旅游学概论(第六章旅游业)课件

1、第六章 旅游业,旅游业的三大支柱产业 (传统看法),1、旅行社,2、旅游交通,3、旅游饭店,旅游业四大支柱产业,一、旅行社,（一）近代旅行社业的产生 英国人托马斯库克于1845年正式创办了世界上第一家旅行社托马斯库克旅行社，成为世界旅行代理业务的开端，标志着近代旅游业的诞生。,一、旅行社,（二）旅行社的性质 旅行社管理条例第三条规定:“本条例所称旅行社，是指经过旅游行政管理部门审批设立的、有营利目的的、从事旅游业务的企业。本条例所称的旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者承办食宿等有偿服务的经营活动。” 这个概念包含三层意思： 1.旅行社应当是经过旅游行政管理部门审批设立的 2.旅行社应当是有营利目的的 3.旅行社应当是从事旅游业务的,一、旅行社,（三）旅行社的分类 1.欧洲国家： 根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游经营商和旅游代理商。 （1）旅游经营商 是指以组织和经营包价旅游产品为主要经营业务的旅行社。,一、旅行社,(2)旅游代理商 是指那些从旅游经营商处批发出旅游产品，然后再直接出售给旅游者的企业，它在旅游经营商和旅游者之间起着

2、纽带作用。 著名的英国托马斯库克公司就是英国目前最大的旅游代理商，拥有2 000多个分支零售网点。,一、旅行社,（三）旅行社的分类 2.美国： 旅行社业由旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商构成。,一、旅行社,（三）旅行社的分类 3.我国： 按照经营和业务范围可以分为国际旅行社和国内旅行社。 (1)国际旅行社 国际旅行社是指经营人境旅游业务、出境旅游业务及国内旅游业务的旅行社。,一、旅行社,国际旅行社的经营范围包括: 招徕外国旅游者到中国旅游 招徕华侨及我国香港、澳门、台湾同胞归国或到国内地旅游 组织我国境内的居民在国内旅游 组织境内居民到境外旅游 组织境内居民到与我国接壤国家的边境地区旅游 接受旅游者代购申请、为旅游者代办入境、出境及签证手续 为旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务,一、旅行社,（三）旅行社的分类 3.我国： (2)国内旅行社 国内旅行社是指专门经营国内旅游业务的旅行社。,一、旅行社,（四）旅行社的主要业务 旅行社主要有以下业务。 1.代客订购车、船、飞机票。 2.代客预订旅馆。,一、旅行社,（四）旅行社的主要业务 3.推销旅游产品，组织旅行团。 4.接送旅客行李

3、，办理包装、托运手续。,一、旅行社,（四）旅行社的主要业务 5.指导或代办出入境、过境、居留和旅行的必需证件，如护照、签证，介绍医生办理免疫注射和签发健康证明等。 6.代办旅客旅行意外保险，行李保险等有关保险手续。,一、旅行社,8.制定旅游路线、旅游节目和旅游日程等。 广州一日游线路：时代广场市长大厦中信广场火车东站绿化广场天河体育中心广州市容（内环高速路）黄花岗公园中山纪念堂越秀公园（五羊石像、广州博物馆）光孝寺陈家祠泮溪酒家（风味点心午餐）沿江路珠江美景二沙岛（星海音乐厅、广东美术馆）珠江新城黄埔军校广源东快速干线白云山风景区云台花园,一、旅行社,9.编印旅游指南、旅游地图、名胜介绍等明信片及小册子。,一、旅行社,10.拍摄旅游纪录片、录像片，制作旅游幻灯片等。 11.向旅游者提供导游和陪同人员。 12.根据旅游者的要求，联系有关部门，组织对口专业旅游，安排座谈会、学术报告、技术交流和文艺表演等。 13.发售旅行支票。 14.旅游业务咨询。,一、旅行社,(五)旅行社产品的类型 1.全包价旅游(Full Package Tour) 此类型多为10人以上的旅游团所采用。即参加旅游团的旅

