标体系的研究方式强调研究程序的标准化、系统化和操作化。二、关于概括性问题描述概括性问题也是评估标准的一种形式，是以一系列较为抽象的问题作为评估标准的，于我们常见的调查提纲。评测在本质上是一个归纳的过程，即从特殊情况中归纳出一般的结论，是定性研究。它强调研究方式和研究手段的灵活性、特殊性。三、两者的关系。(各有好处和缺点，结合用最佳。)将指标与概括性问题描述有机结合，形成一个定性与定量相结合的评估标准体系。知识点三、培训评估指标体系的构成培训评估指标体系的构成：评估指标体系从内涵上看有素质指标、职责指标和效能指标。一、素质指标(也称条件指标)：是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。二、

6、职责指标(又称过程指标)：是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。三、效能指标(也称效果指标)：是从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标。知识点四、培训评估方案的设计种类一、按照评估的具体实施方法，即是否包括培训前后测量、是否有对照组，培训评估方案的设计科划分为不同的类型：1. 仅有后测，无对照组的设计。仅仅在学员参加培训后对其测量。2. 前测后测设计。进行前后差距检验，通过统计分析来说明培训效果。3. 后测对照组设计。假设培训组和对照组在培训前没有差异，通过比较培训后的指标差异，来反映培训的影响4. 前测后测对照组设计。5. 所罗门四组设计。前面几种设计结合起来。二、按照培训评估的主体划分，可分为：1. 以学员为主体的评估方案;2. 以培训组织单位为主体的评估方案;3. 以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估方案。三、按照评估的内容和事件安排来划分，又可分为诊断性评估方案、形成性评估方案和终结性评估方案三类。 1、诊断性评估方案：培训前由培训组织部门实施，了解受训人的具体情况，有针对性的设计培训内容。 2、形成性评估方案：阶段性评估方案，以

7、责任指标为主，目的是掌握各阶段的具体实施情况。 3、终结性评估方案：培训工作者可以根据培训工作目标设计评估标准集，但无论怎样设计，都应通过标准集反映出培训工作的质量。 知识点五，培训评估的实施方法简介培训评估的方法或手段，可以从评估过程的两个阶段来分类。一、资料收集阶段这是评估过程的第一阶段，主要任务是获取有关培训的信息，数据和资料。这一阶段的主要方法有：1、资料收集法2、观察法3、访谈法4、问卷调查法5、测验法6、总结法7、追踪法。二、具体评估方法具体评估阶段，是评估过程的第二阶段，主要方法有：1、终结性与形成性评估法2、纵向与横向评估法3、单项与全方位评估法4、定性与定量评估法5、个体评估和集体评估第二模块 培训评估的组织与实施第三单元 能力训练指南能力点一、评估实施的一般步骤与任务 一、评估实施的一般步骤培训评估的实施一般分预评估和再评估两步。1、预评估：预评估通常是被评估对象的自我评估。被评估者对自己的情况最为熟悉，因此他们提供的自评材料是后续评估的基础信息。自我评估的过程就是被评估者自我反省、自我诊断、自我提高的过程，不仅对评估工作具有重要意义，而且对促进和提高培训工作的水平

8、具有实质性的作用。2、再评估：再评估也称为确定性评估，一般是由专门的专家组对被评估对象进行的评估。其作用在于提高评估的可靠性，提高评估结论的客观性和权威性，使被评估对象了解自己相对于其他对象的水平，明确努力的方向。二、评估实施阶段的主要任务1、进行培训评估的动员与宣传。这是实施阶段带有战略意义的工作，他不仅为全面地检查问题提供信息、提供条件，而且也为以后的评估结果反馈奠定了基础。只有使被评估对象深刻地理解评估的意义、内容，得到他们的支持和响应，才能实现评估工作的预期目标，才能使评估的作用得到全面的发挥。2、收集信息。在收集信息过程中，应把握全面与重点相结合的原则。全面的信息是做出科学判断的基础，因此信息力求翔实准确。同时，注意要重点收集与评估目标直接相关的重要信息。3、评分。这是评估活动的关键性工作任务之一，结论是否符合被评估对象的实际情况，将对被评估对象下一步工作发生影响。因此，在评分时要慎重从事，讲科学，同时还要力求简便，方便被评估者的理解和使用。4、汇集整理有关资料。迅速而又准确地汇集整理资料是评估活动的带有全局性的意义的工作，在这一环节发生的误差可能使前面的工作功亏一篑，造成不

9、良后果。迅速地汇总资料，是为了保证信息的时效性，在利于尽快纠正工作中的问题。能力点二、拟定评估方案的主要内容一、明确评估对象和评估主体。明确评估对象是制定评估方案的首要因素，即先明确评估的是什么。对象不同，评估的目的、方法式方法会有不同。特别是不同的评估主体，所要达到的目的也是不相同的。二、明确评估目的。要把握评估的目的，首先必须弄清评估决定是谁做出的，是决策者还是培训项目管理工作者。在此基础上，进一步弄清他们是对参与者培训后的反应感兴趣，还是要了解培训对象对哪些培训内容更为敏感;空间要提示员工态度和行为的变化程度，还是要揭示培训对组织绩效的改善。值得注意的是，决策者和培训项目管理工作者之间的评估意图并不总是一致的，有时甚至会互相冲突。三、选择评估者。根据评估者与项目组织之间的关系，可以把评估者分两种基本类型：内部评估者和外部评估者。内部评估者隶属于实施培训项目的组织本身，可能是专门从事评估的部门，也可能是临时负责项目评估的人员。外部评估者是来自组织之外的评估工作者，如大学、研究机构或专门从事评估的咨询公司。四、明确参与者。评估不仅是评估者的事情，在评估过程中，还会涉及企业基层管理者、高层管理者、培训管理部门等、当然，这三

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