【6A文】设计思维的流程与方法

1、,设计思维的流程与方法,,邱懿武,什么是设计？,设计不仅仅是美学,设计不仅事件,设计不仅是产品,设计不仅是体验,设计是一种方法,设计是一种流程,设计流程实现创新,inspiration,ideation,implementation,洞察、观察、同理心,眼观手试（原型）,限制中找最好的平衡,工具：讲故事、分析、综合、机会点、定位、头脑风暴、故事板、用户反馈,创新三空间,1.规划、定义，探索并界定项目的范围,2.探索、归纳，通过研究形成设计的价值,3.概念与原型迭代，参与式和衍生式的设计活动,4.循环测试、反馈、评估、改进和制造,5.上线和监控、持续观察及分析成果，适时修正,可能性(feasibility)产品的功能在应用上的可能性 存续性(viability)产品有可能成为公司永续商业模式中的一部分 需求性(desirability)对用户有价值，抓得住消费者的心,设计并不是天才的专长，而是通用的工具,假如,“假如”问题可以帮助我们打破现有模式强加的束缚。这些问题会激发我们挑战自己的思维，可以提出一些让我们好奇而又难以执行的命题。,归纳/分析的技巧,1.规划、定义 2.探索、归纳 3.

2、概念与原型迭代 4.测试、评估、改进 5.上线和监控,What if ,我们在构思新的事情时总会遇到困难，因为我们都会被现状限制自己的思维，而现状遏制了想象力。客服这个问题的方法之一就是利用“假如”提问挑战传统假设。有了正确的认知，那些我们认为不可能的事情也许就恰恰可行了。 你想颠覆什么？ 在这个行业或相关的领域和市场中，确定你想要颠覆的市场现状（例如，很长时间以来，某种情况一直都没有改变过）。 行业中有哪些守则？ 归纳陈规旧律在你所要颠覆的市场现状中，有哪些影响生产商和消费者思维方式的传统和观念。那些顺理成章的事情往往是最明显、最自然的也是最容易被忽视的。,脑力激荡组织图,脑力激荡网状图 可用在发展核心构想或问题时，找出特征、有利的事实和相关的点子。脑力激荡网状图可以先产生中心点，再向外延伸出去，或是先产生所有构成部分，再经过萃取，决定共通的中心主题。 树形图 可用来传达层级架构、分类系统，或主要和次要构想之间的关系。树形图的制作可以由上往下，也可以由下往上。选择不同的方法，在脑力激荡时，便需要采取归纳或演绎两种不同的思考方式。 流程图 可用来记录一连串的事件，呈现系统中不同行为者的

3、动作或程序，传达流程，或显示有相互关系的元素彼此间的因果。流程图通常会有一个开始和结束，而且时间上有先后顺序，也可以用来表现一个封闭循环系统的循环。,脑力激荡组织结构除了列出新的点子和构想，还能以可视化的方式深入问题空间建构分析，发掘新的知识。,归纳/分析的技巧,1.规划、定义 2.探索、归纳 3.概念与原型迭代 4.测试、评估、改进 5.上线和监控,Brainstorm Graphic Organizers,概念图,概念图连结某一领域中大量的点子、对象和事件，建构出意义。设计师利用概念图的架构，将一个复杂的系统用可视化的方式呈现出来，藉由建立或打破其中的连结，深入探讨现有的链接，挑战系统中被视为理所当然的现状，扩展已知的范畴。概念图由多个个别概念（大家都已熟悉的点子、对象或事件，通常是名词或一组名词）组成，彼此之间以连接字（通常是动词）连结。当两个或更多概念连结起来后，便形成一个构成意义的主题。主题呈现出来后，有些关系可能反映已知的知识，有些则代表新的知识。概念图的强项在于从已知的信息中，发展出新的连结，形成新的洞见，设计师便可进一步研究新旧概念之间的关系，发掘这个领域的新意义。,概

