医院管理案例：信息贯全程智能助就医青岛大学附属医院

1、信息贯全程 智能助就医,目录,医院简介,背 景,建设成果,建设内容,体 会,创 新,级别属性：省属大型综合性三级甲等医院 职工总数：6000余人 床位总数：3930张 院训：博学慎思，笃行亲民,医院简介,医院信息系统简介,模板选择,青医医生,微信预约,始建于1898年，拥有近120年历史的青岛大学附属医院几乎与青岛市同龄，目前医院的年门诊量达470万，信息化建设对有效就医起到了重要的作用。 在没有提出“互联网+”概念前，2013年就应用了“掌上青医”APP，受到了患者的广泛认可与关注。随着移动互联网、及智能手机的普及，医院运用互联网技术将医疗服务搬到手机上，从而减少自助机的使用，减少排队窗口，目前医院支持多渠道的预约挂号方式，包括支付宝、微信、百度医生、掌上青医预约等第三方预约挂号平台。用社保卡替代医院用的就诊卡，实现了医保个人卡金通过软POS实现消费、退费等功能。,1991年，医院开始建设以收费为核心的管理信息系统。自主开发从财务收费入手，做到了部门级到全院级的应用。从桌面数据库开始，从C/S架构到B/S架构，软件系统在应用中不断完善。随着HIS系统的不断完善，2003年医院开始建设

2、了PACS系统，建成了统一的“基于电子病历医院信息平台”，实现临床业务信息系统与检查、检验、病理、影像、心电、超声等医技业务信息系统以及商业智能系统、运营管理系统的信息集成。同时建立了以临床业务信息系统为中心的包含人力管理、成本核算、财务管理等多系统的运营管理系统，实现了院内不同信息系统之间的信息共享和业务协同。“检查预约系统”减少病人排队的次数和等候时间。 医院从2010年开展网络安全建设，建有异地灾备数据中心机房，保障医院业务应用系统万无一失。,医院信息系统简介,国家卫计委对公立医院改革提出了更高的要求，加快信息化建设、开创智慧医疗势在必行,2012年门急诊量282万人次，同期增长25%，增幅创历年之最,解决群众看病难问题，满足群众对人性化诊疗服务需求,政策 层面,医院 层面,需求 层面,背 景 分 析,市南院区,黄岛院区,市北院区,崂山院区,四院区实行统一领导，不同院区做到 各具特色、优势互补、协调发展,多院区办院,背 景就医难,“三长一短”现象突出 挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短,就诊、住院流程复杂繁琐，各环节的衔接不畅,自助系统,自 助 系 统,全国挂号网,青岛新闻网

3、,Web服务器,网闸,预约服务器,自助机,窗口、诊间工作站,掌上青医,微信,外网前置机,内网前置机,专用防火墙,外网防火墙,公网,公网,公网,外网,外网,外网,内网,内网,内网,内网,内网,外网,内网,内网,集成平台服务器,HIS数据库,统一号源池的门诊预约系统,全方位立体式预约服务,门诊预约诊疗服务,自助预约,微信预约,电话预约（96166）,掌上青医app,网站预约（医院官网、挂号网、青岛新闻网）,诊间预约,支付宝预约,掌上青医、支付宝、微信、自助机、百度医生、挂号网、青岛新闻网及医生诊间等多种便捷形式预约挂号，打造数字化医疗,推广预约挂号,积极推行预约诊疗服务,“掌上青医”包括专家预约、当日挂号、报告查询、智能分诊、地理导航、专家出诊信息等项目。患者只要拥有智能手机，就可享用数字医疗智能化服务。,医院与支付宝联手搭建了移动医疗服务平台，启用支付宝支付服务，满足了患者在信息时代，对于快捷挂号、预约挂号、快速缴费等需求。,启用支付宝平台,16,预约服务平台有效预约率,微信公众号及时公布预约开放时间及专家出诊安排，大幅提升有效预约率。,支付宝服务窗自2014年12月使用以来： 关注数：

