汽车服务企业管理概述_1

1、汽车服务企业管理,第1章 汽车服务企业概述,1.1 汽车服务企业的特点和作用,1.汽车服务业：是在社会发展的经济活动中同类汽车服务企业的集合。 2.汽车服务企业：是指从事汽车服务业务，为车主提供维护和修理服务的经济组织。,1.1.1 汽车服务企业的概念,1.1 汽车服务企业的特点和作用,汽车服务企业具有工业生产和社会服务双重特征 汽车服务企业具有“点多、面广、规模小”的特点 汽车服务企业的维修对象和服务对象具有高科技特征 汽车服务企业的维修手段具有高科技特征 汽车服务企业的维修人才具有高科技特征 维修技术的高科技特征 维修管理的高科技特征 汽车服务企业具有社会分散性 汽车服务企业具有市场的调节性 汽车服务企业具有很强的竞争性,1.1.2 汽车服务企业的特点,1.1.3 汽车服务企业的作用,汽车服务业是汽车运输业的重要组成部分，是延长车辆的使用寿命，减少行车故障，保障运输安全，节约能源，减少环境污染，降低运输消耗，提高运输质量的技术保障基地。,1.1 汽车服务企业的特点和作用,1.1.4 汽车服务企业的类型,1按照行业管理划分 根据2005年交通部发布的机动车维修行业管理规定和国标GB/

2、T16739.22004汽车维修业开业条件的规定，将汽车服务企业分为汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。,1.1 汽车服务企业的特点和作用,1.1.4 汽车服务企业的类型,（1）汽车整车维修企业（The Enterprises for Motor Vehicle Maintenance and Repair）是指有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理和更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或者接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车服务企业。汽车整车维修企业可以根据许可项目，从事整车故障诊断、维护、修理和竣工检验工作。按照规模大小不同汽车整车维修企业分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。 （2）汽车专项维修业户（The Enterprises for Vehicle Main- tenance and Repair of Special Items）通常称为三类汽车服务企业，是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油和喷油器维修、曲

3、轴修磨、气缸镗磨、散热器(水箱)、空调维修、汽车装潢(篷布、坐垫及内饰)、汽车玻璃安装等专项维修作业。,1.1 汽车服务企业的特点和作用,1.1.4 汽车服务企业的类型,2按照经营形式划分 汽车服务企业按经营形式可分为3S或4S特约维修站、连锁(加盟)经营店和传统的汽车维修厂。,1.1 汽车服务企业的特点和作用,1.1.4 汽车服务企业的类型,3.按经营项目分 （1）专业维修：发动机部分、电器部分 、底盘部分、钣金喷漆、汽车玻璃 （2）汽车养护 （3）汽车美容、护理 1）车表护理 2）内饰护理,1.1 汽车服务企业的特点和作用,1.1.4 汽车服务企业的类型,3.按经营项目分 （4）汽车装饰 ：新车装饰 、高级装饰 （5）汽车改装 （6）轮胎服务 （7）汽车俱乐部 （8）二手车经营,1.1 汽车服务企业的特点和作用,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,1人员 人员构成,1.1 汽车服务企业的特点和作用,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,1人员 人员素质要求 各类人员素质要求如见教材中的表1-2.,1.2 汽车服务企业

4、的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,1人员 各类人员数量要求 各类汽车服务企业人员数量要求见表1-3。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,2经营管理 应具有与汽车维修有关的法规等文件资料 应具有规范的业务工作流程 应具有健全的经营管理体系 实行计算机管理,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,3质量管理 具有汽车维修的国家标准和行业标准及相关技术标准 具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件 建立健全车辆维修技术档案,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,4安全生产 （1）安全管理制度 企业应具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度，建立并实施安全生产责任制。安全管理制度应包括安全生产和消防两大方面。在具体制度建立中要包含停车场、维修车间、库房、重要工位等，并应注重发生事故处理预案的制定。 2）安全操作规程明示在相应的工位或设备处 这是宣贯安全操作规程的有效方法，不但能指导操作者的行为，而且还能时刻提醒操作者，增强安全意识。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车

5、服务企业的开业条件,4安全生产 （2）安全防护措施 1）企业应具有与其维修作业内容相适应的安全保护措施。安全保护措施是执行安全管理制度的有效保障，安全保护设施、消防设施等应符合有关规定，只有措施到位，各种管理制度才能得到有效落实。因此，标准要求维修企业应根据其具体情况，在安全生产和消防两大方面采取必要的安全保护措施，其安全保护设施、消防设施等应符合国家有关规定。 2）使用或存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施和设施。上述物品存在较大的危险性，一旦发生不测，将造成巨大的危害，因此维修企业应重点管理。 3）生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求，这是企业安全生产最基本的要求。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,4安全生产 （3）安全操作规程 1）企业应有各工种、各类机电设备的安全操作规程 操作规程是依据各工种、各类机电设备特点制定的正确的操作方法。用操作规程来约束操作者的行为，使其操作规范化，减少了操作者的随意性，能避免发生各种安全事故。 2）安全操作规程明示在相应的工位或设备处 这是宣贯安全操作规程的有效方法，