4、念图是一种可视化架构，可以协助设计师吸收新概念，融合既有的知识，创造出新的意义。,归纳/分析的技巧,1.规划、定义 2.探索、归纳 3.概念与原型迭代 4.测试、评估、改进 5.上线和监控,Concept Mapping,http:/cmap.ihmc.us/,亲和图,脉络访査亲和图 研究人员在四到六个不同的使用环境中，进行使用者访谈之后，会收集到足具代表性的资料来制作亲和图。在开始制作之前，针对每位访谈对象，记录下五十到一百笔观察到的资料，并将每笔资料写在一张便利贴上（务必在每张便利贴上标注访谈纪录来源，如有问题才能快速查询），接着在墙上贴一张大纸(方便以后移动整张亲和图），再将所有便利贴贴在大纸上，让团队成员仔细解读每一张便利贴的内容，并思考其背后的意义，然后将意图、问题或议题类似（即性质相近）的归为一类。透过这种方法，使用者、使用行为和他们所遭遇的问题会清楚浮现出来。 使用性测试亲和图： 在进行使用性测试之前，研究团队先给每位测试者指定一种颜色的便利贴。测试开始之后，团队成员（可以包括项目的利害关系人、开发人员、设计师和其他研究人员）在观察室中进行评估，当测试者进行这些测试时，团

5、队成员将他们的观察和测试者所说的话记录在便利贴上，再贴到墙上或白板上。经过几次使用性测试之后，接口中共同的议题和问题便会浮现出来，有使用性问题的领域会出现许多种颜色的便利贴，表示很多人都遭遇到相同问题，接着便可以决定界面有哪些问题以及修正的优先级：哪方面的设计出现最多问题，必须最先修正，然后再重新测试。,亲和图是一种程序，可将研究的观察结果和发现具体呈现出来，并做有意义的分类，成为设计的依据。,归纳/分析的技巧,1.规划、定义 2.探索、归纳 3.概念与原型迭代 4.测试、评估、改进 5.上线和监控,Affinity Diagramming,设计民族志,民族志的定义清楚说明了设计领域的探索式使用者研究：在自然的环境中研究人；透过质化研究方法（例如，深入观察、非结构性访谈、文件分析），记录某一个社会体系的社会生活和文化。 设计民族志的范围很广，涵盖多种研究方法，重点放在设身处地全面了解使用者和他们的生活、语言，以及器物和行为的脉络。设计民族志的研究方法多半是质化类型，设计师可向专业的民族志学家取经： 民族志学家带着开放的心胸但不是完全无知的状态，进入研究的环境。在开始发问之前，民族志学家

6、会先设定好问题、理论或模型、研究调查的设计、搜集资料的方法、分析的工具，以及报告写作的风格。 设计民族志的分析必须透过一些特定方法，基本上着重在捕捉使用者和设计领域的全貌，从研究素材中发掘出模式和主题，形成设计意涵或准则，为衍生式研究和概念的发展铺路。,设计民族志模仿传统的民族志田野调查，深入体验和了解使用者的世界，藉由同理心获得设计的洞见。,研究方法,1.规划、定义 2.探索、归纳 3.概念与原型迭代 4.测试、评估、改进 5.上线和监控,Design Ethnography,AEIOU,活动： 为达到目标而采取的各种行动。 大家采取哪些行动和步骤？ 经由哪些途径来达成目标？ 环境： 活动发生时周遭完整的情境。 例如，如何描述一个场域的气氛和功用，包括个人和公共空间？ 互动： 发生在一个人与另一人或物之间，是活动的基本要件。 人与人、人与物在同一环境或分隔两地时，会有什么样的惯性或特别的互动？ 物件： 环境的基本要件，有时会有复杂或甚至非预期中的用途，功能、意义和脉络有可能会改变。 例如，每个人在自己的环境中拥有什么的对象或装置？ 这些跟他们的活动有着什么样的关系？ 使用者： 是行为

7、、偏好和需求受到観察的人。有谁在？ 他们的角色和关系为何？ 他们有什么价值和偏见？,AEIOU是一种系统化架构，分为活动（Activity)、环境（Environment)、互动(Interaction )、对象（Object)和用户（User)，引导研究人员根据这些分类来观察、记录和过录信息。,归纳/分析的技巧,1.规划、定义 2.探索、归纳 3.概念与原型迭代 4.测试、评估、改进 5.上线和监控,一个良好的开端是使用移情图(empathy map，感同身受之意)。这个工具可以帮助你超越客户的人口学特征，更好地理解客户的环境、行为、关注点和愿望。,归纳/分析的技巧 研究交付物,1.规划、定义 2.探索、归纳 3.概念与原型迭代 4.测试、评估、改进 5.上线和监控,移情图,Empathy map,她看到的是什么？ 描述客户在她的环境里看到了什么 环境看起未像什么？ 谁在她周围？ 她每天接触什么类型的产品或服务（相对于所有市场产品或服务)？ 她遭遇的问颗是仟么？ 她听到的是什么？ 描述客户所处环境是如何影响客户的 她的朋友说什么？ 她的配偶呢？ 谁能真正影响她？如何影响？哪些媒体渠道

