2014《管理学》课程幻灯片m10-控制

1、第十章 控制,三峡大学校级精品课程 2007年10月,2019/4/19,2,教学目的 了解控制的必要性，控制的类型等； 掌握控制的基本原理，控制的过程以及如何实施有效控制。 了解预算控制、财务控制等控制方法。 教学重难点 控制过程，有效控制。 教学课时：3 作业：分析一篇控制案例。,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,3,本章主要内容,1 控制活动 一、控制的基础 二、控制的类型 三、管理控制的途径 2 控制过程 一、控制基本程序 二、关键控制点 3 有效控制 4 企业常用的控制方法,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,4,本章思考题,1.什么是控制？为什么要控制？ 2.控制的类型？控制的过程？ 3.如何选择控制关键点？ 4.有效控制的基本特征是什么？ 5.什么是适时控制？适度控制？客观控制？弹性控制？ 6.计划与控制的关系？ 7.联系实际谈谈预先控制的重要性。 8.什么是预算？什么是预算控制？ 9.你进行过或被进行过考核吗?你对这样的考核有什么意见或建议？ 10.企业哪些方面的工作无法定标准，这时该如控制?,三峡大学管理学原理精品课程,在一个企业中，控制就是

2、核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。 -亨利法约尔,2019/4/19,6,引导案例： 一场没有硝烟的战争 在这历史与现实的反差中，有很多值得思索的问题： 从时间安排上看： 意大利人用电脑衔接20个工程，14个工序，每日进尺40多米，24小时31个循环，进出洞子62列小火车，分秒不差。 日本人以分钟为单位安排工序。 中国人没有个人时间要求，节省或浪费几十分钟，完全不当一回事。 从质量上看： 日本、意大利开挖的隧道全是优质工程，可抗8级地震，熊谷组分四个工作面开挖15.7公里的隧洞，对接中轴线误差在10毫米左右，CMC公司在30A隧洞中衬砌壁缝5万多条，平整误差在0.5厘米左右。 中国却返工洞子两个、桥涵3处。 是什么？为什么？现在又怎样？,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,7,1 控制活动,一、控制的基础 1.什么是控制 2.控制的必要性 3.计划与控制的关系 二、控制的类型 1.前馈控制 (防患于未然) 2.同期

3、控制（现场控制） 3.反馈控制 (亡羊补牢) 三、管理控制的途径,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,8,一、控制的基础,1.什么是控制 指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标得以实现的过程。 2. 控制的必要性 (1) 环境的变化 (2) 管理权力的分散 (3) 工作能力的差异 3. 计划与控制的关系 计划是控制的依据（标准、指导性） 控制是使计划与实际状况动态适应的保证,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,9,二、控制的类型,1.前馈控制 (预先、基于预测，防患于未然) 治病不如防病,防病不如讲卫生 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制：进货检验 设备的预先控制：设备维修 财务的预先控制：预算 着眼于提前投入、预想问题从而使问题不发生。,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,10,2.同期控制(现场或过程),电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 现场指导 着眼于及时，即刻解决问题 3.反馈控制(端部反馈和局部反馈) 一般人没有先见之明 同样错误不犯第二次的人 善于听不同意见 信息的重要性 及时的重要性 发生问题之后

4、再解决，着眼于同样的错误不犯第二次,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,11,三、管理控制的途径,人员控制 为特定的任务选择和委派人员 行为-过程控制 通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为 结果控制 预期绩效与实际绩效的比较,控制的焦点：人员/财务/生产过程/信息/组织绩效,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,12,2 控制过程,一、控制基本程序 1.确定标准 2.衡量绩效 如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 重要的步骤：分析偏差产生的原因 3.纠正偏差 什么也不做 改进实际绩效：立即纠正+根本纠正 修订标准：应特别小心,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,13,控制过程流程图,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,14,二、关键控制点,1.选择关键控制点 最能反映组织目标的标准、对组织有明显利害的因素、限制因素等。 2. 关键控制点的优点 避免了管理人员对过程的过多干预 扩大了管理幅度 降低了控制成本,三峡大学管理学原理精品课