4、游者采取一次性预付旅游费用的方式将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。包价的项目通常包括8项：,一、旅行社,包价的项目通常包括8项： (1)来往旅游目的地的长途交通费用。 (2)依照规定等级提供饭店客房。 (3)游客一日三餐的餐费及饮料费。 (4)市内游览用车费。 (5)翻译导游服务费。 (6)交通集散地的接送服务。 (7)行李服务费。 (8)游览场所门票和文娱活动入场券。,一、旅行社,(五)旅行杜产品的类型 2.半包价旅游(Half Package Tour) 此类型指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竟争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。,一、旅行社,(五)旅行杜产品的类型 3.小包价旅游(Mini-Package Tour) 此类型又称为可选择性旅游(Optional Tour)，由非选择部分和可选择部分组成。 非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付;可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。,一、旅

5、行社,(五)旅行杜产品的类型 4.零包价旅游(Zero Package Tour) 参加这种旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。 旅游者参加零包价旅游的好处在于可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。,一、旅行社,(五)旅行杜产品的类型 5.单项服务委托 主要包括： (1)导游服务。 (2)交通集散地的接送服务。 (3)代办交通票据和文娱票据。 (4)代订酒店客房。 (5)代客联系参观游览项目 (6)代办护照、签证等旅行证件。 (7)代办旅游保险。,一、旅行社,(六)旅行社的申办条件与申请程序（见课本142-145页）,一、旅行社,(七)中国旅行社业的发展趋势 1.综合化经营 旅行社推出观光型、度假型和专项或特种型多种旅游产品，既经营国际旅游产品，又经营国内旅游产品;既经营接待入境旅游产品，又经营组织出境旅游产品;既组织招徕游客，还能经营旅游车船、饭店、餐饮、购物、娱乐等配套业务。,一、旅行社,(七)中国旅行社业的发展趋势 2.专业化经营 指专门或侧重经营某一类旅游产品或某类产品中的某一方面、某一路线、某一旅游地的产品，

6、也就是一个旅行社专门一经营一种(或一类)旅游产品，如专营探险旅游、海洋旅游、商务旅游、修学旅游、会议旅游、蜜月旅游、老年旅游、妇女旅游、散客服务等。,一、旅行社,(七)中国旅行社业的发展趋势 3.品牌化经营 在旅行社越来越多的情况下，市场竞争日趋激烈，旅行社的品牌经营应运而生。 旅行社要形成自己的品牌，一靠产品有特色，文化内涵丰富，不落俗套;二靠产品质量上乘、稳定，信誉度高;三靠企业的形象策划，如设计鲜明独特的图形徽标，.生动易传的宣传口号，装修醒目的门市部，工作人员的统一着装以及渗透在全体职员行动中、企业活动各个环节中的企业精神和经营理念。,一、旅行社,(七)中国旅行社业的发展趋势 4.网络化经营 目前，绝大多数旅行社采取的是“自产自销”的手工作坊式的经营方式，自己踩旅游路线、自设门市部销售、自己带团，经营的社会化程度很低。,就如商业经营中的批发商、零售商、代销点或连锁店式的网络经营一样，旅行社行业应当在市场发育和竟争中逐步形成由旅游批发商、旅游代理商、旅游零售商组成的网络化经营体系。,一、旅行社,(八)中国旅行社业的发展趋势 4.信息化的营销系统 电子设备和电子技术的普及为旅游产品

7、的营销提供了物质技术基础，日趋激烈的市场竞争推动了旅行商采取高科技的营销手段，信息化的营销系统由此而生。,一、旅行社,(八)中国旅行社业的发展趋势 4.信息化的营销系统 这种营销体系由两个子系统构成： 一是旅游供应商与购买者之间的销售系统，即旅游者通过电子信息网络直接向供应商选购旅游产品和线路，并通过电子商务网或信用卡付款; 二是不同的旅游商之间，如组团社与接团社之间，批发商与代理商、零售商之间，旅行社与饭店之间.旅行社与餐馆之间，旅行社与航空公司、铁路、车船公司之间.都用电子商务网络订货、结算。 这种信息化的营销体系，营销面广、省时省钱、便捷可靠。这种营销方式在国外正在兴起.在我国则刚刚起步。,二、旅游交通业,旅游交通是为旅游者由客源地到目的地的往返及在目的地各处的旅游活动而提供的交通设施及服务，是一种为旅游者提供直接或间接交通服务所产生的社会和经济的活动。,(一)旅游交通业的特点 1.游览性 游览性是旅游交通区别于普通交通运输的最明显的特征。 （1）旅游交通路线的设置 旅游交通尽量不走回头路，做到“旅短游长”、“旅快游慢”，在若干旅游目的地之间进行环状运输，使一次旅行能到达尽量多的