8、能影响她？ 她真正的想法和感觉是什么？ 设法概述你的客户所想的是什么 对她来说，什么是最重要的（她可能不公开说）？ 想象一下她的情感。什么能感动她？ 什么能让她失眠？ 尝试着描述她的梦想和愿望。 她说些什么又做些什么？ 想象这位客户可能会说什么或者在公开场合可能的行为 她的态度是什么？ 她会给别人讲什么？ 要特别留意在客户所说和她真正想法与感受之间的潜在冲突。 这个客户的痛苦是什么？ 她最大的挫折是什么？ 在她和她想要事物或需要达到的目标之间有什么障碍？ 她会害怕承担哪些风险？ 这个客户想得到什么？ 她真正想要和希望达到的是什么？ 她如何衡量成功？ 猜想一些她可能用来实現其目标的策略。,心智图,心智图是一种视觉思考工具，如果相关信息之间未能显示出清楚的关联性，采用心智图法能协助发想并发展概念。它提供一种将我们脑中信息具体化的非线性方法，藉此整合、诠释、沟通、储存与撷取信息。心智图法的视觉图像特质让它成为一种有力的记忆工具，可以用来促进理解，加强对问题空间的印象。,当一个题目或问题有许多变动部分时，心智图法能以视觉方式组织问题空间，帮助进一步了解问题。,归纳/分析的技巧,1.规划、定义

9、2.探索、归纳 3.概念与原型迭代 4.测试、评估、改进 5.上线和监控,Mind Mapping,1.确认作为中心主题的焦点问题，避免在绘制心智图的过程中离题太远。将主题写在一张白纸的中央，并把它圈起来。 2.开始由心智图的中心向外延伸绘制，用简单的动词、名词组合或名词词组来归类。一个词汇或图像越靠近中心，它在这张心智图的重要性就越高。这些都是你的初级连结。 3.把初级连结的轮辐都确认好以后，每一个分支都会揭露更深层、更微小的次级资讯层次。此时就可以将初级与次级连结用线条连接起来。意义的创造就是来自于这些概念连结。 4.持续进行这个自由联想的过程，直到所有相关信息都显现出来为止。若有新信息出现，就加到图上。 5.在宣告画完之前，先看个一阵子，以强化概念与各概念之间的关联性，希望能藉此创造出新的知识与理解。,卡片分类法,卡片分类法是一种参与式的设计技巧，可从中了解参与者如何分类项目，如何理解不同概念之间的关系，适用于数字接口设计或目录的编排。参与者拿到印有概念、术语或特色的卡片，然后依指示根据不同的方法进行分类。卡片分类法最常见的功用就是用来厘清容易混淆的词汇用语，像是语意不清的词汇，或本身便具有多重意义的词汇。 选择一个熟悉内容的主持人，而参与者必须是该内容的目标阅听人并关心这些信息。 安排多组个人或小组（不超过三到五人）参与者反复进行测试。 参参与者总数要有上限，在进行15次测试后，卡片分类法所能获得的洞见，便会递减。 使用30到100张卡片每50张卡片至少要给30分钟进行分类。 准备空白卡片和马克笔，让参与者在必要时也能自行加入自己的项目。 分类十张卡片之后，如果还没有产生一致的模式，可考虑更改卡片的名称，或重新设定分类的类别。,卡片分类法有助于阐释使用者的理解为何，并做出有意义的分类。,研究方法,1.规划、定义 2.探索、归纳 3.概念与原型迭代 4.测试、评估、改进 5.上线和监控,Card Sorting,Elito法,在主要和/或次要研究完成之后，Elito让多领域背景的团队成员很快聚集在一起，利用电子表格程序和投影机，呈现出团队的工作，共同思考电子表格中的五个字段，每个字段各代表一个Elito项目。这张电子表格就像是一个总表和

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