假日商务酒店员工手册（优秀企业文化）

1、I 优秀酒店公司企业文化 假日商务星级酒店 员工手册 版本/修改次第更改页次/章节编制审 核批 准编制日期 A/00初版XXXXX 2 2XXXXXX 年年 X X 月月 XXXX 日颁布日颁布2020XXXX 年年 X X 月月 X X 日实施日实施 II 董事长致辞 各位员工们： 大家好，首先我代表 XX 假日酒店热忱欢迎你们的到来，我深信 公司能为你提供一个施展才华、提升自我的平台，也深信你的加入能 给公司的发展增添新的活力和新的理念。 作为 XX 人我们应该秉承 “客 户至上”的理念，在细节上追求完美、追求卓越，尽善尽美的服务好 每一位顾客，希望大家共同努力、共同进步，一起建立优秀的服务团 队，一起为 XX 创造美好的未来。 这份手册详细阐述我们 XX 假日酒店的各项人事政策和酒店制 度。你可以从中比较清楚地去了解酒店，也可以明白自己所承担的责 任和义务。 我们希望您能够熟悉这些准则并能在日常的工作中认真履 行，不断地去约束自我，完善自我，提升自我！在这里，我们期待着 与你的合作，希望你能够与酒店共同发展和成长。 请时刻铭记,客人永远是最重要的。 我们的成功基于满足和 超越客人

2、的期望,我们追求员工高素质，服务高品质，管理高效率， 经营高效益。愿您能从加入我们这个大家庭开始，始终保持微笑和亲 切的问候，开心并全心投入地开始每一天的工作。 预祝您在工作岗位上获得成功并祝您工作愉快、顺利！ XX 假日商务酒店 董事长： 20XX 年 XX 月 III 目 录 第一章 概述.1 一总则.1 二使用须知.1 第二章企业文化.2 一酒店简介.2 二企业文化.2 第三章 人力资源管理.3 一 人才规划与招聘.3 （一） 人才规划.3 （二） 招聘.4 二员工在职、培训.4 三员工岗位调动、轮换、升迁、降职 4 四薪酬与福利.5 （一） 薪酬.5 （二） 员工福利.6 五员工劳动合同、辞职、劝退、辞退、除名和自动离职7 第四章 行为规范.7 一总则.7 二服从领导.8 三严于职守.8 四仪容仪表.9 五工作态度.10 六热爱公司.10 七门卫检查.11 八保密制度.11 九拾遗.11 十宿舍管理.12 第五章 工作时间和假期.12 一工作时间.12 二员工排班、工作安排.13 四假日、休假.14 五请假制度.14 第六章 奖惩制度.15 一奖励制度.16 （一） 奖励项目.

3、16 （二） 奖励办法.16 二处罚制度.16 （一） 处罚办法.16 （二） 处罚细则.16 （三） 处罚权限.18 第七章 附则.18 1 第一章概述 一总则 从今天起，您的言行和举止将直接影响到公司的形象和声誉，我 们衷心希望您发挥自己的才能和潜力，为公司树立良好的口碑。作为 公司的一份子，无论职位高低，我们都要精诚合作，尽责尽力。公司 的成功离不开您的一份努力，只要您发挥自己的才能和潜力，都有被 委任和升职的机会。 忠于职守、热情周到、礼貌主动、贴心服务是公司提倡的风范， 深盼您能够全身心的投入工作，发挥自己的特长，为公司带来骄人的 业绩。 二使用须知 为了造就一流的 XX 员工队伍，不断提高酒店的管理和服务水平，特 编制此员工手册。本手册适用于公司所有员工，其所有条纹已经 公司董事长批准，如遇合约内所列条款与本手册有所冲突，则以合约 为准，员工入职必须全面了解并切实遵守以下规定： 1.本手册将向您系统的介绍酒店的情况，并引导您尽快融入酒 店，请您认真阅读。 2.此员工手册为酒店内部资料，仅限酒店内部员工使用，未经许 可，手册不得出示给非本酒店的员工，也不得带出酒店。 3.使用