5、程,2019/4/19,15,3 有效控制,一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,16,一、适时控制,适时控制的问题 时滞因素 分析产生偏差的原因需要时间 成本因素 实时信息很难获得或者是获取成本过高,适时控制的思路 建立企业经营状况的预警系统 预测偏差并预先采取防范措施,关键：消除时滞现象 思考：如何消除？,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,17,二、适度控制,1.防止控制过多和控制不足 2.处理好全面控制与重点控制的关系 3.注意控制的经济性,三、客观控制 1.能否客观了解与评价组织状况? 2.控制标准是否客观与恰当? 3.管理工作是否带有主观成分? 例：对人的评价,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,18,四、弹性控制,1.建立标准应考虑灵活性 2.设计控制系统应注意尽量使用相对标准 例：油漆与刷子使用的控制标准,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,19,4 企业常用的控制方法,一、预算控制 二、非预算控制 三、生产控制 成本控制 质量控制 四、 员工绩效考核,三峡大学管理学原

6、理精品课程,2019/4/19,20,一、 预算,1.预算的性质 是一种计划、一种预测、一种控制手段 2.预算的种类 (1) 收入预算 (2) 支出预算 (3) 现金预算 (4) 资金支出预算 (5) 资产负债预算 3.预算的作用,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,21,二、非预算控制 1.比率分析 2.审计控制 3.损益控制 4.投资报酬率控制,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,22,1.比率分析,(1)财务比率 常用的财务比率有以下几类： 流动比率 流动比率是组织的流动资产与流动负债之比。它反映了组织偿还需要付现的流动债务的能力。 速动比率 速动比率是流动资产和存货之差与流动负债之比。 负债比率 负债比率是组织总负债与总资产之比。 赢利比率 赢利比率是组织利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,23,(2)经营比率(活力比率) 常用的经营比率有三种： 库存周转率 是销售总额与库存平均价值的比率关系。 固定资产周转率 是销售总额与固定资产之比。反映了单位固定资产能够提供的销售收入。 销售收入与销售费用的

7、比率 表明单位销售费用能够实现的销售收入。,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,24,2.审计控制,(1)外部审计 是由外部机构选派的审计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。 外部审计的优点与缺点 (2)内部审计 提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段。 内部审计的优点与缺点,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,25,(3)管理审计 是利用公开记录的信息，从反映组织管理绩效及其影响因素的若干方面将组织与同行其它组织或其它行业的著名组织进行比较，以判断组织经营与管理的健康程度。 反映组织管理绩效及其影响因素主要有： 经济功能 组织结构 收入合理性 研究与开发 财务政策 生产效率 销售能力 对管理当局的评价,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,26,三、 生产控制,1.质量控制 质量是企业的生命，质量控制、质量管理非常重要。 全面质量管理TQC 是一种全面的、面向用户的，用来不断提高组织过程、产品、服务质量的控制方法，它强调采取行动防止错误的发生。 2.成本控制 3.库存控制,三峡大学管理学原理精品课程

8、,2019/4/19,27,四、员工绩效考核,考核的作用 奖励 晋升 鼓励 控制 考核中的问题 主观因素 统一量纲 外力影响 考核的方法 打分法、 对比法、 鉴定法、目标管理法、工业全方位考核法、主基二元考核法,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,28,结束语,观念：影响我们的意识 意识：强化我们的责任 责任：规范我们的行为 行为：表现我们的素质 素质：决定我们的命运,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,29,控制的类型,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,30,1. 确定控制标准,标准的种类 常用的定量标准 制定标准的原则,(1)标准的种类 实物类标准 货币类标准(成本、收益、资本) 质量类标准 管理具体目标 各项方针，政策,规章制度 外部标准，政府的各种规定,三峡大学管理学原理精品课程,2019/4/19,31,(2) 企业常用的定量标准 工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准,思考: 组织中制定标准时 应注意哪些问题？,(3)制定标准的原则 标准应当明确 定量标准优于定性标准 标准应符合实际 客观但能达得到的标准比高而不可能的标准好。,三峡大学管理学原理精品课程,

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