医院文化与医疗服务-兰州大学

1、医院文化与医疗服务,0,一,医院文化的概念,主要内容,二,三,医院文化建设与医疗服务,医院文化与医疗服务的探索与实践,一、医院文化的概念,医院文化的概念什么是文化,一,文化是天地万物信息产生、融汇渗透的过程。是凝结在物质之中又游离于物质之外，能够被传承的一种意识形态。 文化分类：物质文化（显性文化） 制度文化（隐性文化） 心理文化（隐性文化）是文化的核心,医院文化的概念什么是文化,一,“美国梅尔医院的医生护士上班做的第一件事就是插一瓶鲜花“。如果插花是医院的命令的话，那就是一种制度；而如果大家都自觉这样做，那就是一种文化。 “文化就是不成文，而大家却都认可、会一起做的一件事情”。,医院文化的概念,一,医院文化是从企业文化衍化而来的，是美国学者约翰科特在20世纪80年代初首先提出后并很快流行于全世界的一种最新管理思想。 所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。,医院文化概念,医院文化的概念,一,核心竞争力的核心，是第一竞争力 意愿是事业发展的动力 文化管理是当今最先进的管理 文化使医院持续发展 文化是医院扩张

2、的理由和力量，文化的融合是真正的兼并,医院文化的内涵,医院文化的概念医院文化的内容,一,精神文化 服务文化 道德文化 思维文化 心理文化,管理文化 技术文化 环境文化 组织文化 制度文化,医院文化的十个基本内容,医院文化的概念优秀医院文化特征,一,优秀文化是灯塔,拥有明确的、富于创新性的价值观。 员工自我实现意识较强。 医院各级经营管理者善于开拓进取。 医院内部、外部关系通畅。 强烈的危机感和风险意识。 充满生气、鼓励个人见解。,优秀医院文化特征,一,医院文化的功能,医院文化的概念,医院文化的概念医院文化形成的过程,一,美国学者菲利普巴格比说： “文化很可能开始于微弱的没有把握的摸索，而这种摸索到后来取得了很大的明确性和肯定性”。,医院文化的形成是一个长期积累，不断规范、完善的过程。,医院文化建设不是一朝一夕的事情！ 也不是一个月两个月、一年两年的事情。 它需要长久的建设和不断完善。,医院文化建设,一,二、新形势下医院文化建设与医疗服务,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,十九大报告,要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位的健康服务。 深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫

3、生制度。更加注重改革的整体性、系统性、协调性，更加注重医疗、医保、医药“三医”联动，以建机制为重点。 加快五项基本医疗卫生制度建设。,健康中国上升为国家战略,明确指出把健康中国建设上升为国家战略，把健康置于优先发展的位置。人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志。,二,健康中国战略下医院文化的新理念,双向转诊、分级医疗,医院间合作“公平、开放、合作、共享”的健康服务价值体系,以人民健康为中心、健康管理,围绕“以人为本”全生命周期的一体化健康服务体系整体联动,公立医院的公益性,以高层次的价值观进行引导，培养医护员工“持心向善，超越自我”的胸怀与品质,在“以人民为中心，以健康为根本”的全生命周期的健康中国战略的具体实践中，公立医院为更好地履行职能、彰显价值，形成了新的文化理念。,新形势下医院文化建设与医疗服务,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,服务对象的挑战,今天的患者,更具选择性,更具防范性,更具主导性,更具投诉性,更高的期望值,新形势下医院文化建设,二,分级诊疗下的三甲危机,全国卫生与健康大会上明确提出了:把分级诊疗作为我国基本医疗卫生制度。 分级诊疗意味着利益格局调整,对医疗行业的冲