6、不但能指导操作者的行为，而且还能时刻提醒操作者，增强安全意识。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,5环境保护 （1）环境保护管理制度 环境保护是我国的国策。为了我国可持续发展，社会各界对环境保护都应积极参与。废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质，是维修企业生产的产物，对环境造成较大的污染，企业应具有对这些有害物质集中收集、有效处理和 保持环境整洁的环境保护管理制度。 （2）环境保护措施 对于汽车服务企业，在环境保护方面要对有害物质存储区域应界定清楚，必要时应有隔离、控制措施；作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”(废油、废液、废气)、通风、吸尘、净化、消声等设施，要符合有关规定；涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，应设有通风设备；调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,6设施条件 （1）接待室 为了更好地适应目前汽车业的发展，改善行业形象，提高服务质量，本标准要求一、二类维修企业及部分三类维修业增设业务接待室

7、(表1-4)。接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并应有客户休息的设施。 （2）停车场 企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地(表1-4)。停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书。 （3）生产厂房 生产厂房地面应平整坚实，面积应能满足维修设备的工位布置、生产工艺和正常作业(表1-4)。租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,6设施条件,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,6设施条件,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,7设备条件 （1）设备的配备及要求 设备条件变动很大，现标准将原来对设备要求的“大”而“全”，改变为根据企业承修车型(小型车、大中型客车、大型货车)要求设备条件；将设备要求的重点，由原来的以大型货车维修为主，转向以小型车维修为主；只对主要的通用设备、专用设备、检测设备提出要求。取消了一些随着汽车技术进步而不再适用的汽车维修设备。增加了针对汽车新装置的

8、故障诊断、检测和维修设备。对于使用率极低但却有一定市场需要的机加工等设备，允许外协，引导和鼓励汽车维修的专业化、规模化。这样的设备要求，减轻了企业负担，也更适应市场经济的发展要求。 （2）整车维修企业的设备配备及要求 见表1-5至表1-7。专项维修业户配备的设备见标准。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.1 汽车服务企业的开业条件,7设备条件 （1）设备的配备及要求 设备条件变动很大，现标准将原来对设备要求的“大”而“全”，改变为根据企业承修车型(小型车、大中型客车、大型货车)要求设备条件；将设备要求的重点，由原来的以大型货车维修为主，转向以小型车维修为主；只对主要的通用设备、专用设备、检测设备提出要求。取消了一些随着汽车技术进步而不再适用的汽车维修设备。增加了针对汽车新装置的故障诊断、检测和维修设备。对于使用率极低但却有一定市场需要的机加工等设备，允许外协，引导和鼓励汽车维修的专业化、规模化。这样的设备要求，减轻了企业负担，也更适应市场经济的发展要求。 （2）整车维修企业的设备配备及要求 见表1-5至表1-7。专项维修业户配备的设备见标准。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,

9、1.2.1 汽车服务企业的开业条件,8设备条件 （1）设备的配备及要求 设备条件变动很大，现标准将原来对设备要求的“大”而“全”，改变为根据企业承修车型(小型车、大中型客车、大型货车)要求设备条件；将设备要求的重点，由原来的以大型货车维修为主，转向以小型车维修为主；只对主要的通用设备、专用设备、检测设备提出要求。取消了一些随着汽车技术进步而不再适用的汽车维修设备。增加了针对汽车新装置的故障诊断、检测和维修设备。对于使用率极低但却有一定市场需要的机加工等设备，允许外协，引导和鼓励汽车维修的专业化、规模化。这样的设备要求，减轻了企业负担，也更适应市场经济的发展要求。 （2）整车维修企业的设备配备及要求 见表1-5至表1-7。专项维修业户配备的设备见标准。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.2 汽车服务企业的筹建,1企业规模的确定 （1）确定经营方向 经营方向是根据客户需要确定的，能否确定好经营方向是汽车服务企业成败的关键。企业可根据自身的优势和维修市场定位初步确定经营方向，是想开一个综合性修理厂，还是开一个汽车维护厂；是想开一个电器维修店，还是开一个汽车美容店；是以维修捷达车为主，还是以维修奥迪车为主等等。 （2）确定保有车数 从公安车管部门档案或通过市场调查，获取所要维修车的社会保有量。 （3）预测维修量 根据现有维修厂、维修市场状况及发展趋势，预测自己开办的维修厂的年维修量。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.2 汽车服务企业的筹建,1企业规模的确定 （4）确定车位数和建厂面积 按照单车位效率计算出所需车位数，单车位效率可以根据现有的行业平均值来确定。一般以修理为主的单车位效率为120150辆年， 以保养维护为主的为300500辆年(仅供参考)。根据车位数确定建厂面积。 （5）确定采用人员数 按照维修人员维修效率计算出所需人数。技术维修效率可以同行业平均值确定，也可根据采用人才的能力来确定。一般以修理为主的技术维修效率为120150辆(年人)，以保养维护为主的为300500辆(年人)(仅供参考)。 （6）确定维修厂规模 根据建厂面积、采用人员数、市场发展前景确定维修厂的规模。规模要确保与五年后维修需要量相适应。,1.2 汽车服务企业的注册与变更,1.2.2

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