2019公司爱岗敬业先进事迹材料范文
4页1、2019公司爱岗敬业先进事迹材料范文我叫王xx,今年28岁,来自xx分公司农网运营公xx镇管理站。我所在的农网公xx镇管理站,有36个行政村,近4000户有线电视和无线数字电视用户,仅两名维护人员。由于地域跨度大,线路设备陈旧,人员配备有限,做好日常的安装维护工作对我们是一个不小的挑战。虽然这些困难摆在面前,但我作为一名营维人员,没有退缩的理由。从装维角度看,日常主要工作职责和任务就是对线路、设备进行管护,第一时间及时处理用户的问题。每天紧盯客服工单,做到来一个工单,处理一个工单。不仅要处理好线上客服工单,线下还应该与客户打成一片,经常走访和回访。为实现服务对象的全覆盖,我建立了500多人的客户微信群,通过语音交流,视频远程故障诊断和处理,让用户的问题能得到更快更精准的回复和有效解决。由于片区跨度大,有时候为了处理一个工单要东西两头跑,来去20多公里。下班后条件反射的频繁查看手持终端,晚上如有用户的报修工单,我会在第一时间与用户电话联系并指导操作。如果指导操作无效,我会先跟用户解释,消除用户的不满意,再拿小本子记下用户的信息,第二天一早去用户家处理故障。每次出门维修,尽管是去维修,但也
2、不能空手而归。我都会把我要去的区域里用户名单拿上,一边维护,一边开展营销宣传,做好老用户的续费、升级及异网用户的策反工作。经常出门给用户处理完问题,回来的时候摩托车上都会带着些用户塞给的“小礼物”,如桔子,苹果等农家自产的水果,同事们都说我人缘好,但我认为这是用户对我工作最好的评价和奖赏,不断激励着我更好的服务用户。2018年2月16日,正好是大年三十,一个举家团聚的日子。这一天轮到我值班,在营业厅里看着电视上都是团团圆圆的画面,说实话心里挺不是滋味的。晚上8点10分,春节联欢晚会刚开始不久,突然电话响了,位于铺镇中航公司家属区的一位用户家没有了电视信号,我挂了电话立马骑车前往,打着手电筒,寻着线路查看,原来是外面的电视线接头脱落,找来梯子用最快的时间把线接好,然后去用户家确信号认是否恢复。看着电视屏幕上春节联欢晚会又开始了表演,用户一家人脸上露出了笑容,心里的成就感和幸福感油然而生,让我感到这都是值得的!2018年12月中旬的一天下午6点多,我准备下班。突然接到铺镇敬老院的报修电话,整个敬老院没有了电视信号。接完电话虽然已经天黑,但我想到敬老院里那些孤寡老人,面对漫长的黑夜,如果再没
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