班组长沟通课件

1、优秀班组长 主讲：邢贞学,深圳市影响管理顾问有限公司,1,请将响闹装置设置为振动或关闭状态。,请不要随意走动,邢贞学老师简介,华 侨 大 学-工商管理专业管理学学士 中南财经政法大学-企业管理专业研究生 曾任: 内训部经理、行政人事中心总监、总经理 现任： 深圳市影响管理顾问公司高级讲师 国家注册企业培训师 通用职业能力训练师 劳动关系协调师师资 企业员工心态的训练教练 多家公司经营管理顾问,曾培训过的部分企业,广铁集团公司 深圳家园房地产经纪公司 深圳市蜂巢印象中餐公司 湖北黄石文化宫 深圳市冰洋电子有限公司 深圳市普朗特电源有限公司 深圳飘洋集团 深圳大峡谷模型设计公司 深圳市安必成橡胶制品公司 广州大嘴渔港 深圳市科汇龙实业公司 深圳市佳泰药业股份公司 深圳恒通伟业 深圳一壶天酒楼 深圳市广宇通科技公司 深圳茂硕科技公司 深圳软图科技有限公司 深圳市深业空运速递公司 惠州明晟精密公司 深圳城市音乐汽车音响公司 深圳市天友利标准光源公司 深圳三洲会计公司 深圳棕榈滩露营有限公司 深圳市嘉丰科技有限公司 深圳一壶天餐饮公司 深圳方圆中天工艺礼品公司 深圳兆能源酒店用品公司 深圳市骏涛

2、五金厂 深圳市宜恒服饰有限公司 深圳市利百通表业公司 深圳黑猫软件公司 深圳市安和威视讯公司 深圳市旅行家旅行社公司 深圳金马通讯公司 深圳市嘉俊建材有限公司 深圳市达成五金挂具制品厂 东莞三本电子公司 深圳品质汽车贸易公司 深圳市博科达电源公司 深圳利达亿玩具 深圳大华酒店 深圳亿博进出口公司 深圳科菲技术公司 深圳科技园总公司 深圳市秉诚科技有限公司 深圳八骏茶叶公司 深圳德惠模具公司 深圳市金基印刷有限公司 深圳画王数码公司 深圳市晶科鑫实业公司 深圳市红岩电控有限公司 深圳半岛休闲公司 深圳市美集盛木业公司 深圳市华忠诚建材公司 深圳市万佳原公司 深圳大可以广告公司 深圳市占美实业公司 深圳市环运通运输公司 深圳市金鹏大酒店公司 深圳市捷高国际货运 深圳市亿康书城 等。,第一模块,班组长有效沟通技巧,解决管理瓶颈： -层级能力胜任和标准缺乏,决策层,高层,中层,基层,34.3%,执,行,反,馈,34.3%,70%,70%,70%,70%,70%,70%,企业厄运之轮,做企业需要的人才,基础知识和能力,价值观认同度,高能力、高认同,20%完人 精品,低能力、高认同,高能力、低认同

3、,低能力、低认同,10%能人 毒品,60%好人 半成品,10%差人 次品,人才,人材,人财,人裁,班组长在企业中扮演什么角色？,班组长作为企业最基层的管理人员，在企业中扮演着多重角色： 对企业来说，班组长直接管理作业人员，是质量、成本、交货期指标达成的最直接的责任者； 对主管来说，班组长是命令、决策的贯彻者和执行者； 对员工来说，班组长是最直接的领导，并对其进行作业指导。 班组长承担着很繁重的生产任务，又要上下沟通协调，这么重的角色要求班组长必须具备对现场的管理、纵向和横向的沟通，以及对员工的培育和管理等方面的能力。 班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是企业稳固发展的根基！,现场个案,有一位班长非常认真，对下属要求非常严格，每天早上只要上班铃声一响，就集合全体员工训话，一再要求大家更加努力，不可偷懒，日复一日，可是效果更差，产量低，不良率增高，原因在哪里？ 有一次，一个操作工突然间有一个想法，就向班长报告：“班长，我们这样做实在是太累了，如果能买一辆手推车，一定会比现在轻松，效率会更高，“ 不料话还没说完，该班长就破口大骂起来”你们是来工作的还是来轻松的？目前这种方法已经实

4、施了好几年了，一直都是这样做不是很好吗？你们只是想偷懒罢了！“ ”报告班长，我不是想要偷懒，我的意思是“ 这位操作工一直想解释，”去去去，快去工作，只要照着做就好了，不要一天到晚动些歪脑筋，你的意见总是这样多，难怪业绩不好“。班长不让她解释，而且还大声吼着。,广纳建言，不断改进,这位班长患了旧习惯的管理思维，把操作工当机器看待，忽略了人性管理，公司聘用操作工，依照规定她们是要去做操作，但绝对不是只雇用她们的双手双脚，除此之外，还要鼓励她们贡献出无限的脑力资源，想想有没有更好的作业方法，而这些更好的方法只有实际操作的人是最了解的，由她们提出可能最切合实际。 当班长接到这些建议时，不管是好是坏，一定不可不理不睬，甚至于浇冷水。应该仔细考虑，如确实有效，则应采纳实施，对提案都更应给予表扬或奖励，如果所提案子不好或不切实际而无法采用时，也应向提案者婉转说明无法采用的原因，无论如何，必须感谢其提案，更鼓励他们继续提出宝贵的意见。,一个小故事的启示,中午时间，有一家面店的老板娘正忙着招呼客人，她的小孩从学校放学回家，一进家门即兴高采烈地报告：”妈妈，我的作业得了甲上!”可是他的妈妈忙着招呼客人未予