8、旅游景点。,二、旅游交通业,现在一些城市之间开设的旅游直达列车，有一些是豪华双层的列车，方便了旅游热点城市间的游客，很好地体现了旅游交通的旅游性特点。,二、旅游交通业,现在在一些景点、景区还有一些特殊形式的旅游交通，如游船、渡船,二、旅游交通业,索道、缆车,二、旅游交通业,轿子、滑竿,二、旅游交通业,马匹、骆驼等，这些特殊的旅游交通既方便了旅游者，其本身又具有民族特色和地方风格，对旅游者有很大的吸引力。,二、旅游交通业,(一)旅游交通业的特点 2.季节性 人们的旅游活动受季节、天气及休假时间的影响，表现出很强的季节性，作为旅游业环节之一的旅游交通业也表现出很强的季节性。 一般在春秋季节，天气温暖，没有严寒和酷暑，适合人们外出旅游，是旅游的旺季，也是旅游交通的繁忙季节。,二、旅游交通业,(一)旅游交通业的特点 2.季节性 “五一”、“十一”和春节期间的旅游交通极为繁忙。,二、旅游交通业,游客人数的变动必然导致旅游交通在旅游旺季运力紧张，旅游淡季运力过剩，为了调节旅游人数的变化，使游客的数量和旅游交通的运输能力大致相匹配，旅游交通部门往往利用票价浮动的杠杆来调节旅游需求，如民航部门在旅游淡

9、季对机票进行打折，以免造成运力的浪费;铁路、公路和水运部门在旅游旺季提高票价以调节客流。,二、旅游交通业,(一)旅游交通业的特点 3.舒适性 旅游交通工具和公共交通工具相比更强调舒适性。不管是飞机、旅游列车还是旅游车船公司，在内部设施、服务质量、服务项目等方面，都追求舒适性。旅游交通工具如飞机、列车、汽车等，往往带有空调、音像设备和角度可调的高靠背椅等，这样游客在乘坐时能使身体得到休息，精神得以放松。,二、旅游交通业,(一)旅游交通业的特点 4.地域性 旅游交通从其运送游客的地域空间及人们的旅游过程来看，层次分明，可以分为大、中、小3个范围。,二、旅游交通业,(二)旅游交通的主要类型 根据交通工具、交通线路和地理环境的不同，旅游交通可以划分为航空、铁路、公路、水路和特种旅游交通等基本类型。,二、旅游交通业,(二)旅游交通的主要类型 1.公路旅游交通 公路交通的主要运输工具是汽车。 乘坐汽车旅游有许多优点： 对自然交通条件适应性强，一般道路都可以行驶。随时停留，可以任意选择旅游点和旅游活动的范围; 用途多，既可以代步，又可以捎带简易的行李和娱乐器具，解决旅游食宿; 旅游交通道路建设投资少、占地少、工期短、见效快。,二、旅游交通业,局限性： 运载量小、运费高、受气候变化影响大、安全系数低，适合于短途旅游。,二、旅游交通业,(二)旅游交通的主要类型 2.水路旅游交通 主要包括远程定期班轮服务、海上短程渡轮服务、游船服务和内河客运服务。 优点： 运载力大、能耗小、成本低、舒适。 缺点： 行驶速度慢，受季节、气候和水域情况的影响，准时性、连续性和灵活性相对较差，时间较长。,二、旅游交通业,(二)旅游交通的主要类型 3.铁路旅游交通 铁路旅游交通目前在我国仍是国内的长距离旅游交通的主要旅行方式。 优点： 运量大、速度快、价格低、安全系数高、连续性强、受气候条件影响较小等。 不足： 灵活性差、建设周期长、建设投资大、耗能较大等。,二、旅游交通业,(二)旅游交通的主要类型 4.航空旅游交通 航空旅游交通分为定期航班服务和旅游包机服务。 定期航班服务：民航公司在国内和国际航班上按照对外公布的航班时刻表飞行的民航服务； 旅游包机服务：一种不定期的航空包乘服务业务，它可以按旅行社的要求定时间、定航线。,二、旅游交通

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