沟通技巧幻灯片纲要160729
46页1、,沟通,决定职场的高度 办公室沟通技巧,Prepared by: 老刘同志,课程目标,了解沟通的基本概念和对职场的影响 学习提高沟通能力的十大准则 提升与上级沟通的技巧 提升与下级沟通的技巧 学习跨部门沟通与合作的技巧,沟通知识概述,沟通十大原则,与下级沟通技巧,与上级沟通技巧,目 录,1,2,3,4,跨部门沟通技巧,5,沟通知识概述,1.沟通的定义及作用 2.沟通的重要性 3.沟通的类别 4. 沟通的原理图,1,一.沟通的定义及作用,什么是沟通?,第一章 沟通知识概述,综上所述:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。,从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:,一.沟通的定义及作用,第一章 沟通知识概述,沟通的 作用,一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。, 亚里士多德,二.为什么说”沟通决定职场的高度”?,我们的工作时间50%-70%用于沟通; 工作中70% 的错误是由于不善于沟通造成的;
2、 管理者的主要职责就是沟通,工作量80%以上用于沟通,第一章 沟通知识概述,语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。,三.沟通的类别,第一章 沟通知识概述,语言沟通和非语言沟通,非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。,正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议,谈话等。,非正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动,如各种各样的社会交往活动。,三.沟通的类别,第一章 沟通知识概述,正式沟通和非正式沟通,单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告,演讲、发布命令等。,双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判或谈话等。,三.沟通的类别,第一章 沟通知识概述,单向沟通和双向沟通,会议沟通是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,常用于解决较重大、较复杂的问题。,个别交谈是简便、及时的私下沟通方法,既是彼此关心或建立感情的渠道,也是探讨和研究问题的重要方式。,三.沟通的类别,第一章 沟通知识概述,会议沟通和个别交谈,上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通;,下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向
3、下级传达的沟通;,平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通;,斜向沟通 非上下级、平级的沟通,这种沟通常带有协商性和主动性。,三.沟通的类别,第一章 沟通知识概述,多向沟通,从这个原理图中我们看到,除去沟通双方之外,主要的变量就是:编码、解码和沟通渠道。因此,接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析,将围绕着这三个变量来展开。,沟通 甲方,沟通 乙方,编码(发送),解码(接收),解码(接收),编码(反馈),沟通渠道,四.沟通的原理图,第一章 沟通知识概述,良好沟通的十大准则,2,一、值得信赖,以下五个方面决定你是否值得信赖。,遣词造句和表达能力,人格及与对方的感觉,价值观和诚实度,工作技巧和对进展的 跟踪反馈,第二章 良好沟通十准则,二、学会聆听,平等,理解,不打断,第二章 良好沟通十准则,三 、及时,及时提供信息的重要性,有计划地应对危机,延误会错过最佳沟通时间,可能造成无法弥补的损失,及时反馈可以赢得宝贵的修改时间,第二章 良好沟通十准则,确定沟通要解决什么问题,事先进行准备,把话题限定在需要解决的问题范围内,四、直接,第二章 良好沟通十准则,我们从上面这个公式看到,文字
4、语言沟通效果所占有的比例还不足10%,可见,我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此,能当面沟通的,绝不打电话;能打电话的,绝不发短信(邮件、网络聊天);必须发邮件的,要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。,四、直 接,第二章 良好沟通十准则,在谎言满天飞的年代,说出真相成为革命性的创举。 乔治.奥维尔,1、说出真相 2、三思而后行 3、各担其责 4、感觉留意“星星之火” 5、讲真话,五、真实,第二章 良好沟通十准则,信息的缺失会带来错判甚至 方向错误!,六、完 整,第二章 良好沟通十准则,如果对方发生下面这些情况,要调整你的表达,七、注意反馈,士气低落,第二章 良好沟通十准则,人们可能会质疑你所说的, 但他们总是会相信你所做的。,八、言行一致,第二章 良好沟通十准则,九 、善用技巧,开场语抓住人心,重点突出,观点要明确,尽量去掉干扰信息,善用类比和比喻,用故事来加深印象,调动对方的积极性,保持激情,第二章 良好沟通十准则,十、勇于认错,承认过失、错误和不当行为,真诚地道歉,寻找犯错的原因,对当下问题的整改,对未来的警示,第二章 良好沟通十准则,与上
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