管理学通论-第二章--管理环境课件

1、,2,管理环境,Copyright 2011 机械工业出版社华章公司.,Chapter,学习目标,描述新经济以及它如何影响着组织的管理方式 解释全球化及其对组织的影响 描述劳动力队伍的变化情况及其对组织管理方式的影响 讨论组织文化对管理的影响 讨论社会期望如何影响管理人员和组织,2.1 外部环境的含义及其影响,组织,国际环境,经济环境,人口统计数据,技术环境,社会文化环境,政治和法律环境,自 然 因 素,经,因,素,济,治 法,政,律,宏观环境要素与变量,6,阅读材料2 环境不确定性分析,不确定性程度,环境的机会与风险分析 对一个组织而言，环境出现的有利条件即为机会，不利条件则为风险或威胁。 机会与风险往往为正相关。,2.2经济状况的变化,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,20世纪80年代,美国经济的持续增长和低税率的环境 低通货膨胀和低利率刺激消费支出 个人愿意承担风险，投资股市、投资房产，开创自己的 事业,2008年,油价涨至每加仑4美元以上 随着利率上涨，调整后的抵押贷款每月将支

2、付更多，许多消费者无法跟上这种变化,金融危机,开始于抵押贷款市场的动荡 当更广泛的信贷市场崩溃时迅速传至实业 被称为大萧条以来最严重的一次危机 抵押品赎回权的丧失、金融衰退、庞大的公共债务、从失业而广泛蔓延的社会问题，意味着美国和全球经济环境发生了巨大的改变，并将继续发生改变,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,什么是全球化以及它如何影响组织,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,地球村 全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念 跨国公司（MNC） 在多个国家开展业务运营的国际企业类型 多国公司 在开展业务时将管理和其他决策权力下放到当地国家的跨国公司,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,组织如何走向国际化,小资料：海尔的全球化战略,作业：找你所喜欢的企业，了解它的全球化战略,2.3人

3、口统计数据如何影响我们的管理方式,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,劳动力的多样性 劳动力的多样性，是指劳动力队伍在以下方面的相似与不同之处 性别 年龄 民族 性取向 种族 文化背景 身体健全与残疾,当今的劳动力状况,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,注： 1. 最年长、最有经验的员工（1946年以前出生的人）；2.婴儿潮一代的员工（1946年至1964年间出生的人）；3. X一代（1965年至1977年间出生的人）；4. Y一代（1978年至1994年间出生的人）,管理者如何应对变化的劳动力队伍,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,家庭亲和福利（family-friendly benefits） 这种福利提供一系列广泛的选择方案，保证员工的工作有更多的灵活性，满足他们工作/生活平衡的需

4、求 非固定劳动队伍（Contingent Workforce） 劳动力队伍已经从传统的全日制工作转向非固定劳动力兼职、临时工、合同工（可以根据需要租用）,代际差异:不同年代的员工,从着装,技术到管理风格都可能会有差异.,2.4组织文化的含义及影响,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,狭隘主义 管理者只通过自己的观察和从自己的角度来看问题的狭隘观点(如:海尔的6S脚印) 所有国家都有不同的价值观、道德、习俗、政治 和经济制度、法规，所有这些能够影响到企业如 何管理,威廉大内（William Ouchi）简介,日裔美籍管理学家，美国斯坦福大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获企业管理博士学位。 他从1973年开始转向研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，于1981年出版了美国企业界怎样迎接日本的挑战一书。如今，他是加利福尼亚州立大学洛杉矶分校的管理学教授。 创始人，最早提出企业文化概念的人。,背景,20世纪80年代世界经济迅猛发展，其中日本的发展势头尤为强劲，在这期间，很多优秀的日本

5、企业涌现出来，如松下幸之助创立的松下电器和盛田昭夫创立的索尼公司。与此同时，日本企业的管理思想也被诸多企业和管理学家所关注，很多学者把研究的焦点对准了日本式管理。,写作背景,简介, 大内选择了日、美两国的一些典型企业进行研究。这些企业都在本国及对方国家中设有子公司或工厂，采取不同类型的管理方式。其研究表明，日本的经营管理方式一般较美国的效率更高，这与 20世纪70年代后期起日本经济咄咄逼人的气势是吻合的。作者因此提出，美国的企业应该结合本国的特点，向日本企业管理方式学习，形成自己的管理方式。他把这种管理方式归结为Z型管理方式，并对这种方式进行了理论上的概括，称为“”。 认为，组织的成功离不开信任、微妙性与亲密关系，因此可以以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“参与式管理”。,要义,美日公司比较,企业文化的五个比喻,企业竞争的四个层次,营销竞争,战略竞争,文化竞争,产品竞争,型组织的发展企业文化学派,十个人,你应在前面, 一百个人,你应在中间, 一千个人,你应殿后, 一万个人,你应靠文化 -松下辛之助,张瑞敏:在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”。海尔是最早在企业里设置“企业文化中心