4、90万 新版微信服务号自2015年12月使用以来： 关注数：60万 掌上青医APP自2014年3月使用以来： 注册用户数：21万 日均预约挂号量： 1000 仅门诊：支付宝、微信 日支付笔数7000笔 日支付金额70万,互联网医疗服务应用,用户体验好 使用量大,门诊病历、检验、心电图、内镜报告自助打印,倡导门诊自助服务,倡导门诊自助服务,报告完成短信提醒,自助报告打印,手机终端取报告单,多方式、方便、快捷、安全,倡导门诊自助服务,门诊电子病历,电子诊断证明书,电子休假证明,门诊全部医疗文书均采用自助打印，极大缩短患者在诊室内时间，加快患者流快速运转,全程自助服务，平均减少等候时间62min,倡导自助服务，提高效率,入院,挂号,诊间,检查,复诊,取药离院,预约 在线支付,预约时段就诊,诊间预约,自助复诊挂号,电子医嘱后台摆药,减少15min,减少24min,减少23min,积极推行门诊医师双实名制挂号,心内科先行试点,23,出院可直接在病房结算,设置入院准备中心服务大厅，服务广大患者,25,推行“阳光住院”,医中服务 功能集合,入院准备中心，倡导“阳光住院”，多院区床位综合、有效利用,“

5、96166”客服专线全程、立体服务模式,27,广覆盖 全辐射,“96166”服务专线， “一号百事通” 24小时服务，服务覆盖全国，项目涵盖医院四个院区,院后服务延伸,康馨服务中心出院回访100%，延伸关爱,病理检验,多院区互联互通,信息化支撑下优势互补,顺应需求 从无到有,信息化支撑下，创新工作流程，发挥多院区设备优势，支持了“大学科发展”。,建设临床科研数据管理系统，临床科研协同发展,多院区网络一体化,医学影像多院区同步会诊、读片、层级质控、教学、科研,远程会诊中心已与301医院、上海华山医院、四川省人民医院、福建省立医院、广州南方医院等30余家医院开展远程项目，并与8所集团医院开展远程会诊业务,优质医疗资源共享,“互联网+医疗”,“互联网+医疗”是我院打造的一所“线上院区”。病人无论身在何处，可通过通讯工具与专家名医“一对一”远程复诊，享受互联网带来的复诊便捷,“互联网+医疗”,专家出诊,数字化精准医疗,开放床位3930张,2006年2016年床位数,医院荣获2016年国家卫生计生委第三批互联互通标准化成熟度测评四级甲等。,2016年我院荣膺复旦大学医院管理研 究所中国最佳医院排

6、行榜第81位。,分钟,节省时间约40%,国家统计局调查数据,无障碍就医实施前,无障碍就医实施后,单日最高门诊量突破1.5万，创历史新高,门诊量变化,2011年2016年业务规模增长情况,门急诊量,出院人数,住院手术量,平均住院日持续下降，工作效率持续提升,9.56,9.23,平均住院日 （天）,全院平均住院日,全院床位使用率,床位使用率（%）,99.37,青岛市第三方调查公众评议满意度显著提升,满意度同比提升10.3%,青岛市卫生系统现场观摩 我院“无障碍就医”实施情况,“进一步改善医疗服务行动计划” 大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，提供安全有效、方便价廉的基本医疗服务,我院将“无障碍就医”与国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”相结合，打造了“便捷就医、有效就医、明白就医”的服务品牌。 荣获“全国改善医疗服务示范医院”、“全国改善服务创新医院”等荣誉称号,王新生院长接受中央电视台采访，介绍“无障碍就医”工作,中央电视台新闻联播专题报道 “无障碍就医”工程,复旦排名 位列81位,肿瘤科、口腔科分获 第12、15位,2016中国医院竞争力顶级医院100强,2015年度中国 医院科技影响力 排行,2016年度中国最佳医院综合排行榜,消化病学、儿科学、眼科学等21个学科获得提名,小儿外科、康复医学科、内分泌科、骨科获提名,香港艾力彼排名 第61位,学科影响力,位列 第86位,2015年度北京大学中国最佳临床学科排行榜榜,医疗资源与患者 最佳匹配,实现 无障碍就医,提升 患者就医体验,工作展望,

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