劳动出版社精品课件—公共关系实务(第二版)—A429470第三章公共关系工作程序
29页1、公共关系实务,单击此处添加标题文字,第三章 公共关系工作程序,第一节 公共关系调查,案例导读 美国亨氏集团的母亲座谈会,思考与讨论: 1亨氏集团进军中国市场遇到的首要难题是什么? 2为此,亨氏集团作了哪些调查工作?,一、公共关系调查的意义,1使组织能够准确的进行形象定位,从而有利于塑造良好的组织形象 2为组织决策提供科学依据 3使组织及时把握公众舆论 4提高组织公共关系活动的成功率,二、公共关系调查的内容,1组织基本情况调查 2组织社会形象调查 3社会环境调查,三、常用的调查方法,1访谈调查法 它是一种利用交谈等方式进行有目的的谈话,收集所需材料的的方法。主要有两种具体形式:个别访问和集体访谈(座谈会)。 2问卷调查法 问卷法以书面调查的形式,通过调查者围绕调查目的,拟定一份问卷,让被调查者选择答案或填写答案,然后将问卷搜集回来,对答案进行统计和分析,以了解被凋查者的情况、态度和意见。问卷法简单易行,是目前国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。,小贴士 公关人员在访问前,要有充分的安排,准备好访问调查提纲,了解被访问对象的社会环境、宗教信仰、兴趣爱好等。访谈过程中,保持坦诚亲切的态度
2、至为重要。首先,要自我介绍和说明访谈目的。其次,说明访谈内容的保密性。再次,寻找恰当的切入点,使对方在轻松愉快中开始交谈。此外,访谈员还要具备细致的洞察力,注意倾听“弦外之音”,不对受访人进行暗示和诱导,不对事和人作出主观的评价,3抽样调查法 抽样调查是在一定的调查对象总体范围内,按照随机性原则,抽出查必须遵循随机性原则抽取样本,要事先通过计算来确定抽取样本的数量,以便将抽样误差控制在一定范围内。 4文献分析法 文献分析法主要指搜集、鉴别、整理文献,并通过对文献的研究,形成对事实科学认识的方法。,第二节 公共关系策划,案例导读 中国名牌杂志公关策划方案:倒计时的意义,思考与讨论: 1找一找此策划方案的环节有哪些? 2如果你是该公司的公关专员,你能想出哪些更有创意的宣传活动?,一、公共关系策划的要素,1策划者 2策划目标 3. 策划对象 4策划媒介 5策划内容 6策划方案,二、公共关系策划的原则,1.实事求是原则 2.独特创新原则 3.注重时效原则 4.切实可行原则 5.灵活机动原则,三、公共关系策划的程序,1确定公共关系策划目标 (1)按公共关系策划目标的时间长短来划分可分为长期目标和
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