人力资源培训课件:EAP实施浅探
40页1、人力资源部内训之十一 ,49,Chp1 知识概述,Chp2 实施原则,Chp5 导入程序,Chp6 心理辅导师,Chp3 服务内容,Chp4 服务方式,Chp7 PCA&EHP,目录页 CONTENTS PAGE,Chapter.1,知识概述,过渡页 TRANSITION PAGE,1.1 EAP 是什么?,员工帮助项目 Employee Assistance Program,EAP,组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目; 帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题; 其本质是通过组织对员工的深层关怀,实现:,企业心理资本的积累 员工幸福感的提升,1.2 EAP 的起源与发展,起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预; 二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展; 20世纪80年代以来,随着人力资源管理的发展而在全世界迅速普及; 目前,EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标,95%以上的世界500强企业均配备EAP。,EAP已成为企业心理资本增值的最佳方式,1.3 EAP 的分类,EAP 的分类,EAP作为一个系统项目,长期实施,无终止时间。,
2、特定状况下才实施,比如并购、裁员、灾难事件等。,建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。,由外部专业EAP服务机构操作。,长期EAP,短期EAP,内部EAP,外部EAP,1.4 EAP 的作用,对员工的作用,对组织的作用,摆脱心理困扰; 塑造积极心态; 优化人际关系; 调节情绪,化解矛盾; 提升工作绩效; 促进家庭和睦; 促进工作与生活的平衡; 引导职业生涯发展; ,丰富福利制度; 改善组织氛围; 增强员工幸福感; 积累企业心理资本; 提升组织绩效; 提升企业的向心力; 降低管理成本; 树立企业的良好形象; ,Chapter.2,实施原则,过渡页 TRANSITION PAGE,1,保密原则,适应于心理咨询、辅导等情形,保密原则是EAP的重要原则之一。EAP之所以能够在西方国家产生并流行,关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护,同时也普遍建立了诚信制度,这也是EAP产生并流行的社会基础。,企业EAP心理辅导师需要签订保密承诺书; 匿名案例分析及宣传,需要当事人的口头或书面同意; 例外情形:当来访者对自身和他人是危险的,要采取必要措施;,2,自愿原则,适应于心理咨询、辅导等
3、情形,事实上,EAP是组织为员工提供的一种产品,员工作为消费者,愿不愿意消费这种产品,完全是从员工本身的意愿出发,即便管理层的强烈推荐,也是如此。但是,我们不能被动等待,要积极创造条件为员工服务:,加强宣传,让员工详细了解如何参与; 邀请体验,表露真诚,解除员工戒心; 知识分享、心灵贴士,润物细无声; 开展公开课,问题提前预防,辅导师风采展示;,3,免费原则,适应于心理咨询、辅导等情形,EAP是组织为员工提供的一种福利,已经纳入了组织的成本。只要是在组织提供的EAP的范围之内,雇员本人是不需要承担任何费用的。 当然由于各种约束条件,组织不可能无限制的提供EAP,如果员工的需求超出了组织提供的EAP的范畴,一般情况下,员工是要自己支付相关费用的。,4,适合原则,需要有针对性的为员工提供EAP服务,在一个竞争日趋激烈的社会,员工的困扰问题是多种多样的,所急需要解决的问题也是不尽相同的。因此,组织在设计EAP服务时,必须充分调查研究员工的需求,有针对性地为员工提供EAP服务,这样才能发挥EAP的作用。,根据我本人的工作经验,可从过去员工参加EAP心理辅导的案例中提取员工的共同需求,开设相应的
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