5、理会，小孩重复了好几遍，最后母亲终于开口了，说“好了，好了，快进去吧！烦死了！”小孩满脸的失望，低着头，泯着小嘴慢吞吞地走开了。当小孩通过努力取得了好成绩，满心喜悦希望能从父母那儿得到赞美和鼓励时，他妈妈的那番表现给小孩带来的失望是不言而喻了，对小孩今后的学习也会产生消极的影响。 如果小孩的妈妈这样说：“真的！甲上呀！好棒啊！客人多你先进去，等会让妈妈看看“，那么这个小孩一定会非常高兴，他觉得他的努力有了成就，至少忆获得了妈妈的欢心，他会更努力地读书的。,你是一个好班长吗？,上班也是一样，如果你是扮演班长的角色，对属下不要吝啬关心与鼓励，当属下有好的表现时，应适时给予赞美和鼓励，属下一定会更加努力工作的。有的班长就是不肯给予属下赞美和鼓励，当有了好绩效时，毫不客气地认为是自己的功劳，有了差错时，一味地推给属下，他不知道什么叫”赞美“？什么叫”鼓励“？但是当有人向他赞美时，他会乐得合不拢嘴，在这种班长底下做事，要提高士气，门都没有！,班组长在企业中扮演什么角色？,在企业里，总有机会听到同事们在谈话中会说到： 我们的班长好厉害呀，动不动就骂起人来 你们的班长好好哦，总是面带笑容 我们新来的

6、组长真有一套，做起事来都很有计划 由些可见，班组长不但与你我关系密切，其所作所为，尤其是领导沟通能力对员工和工作的影响甚大，所以班组长在企业里是扮演着极其重要的角色！,班组长的五种类型,生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能 力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训,盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风 生硬，给人一种官僚主义的感觉,无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为 得过且过，对工作没有责任心,劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适 合担任领导工作，须进行管理能力培训,哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺 乏原则性，不能真正发挥应有作用,为什么要沟通？,提高管理绩效，掌握人员的情况。 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。 可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。 有助于变革、创新。,管理人员花80%的时间用于不同的沟通。 普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。,沟通的定义和目的？,什么是沟通？ 沟通是为了一个设

7、定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 沟通的目的： -将信息传递出去 -被理解、被接受 -得到答复性的行动,聽,班组沟通管理,沟通的三个基本环节：,表述,倾听,反馈,沟通模型,编码过程,信息与通道,解码过程,编码过程,反馈,信息接受者,解码过程,信息发送者,噪音,沟通的出发点是思考的互动，听、说、 写、看、问是常用手段。 管理者最重要的工作-就是沟通,班组沟通管理,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的40%,指令不能执行的真正原因,有效沟通的四个步骤,1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。,人际沟通媒介,无声,有声,语 言,非语言,口 头,类语言,体 态,书 面,班组沟通管理,沟通行为中的比例： -语言（内容）7% -可视性的、外表的（动作）55% -语调38% 美化你的声音： -语调、音量、情绪、节奏、速度 -避免鼻音、刺耳音、自言自语,沟通的内容和障碍,障碍,障碍,障碍,障碍,障碍,信息,主题,媒介,客体,反馈,研究表明： 我们工作中70%的错误是由于

8、不善于沟通造成的。,一、信息竞争 二、认识知觉 三、语言文字 四、文化地位 五、组织庞杂 六、需求利益 七、传递干扰 八、渠道不当 九、没有反馈 十、光环效应,有多少障碍,游戏：我们听到了什么？ 规则：一对一耳语迅速传达下一位， 传达时间不超过1秒，否则视 同犯规。 讨论：1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那 些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？,沟通的禁忌,不良的口头禅 过多的专业术语 威胁的语句 易受干扰的环境 忽视了确认不了解的信息,只听自己想听的 过度自我为中心 不信任对方 被第一印象及身份 地位左右。,沟通无效实例,沟通无效实例, 停止说话,OHT 7-5（a）, 设法让说话者轻松, 提示对方你想倾听他说的话, 去除涣散的精神, 与说话者一齐融入他的话中,有效倾听的建议,有效倾听的建议,要有耐性 批评的态度要轻松一点 提问题 停止说话,听的两大问题 *大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。 *能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。,三种发问方式,封闭式：确定对方答案， 回答为是否两种。 开放式：让对方滔滔不绝的讲述， 如怎么样、为什么等。 引导式：假设前提下的选择， 引导对方思考的出结论。,以开放性的话语问问题, 关于这个，你还有什么可以告诉我的 呢？ 你觉得，什么是最大的问题呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有没有从另一个角度去观察呢？,沟通三要、三不要（说）,1、三 要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 2、三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,沟通公式 认同+赞美+转移 +反问,没有同理心，就没有沟通,看观察 事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。 *非言语语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。,*留心捕捉脸部表情。 *洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。 *肢体动作可起到加强、重复、替代作用。 *暗示地位的分语言信号：开会时 体现干劲不足的人的位置靠后。,注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通,语言 词汇、语句 声音 语言、

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