4、击前所未有，特别是对三甲医院的冲击, 将使三甲医院不得不重新考虑生辟发展这个大问题。,新形势下医院文化建设,二,破除以药养医 医生薪酬改革 按病种付费 医疗保险费用控制 .,多重政策影响下，公立医院管理面临着前所未有的挑战。,医院面临的医改政策的压力,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,医院人才流失危机,正高 /副高职称医生辞职后流向,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,医院文化提升医院核心竞争力,团队精神,人才,设备,技术,服务,团队核心力量,医院文化的概念： 是医院核心竞争力 是医院共享的一种信念 是医院一种无形的规则 是渗透于医院各个层面的一种行为 它包括健康、快乐、服务、感知、认同、信心、信任、自发、感恩等一切有归属感的心口发热的激情。,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,新形势下医院文化体系建设,医院职业精神文化 医院管理制度文化 学科与人才建设文化 医疗质量与优质服务文化 健康管理文化 医院公益性文化 信息时代的医院文化,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,1.医院职业精神文化,和谐合作 乐于助人 团队层面 取长补短,爱护医院资源 敢想敢说敢为 医院层面 参加团队活动,参与

5、社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护医院形象,主动学习 热爱工作 个人层面 感谢生活,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,2.医院管理制度文化,规范员工行为 增强主人意识 不断服务创新 有效激励机制 树立高尚行风 提供必要条件和创业空间,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,3.重视人才和学科，建立以人为本文化,人才是立院之本，学科是强院之基； 医院与员工之间的关系不是一种雇用与被雇用的关系，而是以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略伙伴关系； 沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主； 服务、支持；创新、学习；合作、支援；授权、赋能。 以人为本的核心:既要完成任务,又要心情舒畅,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,4.医疗质量与优质服务文化,1、维护病人权益 2、细节感动,1、循证理念 2、业务特色 3、技术精湛,1、诚信行为 2、感受增值,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,5.健康管理文化,医学模式的变化 医疗服务理念的变化 以健康为中心，围绕健康危险因素管理健康：体检中心-健康管理中心 实现集预防、治疗、康复和健康管理于一体的个人全生命周期的健康管理-慢病管理 提高公共卫生监控的覆盖面

6、和处理公共卫生事件的响应速度 三级诊疗体系的建立 区域和国家医学中心的建立,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,6.医院公益性文化,公益性的举措 主动顺应国际趋势，积极参与全球健康发展新变革，推进健康中国建设。 将公益性的本质融入到援外、援疆、援藏、救灾、下乡、支援社区和义诊工作中。 强化医者仁心、济人为本的医学道德理念。 营造社会责任的文化氛围。 通过先进人物进行引导、激励，提升医务人员的素质和修养。,医院公益性：医院的行为和目标与政府意志相一致，进而与社会福利最大化的目标相一致。,新形势下医院文化建设与医疗服务,二,信息时代的医院文化建设和医疗服务 大数据时代医疗 组学时代医疗 互联网时代 医疗 人工智能医疗 人文医学 循证医学 精准医学 整合医学 卫生经济学,三、实践与探索,130余年前甘肃举院旧址-至公堂,左宗棠（1812-1885）,甘肃举院全景图,1873年：时任陕甘总督左宗棠力奏朝廷，陕甘分闱。 1875年：甘肃贡院建址于此。30年科举考试，甘宁青共考取举人681人，进士116人。使甘肃文风日盛，成为甘肃文化教育事业的奠基之举。 1905年：废除科举制度后，在贡院旧址上兴

7、办起各类新式学堂，成为甘肃近代工业和现代医学的发源地，更名为“萃英门”，萃英门由此而得名，家喻户晓，代代传颂，是甘肃近代是甘肃近代文化、教育、农业、工业、医学的见证地和发源地。,（一）兰大二院萃英文化的挖掘与传承,实践与探索兰大二院萃英文化的挖掘与传承,三,观成堂 是外帘官办公之所。观成堂典出桓宽盐铁论结合：“故民可与观成，不可与图始。”,明远楼 地处举院中心，是举院的最高建筑.考官登临其上，可观贡院全貌，眺望考场内外形势，居高临下，稽察士子有无私相往来，执役人员有无传递关通之弊。,号舍（考棚） 明远楼两侧有考生应试的南北文场，文场又叫号舍。,建成140年后，2015年 至公堂修缮、彩绘,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,甘肃法政学堂，就是今天的西北名校兰州大学的前身。兰州大学于1957年由此迁往盘旋路新校址前，在这里渡过了四十余年的沧桑岁月，校名几经更改： 甘肃法政学堂（1909.9） 甘肃法政专门学校（1913） 兰州中山大学（1928.2） 甘肃省立甘肃学院（1929） 国立甘肃学院（1944） 国立兰州大学（1946）,甘肃公立法政专门学校法律别科毕业合影（摄于1916年）,

