医院案例剖析之北京协和医院：打造信息高速路为就医流程做减法

1、打造信息高速路 为就医流程做减法,发挥信息技术优势,4月17日 一则来自医疗圈的消息引发全社会的高度关注。,新闻联播：关注医改成果,新闻联播【医改新观察】 破解就医难题 共享优质资源,北京协和医院 APP预约挂号 住院医师规范化培训 -,患者兴奋地告诉记者： “就门上有个宣传画有一个APP的时候，我抱着试试看的心理，没想到9点钟一抢的时候，挂到了外科一个特别好的专家的号，我当时都没有想到.”,新闻联播：关注医改成果,新闻联播【医改新观察】 破解就医难题 共享优质资源,信息管理处处长朱卫国： “我们要做减法，要把医院和患者之间的层层的流程和环节减掉，期望所有的患者将来能够有序地预约去就诊。”,新闻联播：关注医改成果,新闻联播【医改新观察】 破解就医难题 共享优质资源,协和的信息化为就医流程做了哪些减法,？,北京协和医院概况 互联网+：全力打造就医高速路 信息协同：用户至上 赢在细节,目 录,北京协和医院概况,医院概况,建成于1921年 院训：严谨、求精、勤奋、奉献 三宝：教授、病案、图书馆 东、西院区共53万平方米 在职职工4781名 临床和医技科室54个、国家临床重点专科21个、国家级

2、重点学科20个 开放住院床位1983余张，年出院病人8.97万人次、单日最高门诊量16856人次,互联网+：全力打造就医高速路,2015新任务建设患者就医高速通道,改革挂号方式，打击号贩子是近期社会关注的热点话题。过去一年，我们凭借对“互联网+”的探索创新，信息化建设迈出了开创性的一步，以患者为中心，探索创新拥抱变化，是协和品牌持续领先的内涵和底蕴。,任务一,任务二,用信息技术打造以患者为中心的就诊流程,智能分诊,在线咨询,APP挂号,候诊叫号,诊间支付,取报告单,费用查询,诊后随访,随时随地,医院,健康知识分享,准备复诊,随时随地,用APP打造就医新模式：让看病变简单,症状分诊 候诊叫号 诊间支付 费用查询,医护管理平台,管理服务平台,患者服务平台,无需排队，即来即诊；有效提升患者就医体验，构建和谐医患关系； 智能服务，深耕体验；有效优化医院门诊流程，提升医院服务效率。,我们的目标：以患者为中心的一站式移动医疗服务，让便捷深入到每个就诊环节，最终实现：,北京协和医院通过患者APP优化就诊流程，提升了患者的就医体验，广受患者、医生、医院好评。 注册量：19.8万； 预约挂号量：2603

3、36； 日预约量超过114电话预约、银医卡网上预约等非窗口预约量的总和；,患者APP数据展示,核心亮点预约挂号、当日挂号,支持选择东、西两个院区； 直接搜索科室医生； 医生排班、有无号源一目了然； 一键支付、线上搞定； 秒速退号、退费；,提供功能完备的挂号方式： 可预约次日起七日内的号源；,支持北京地区初诊患者无卡预约；,核心亮点检验报告查询,提供方便、安全的检验报告查询功能 患者可先看到检验结果再预约挂号,可看到帐号绑定的就诊人检验结果,核心亮点防黄牛机制,安全保障策略,注册,绑定,挂号,北京协和医院患者APP历程,APP上线 重要功能：预约挂号（支付宝支付）、医院介绍、医院导航、体检套餐、健康百科、服务指南,重要功能：专病专科、当日挂号、支持国际医疗部预约,2016年 6月,未来,2016年 2月,2015年 9月,重要功能：无卡预约（北京）、检验检查报告查询,重要功能：候诊叫号、诊间支付,北京协和医院患者APP主要功能,预约挂号 专科专病 查报告单 当日挂号 医院介绍 医院导航 健康百科 服务指南 健康体检中心,北京协和医院患者APP重要功能,一、为患者提供方便的预约挂号与当日挂