6、”这一专门机构的企业(1000亿) 海尔企业文化是被全体员工 认同的企业领导人创新的价值观。 真诚到永远 “有生于无”与“以柔克刚” 海尔文化走进哈佛讲坛,海尔文化,海尔文化,案例： 17小时将海尔经理人的建议变成样机 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？ 冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。 冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。,柳传志:企业是一栋房屋， 地基是企业文化与企业制度, 屋体是资金流、信息流、物流等, 屋顶是各种技术性的职能管理。 公司提倡每个员工 都成为“发动机”， 而不是“螺丝钉”。 (420亿),联想企业文化,任正非: 华为公司

7、认为资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。 这里的文化不是娱乐活动，而是一种生产关系。我们公司一无所有，只有靠知识、技术，靠管理，在人的头脑中挖掘出财富。 我们一定要让员工有危机意识。华为基本法 (315亿),华为企业文化,华为文化是什么：,组织文化,注重细节,结果导向,员工导向,团队导向,进取精神,稳定,创新承担风险,期待员工精确,分析和 重细节的程度,管理者注重结果而非 如何实现结果的 程度,考虑管理决策对组织 员工影响的程度,根据团队而非个体来 组织工作的程度,员工富有进取心和竞争 性和合作性,强调组织决策和行为 维持现状的程度,激励员工创新和 承担风险的程度,麦肯锡7S模型,彼得斯和沃特曼长期在麦肯锡公司工作，著作追求卓越-美国公司成功的秘诀，提出模型。其中战略，结构，制度是硬件。,组织文化的结构,组织文化的结构,（一）深层文化：观念文化。组织目标，组织宗旨，组织精神，组织价值观，组织道德，团体意识。 这是组织文化的核心。 内在决定外在，无形控制有形。,组织文化的结构,（二） 中层文化： 1.制度文化:规章制度,组织结构等。 2.管理文化:管理机制,管理水平等。 3.生活文化:

8、教育培训,娱乐活动等。,组织文化的结构,（三） 表层文化：物质文化。如：工作场所，办公设备，建筑设计，造型布局，社区环境，生活环境，仪容仪表等。 是外在的表现形式，好的内容要有好的表现形式。如何区分表层文化和形式主义呢？,讨论,如何建立良好的组织文化,小资料：华为文化,霍夫斯泰德的文化环境框架,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,海尔特霍夫斯泰德（Geert Hofste） 霍夫斯泰德的文化差异研究发现不同国家文化的管理者和员工在以下五个价值层面表现不同： 1. 权力距离 2. 个人主义 VS 集体主义 3. 事业成功 VS 生活质量 （男性化/女性化） 4. 不确定性规避 5. 长期取向 VS 短期取向,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,霍夫斯泰德文化维度的例子,GLOBE研究,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as P

9、rentice Hall.,全球化领导力和组织行为效用（GLOBE） 一项持续进行的领导力和国家文化的跨文化调查 识别国家文化差异的九个维度 确认霍夫斯泰德的文化维度依然有效，并拓展他的研究而不是取代他,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,GLOBE 研究聚焦,小资料,请阅读下面的一段对话： 美国老板：完成这份报告要花费多少时间？ 希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工：十天吧。 美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？ 希腊员工：没有做声。（认为是命令） 15天过后， 美国老板：你的报告呢？ 希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。） 美国老板：你可是同意今天完成报告的。 第二天，希腊员工递交了辞职书。,2.5社会对组织和管理者的期望,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,绿色管理 当管理者认识到，并考虑他们的组织及其行为对自然环境的影响 对环境友好或者绿色管理的理念影响到组织许多方面的业务,2.5.1组织如何开展体现社会责任的行动,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,社会责任 企业超过法律和经济责任所要求的，谋求对社会有利的、正确的事情和行为方式 社会义务 社会义务发生在公司由于承担履行一定的经济和法律责任的义务而从事社会活动的时候 社会响应 社会响应发生在公司为对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动的时候,Copyright 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall.,赞成和反对社会责任的争论,社会责任与经济业绩的关系,企业在力所能及的范围内进行一些社会

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