8、实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,百年兰大,1926年将甘肃举院所在地改为萃英门，意为人才荟萃，精英相聚，逐渐形成兰州大学的萃英文化。兰大二院传承和发扬了萃英文化。,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,兰大二院历史沿革,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,文化体系,7个 文化标识,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,宗 旨：关爱生命 奉献社会 愿 景：提供高效优质的医疗服务，搭建高水平的科研平台，培养 高素质的医学人才， 创建国内一流的大学医院 精 神：自强不息 追求卓越 核心价值观：尊重、关爱、真诚、奉献 目 标：创建患者满意、社会满意、政府满意、学生满意、职工满 意的品牌医院,文化理念,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,制定 第一个“1235”,一年打基础 两年上台阶 三年大发展 五年大跨跃,战略定位与发展目标（第一个1235发展规划）,五年中，全院干部职工解放思想，锐意进取，扎实工作，奋力拼搏，使机制创新和制度建设、医疗质量和医疗服务、人才队伍和学科建设、科研水平和教学质量、后勤保障等各项工作都取得长足的进步，为新时期医院实现跨越式发展夯实了基础。,实践与探索萃英文化的挖掘与

9、传承,三,狠抓一个建设 内涵建设 争创二块牌子 JCI认证、全国百优医院 完成三区规划建设 医疗区、文化区、生活区 争创五个满意 患者满意、政府满意、社会满意、学生满意、员工满意,提出 第二个“1235”,战略定位与发展目标,实践与探索JCI与医院文化,三,医院改革与发展论坛,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,第六届-“以JCI认证为抓手，强化内涵建设，提高医疗质量，全面推动医院工作”-（2014）,第五届-“夯实基础，创新机制，规范管理， 稳步推进医院科学发展”-（2013）,第七届-“加强学科建设 促进医院发展”-（2015）,本届发展论坛得到省科技厅、省卫计委、兰州大学领导的大力支持，激发起全院职工团结奋进的荣誉感和凝聚力，对医院的建设和发展起到极为重要的推动作用。,医院改革与发展论坛,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,萃英人才培训工程 - 已完成24批2400余人次培训,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,门诊部,住院部,急救中心,儿童医院,萃英花园,医院基础建设,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,就医环境,医疗设备 医院拥有总价值达10亿余元的大型高精尖设备，包括伽马刀治疗系统、3.0T数字式核磁共振、64排螺旋CT、宝石能谱CT、高压氧、直线加速器、PET-CT、体外震波碎石机、数字减影血管造影机、ECT、流式细胞仪、准分子激光仪、大型全自动生化仪等国际一流医疗设备，为高水平的诊疗服务提供了保障。,实践与探索萃英文化的挖掘与传承,三,人才队伍建设,启动三个“百人计划”，千方百计，拓宽渠道，建立与国外联系，为中青年骨干出国创造条件。 着力打造四个“人才方阵”培养平台建设，通过制定培养计划和遴选办法，造就了一大批优秀的中青年骨干。 将竞争和激励机制引入到人才工作中，通过实施人员分级管理和建立人才评价考核体系，实现滚动式动态管理 制定可操作的亚学科带头人考核体系10项93个指标。 实施人才发展战略，加大人才培养与引进力度，形成了一支高素质、高层次、高水平的专家队伍，人员结构趋 于科学化、规范化、合理化发展,实践与探索萃

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