消费者权益保护法ppt-课件(PPT演示)
50页1、消费者权益保护法,消费者,消费者 为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照执行 直接购买商品的消费者;使用商品和服务的消费者;因商品质量而受到人身、财产损害的第三人。 消费是个过程,大致可分为达成交易前,交易中和交易后,消费者权益保护立法,消费者权益法 规定消费者的权益及其保护措施的法律规范系统 基本立法 1993年10月31日消费者权益保护法,94年1月1日起实施 相关立法 反不正当竞争法、产品质量法、价格法、广告法、合同法等,消费者权益保护法的原则,实质公正原则 弱者利益优先保护原则 全社会共同保护原则,消费者权利,体现交易关系: 安全权、知情权、选择权、 公平交易权、求偿权、人格权 体现管理关系: 结社权、教育权、监督权,安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的利益。 安全权是消费者的第一权利,玩具糖果致儿童窒息死亡,2004年12月1日,一名四岁小童袁某,在广东省东莞市一间小卖部购买了两支“变脸”玩具糖果。在食用和玩耍过程中,不慎吸入玩具上一个长度约为1.5厘米,直径约为0.5厘米的小胶笛,在
2、送往医院的途中窒息死亡。根据法医鉴定,袁某的死亡是由“变脸”糖果存在的产品缺陷造成的。东莞市人民法院作出一审判决,判令被告赔偿原告死亡赔偿金、丧葬费、尸体冰冻保管费、误工费、精神损害赔偿金合计119851.6元。 该案中侵犯了消费者什么权利?,知情权,知情权: 消费者有权知悉者其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 知情权是仅次于安全权的一项重要的消费者权利。 消费者权益保护法第8条规定 “消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。“,2001年2月,国家出入境检验检疫局发布公告:鉴于三菱帕杰罗V31、V33越野车存在严重的安全质量隐患,决定自即日起吊销其进口商品安全质量许可证,并禁止其进口。2月12日,三菱在京宣布紧急召回检修该两款汽车。同日,中国消费者协会强势介入,发表5点意见:要求三菱除召回检修外,还要依照中国法律承担退货及赔偿责任;如果确认三菱故意隐瞒了这些缺陷,还要依据“消法”承担对产品的赔偿责任。之后的
3、一段日子里,几名由于该产品缺陷而导致车祸的受害者向法院递交了起诉状。各媒体连篇累牍对此事进行追踪报道,一时间三菱陷入“信誉危机”。,选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,是消费者“意思自治”的表现。,有权选择商品或服务 有权选择经营者 有权对商品和服务进行比较、鉴别、挑选 经营者不得强迫消费,公平交易权,公平交易权: 消费者有权按照货有所值、等价有偿的原则从事交易。 具体规定 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。,某酒店商品部有一告示称:本店部分商品酬宾让利,6折起售,打折商品概不退换。 商场儿童乐园规定:儿童在此游玩,发生事故本商场(儿童乐园)概不负责 人大代表李铁军建议:“取消电话月租费”。他认为:消费者向电信部门缴纳了“月租费”,消费者花了钱,却什么也没买到。不符合“自愿、公平、等价有偿、诚实信用” 原则 1998年开始的取消电话初装费要求。2001年7月1日才取消 春运车票涨价,求偿权,求偿权 消费者因购买,使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利 索赔范围 人身损害求
4、偿权和财产损害求偿权 索赔方式 物质补偿,而不是赔礼道歉、恢复名誉等非财产方式,结社权,结社权: 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 典型:消费者协会,教育权,教育权: 消费者享有获得有关消费和消费者权利保护方面知识的权利。 同样也是义务 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。,人格权,人格权: 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 人格尊严权利 消费者作为独立的社会个体享有独立人格,其身体和精神不受非法侵犯; 民族风俗习惯权 消费者作为特殊的民族所拥有的习惯、礼节、禁忌等行为方式不受非法侵犯。,“消法”第二十五条:经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。 “消法”第四十三条:经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者的人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。,上海女大学生钱某到商店购物,出门时商店报警器鸣响。女店员将钱某带到办公室强制搜身,但未发现商店物品。后钱某向法院提起
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