4、号功能 界面清晰、操作简化,北京协和医院患者APP重要功能,二、为患者提供检验报告查询 方便在预约复诊前查询绑定就诊人的检验结果,北京协和医院患者APP重要功能,三、为患者提供北京协和医院专科、专病、专家介绍 目前已有29个专科、145个专业组介绍,三、为患者提供北京协和医院专科、专病、专家介绍 目前已有2118位出诊医生介绍、107份专病介绍,北京协和医院患者APP重要功能,北京协和医院患者APP重要功能,四、为患者提供嵌入式医院导航 医院科室导航、内部楼宇导航，方便患者随时随地查找位置,患者APP使用后的反馈,来自患者的反馈：上线以来，我们看到扎实的群众基础,患者APP使用后的反馈,来自媒体的报导：新闻联播、朝闻天下、媒体报道上百篇,信息协同：用户至上 赢在细节,全面、完备、专业的基础设施建设,1900平方米的数据中心建设，在国内同行业中位居前茅,强壮的网络架构、健全的安全防护体系，为信息系统建设保驾互航；2015年网络运行可用性指标为99.9997%,全面、完备、专业的基础设施建设,2012年启用的新门诊大楼和外科楼实现楼宇智能化,全面、完备、专业的基础设施建设,以需求为导向的全

5、方位智慧医疗,医院着力建设了以医疗服务为核心的全方位智慧医疗信息系统,全方位智慧医疗,提高 工作效率,方便 病人就医,保证 医疗安全与质量,以满足病人需求为导向，从APP挂号、自助挂号、分级候诊，到自动摆药、检查预约，医院不断优化流程、改善就医体验,自助挂号,分级候诊,自动摆药,自助查询,自助打印,支持多卡种挂号、就诊,自助影像胶片打印,患者APP,以需求为导向的全方位智慧医疗,以保障医疗质量、病人安全为原则，医院的医疗管理部门以信息技术手段对医疗行为进行全程管理、全员管理、科学分析、追踪改进,手术闭环管理,药品闭环 管理,院感管理,用血闭环 管理,风险管理,智能辅助,临床决策,不良事件,医嘱闭环 管理,以需求为导向的全方位智慧医疗,例：手术全程信息化闭环管理 保证手术质量与安全,例：用血全程闭环管理 保证用血质量与安全,完成重点医疗流程的闭环管理，充分保证医疗质量与病人安全 已完成的医疗流程包括：医嘱、药品、手术、用血、检验、检查,以需求为导向的全方位智慧医疗,例：院内感染监测 给医生提示和预警，及时处理院内感染情况,例：多重耐药菌监测 对特殊耐药菌和病原菌进行预警,医务管理部门与临

6、床医疗人员进行重点目标性监测 力求做到早期提示和预警,以需求为导向的全方位智慧医疗,三大平台,医疗影像平台,医院信息平台,独立于业务系统 的数据平台,以提高工作效率为目标，两大业务平台与独立于业务系统的数据平台，分别服务于医疗、科研、运营管理,以需求为导向的全方位智慧医疗,以提高工作效率为目标，提供医疗工作人员清晰、便捷的综合视图，展示患者药品、治疗、检验、检查以及病历、体征等各类医疗数据,以需求为导向的全方位智慧医疗,重症监护系统,体检系统,血透系统,口腔科,眼科,变态反 应科,手术麻醉,PIVAS,以提高工作效率为目标，为各专科建设个性化、精细化的专业系统，保证医疗数据无缺失,以需求为导向的全方位智慧医疗,以提高工作效率为目标，开展数据挖掘工作，对业务数据整合分析，挖掘追溯，细化管理,以需求为导向的全方位智慧医疗,以提高工作效率为目标，研究以医院运营数据为基础的科学化管理体系，进行业务流程数字建模，分析各环节因素，为医院运营管理提供可动态调整的量化依据,以需求为导向的全方位智慧医疗,医院信息化建设任重而道远，北京协和医院集全院之力、利用信息化手段为病人创造安全、方便、有效的就医环境，全体协和人秉承“严谨、求精、勤奋、奉献”的精神，心怀梦想、脚踏实地，为打造国际一流、国内领先的数字化医院不断攀登、奋进！,任重道远 精益求精,

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