4、本手册，不得涂污、损坏、丢失，请务必妥善保存，如不 慎遗失， 请及时向直属领导报告， 拾获手册， 请及时送回酒店人事部。 4.酒店会不定期对员工了解及执行员工手册情况进行抽查和 2 考核。 5.离职时，请将本手册及时送回酒店人事部。 6.本手册解释权归本酒店，授权部门为酒店人事部。本手册如有 未完善事宜，请参阅其他有关规定。 第二章企业文化 一酒店简介 XX 假日酒店是一家高档次、低消费的商务酒店。是 XX 省标志 性商务酒店，也是按星级标准投资兴建，集住宿、餐饮、会议、休闲、 娱乐于一体的综合性商务酒店，地处经济开发区核心地带，位于 XX 区 XX 大道 XX 号（XX 广场向西 XXX 米），距离市中心、XX 风景区仅 十几分钟车程，环境优美，地理位置优越，交通便利。典雅的酒店氛 围、简约的设计风格、舒适的睡眠环境、豪华的卫浴设施。酒店拥有 各类豪华客房 80 余间，为满足宾客的多层次需求，还设有购物中心、 商务中心、棋牌室等娱乐设施，更有专业的酒店服务人员为您提供温 馨、周到、细致的服务，让您全方位享受独具匠心的待客之道。 二企业文化 企业文化 企业目标： 企业精神：品质为本，诚

5、信至上 经营理念：精，诚。 经营宗旨：产品质量是诚信，优秀服务是基础，现代化管理是手段，客人满意是 目标。 企业宗旨：诚信、感恩、尊重、合作、分享、创新、求精 3 企业作风：脚踏实地，精益求精，快速应变，雷厉风行。 企业价值观； 企业的追求; 企业口号； 三组织架构 第三章人力资源管理 一人才规划与招聘 （一）人才规划 聘用员工应根据企业实际需要进行。量才而用，任人唯贤。应聘 人员应该具备一定的文化基础，身体健康、政历清楚、无不良嗜好。 应聘人员各方面素质良好， 遵守国家法律法规且能接受培训和严格考 核者，可列为聘用对象。 4 （二）招聘 受聘员工需认真填写相关个人资料，不得隐瞒、编造，如发现与 事实不符，公司有保留复核及追究个人责任的权利，资料信息后期如 有变更，及时与人事部门沟通进行变更。人事部门只将员工信息作为 档案管理，切实保障员工的个人权利、隐私。受聘员工在被正式录用 之前必须经过三到七天的试岗，经考核合格后方可正式录用，从而进 入试用期。酒店对符合聘用条件的员工，在交齐身份证复印件、毕业 证、职称等级证、 照片、有关从业证等文件之后，公司依据“平等 自愿、协商一致”的用工原

6、则，正式办理入职手续。 二员工在职、培训 在职员工要积极履行岗位职责，认真了解公司的规章制度，服从 管理，遵守公司的制度，保证公司工作正常、良好有序进行。公司根 据员工的具体需要，安排和制定相应的正式或非正式培训，积极培养 员工在现在或者未来工作中所需要的知识和技能， 为每个在职员工创 造优化的生存发展空间。 三员工岗位调动、轮换、升迁、降职 员工在岗期间因工作需要而进行岗位调动的，人事部门、员工所 在部门、调入部门经过商讨之后及时告知员工本人，与员工本人进行 沟通，可结合酒店的实际需要对员工进行岗位调动和轮换，对于表现 优异且为酒店做出优异贡献的员工， 在经过考核后可适当升迁， 另外， 对于前期为酒店做出过贡献，后期表现不积极、犯错较多或者不能胜 任本职工作的员工，考虑降低其职位。 5 四薪酬与福利 （一）薪酬 1.薪资保密原则：员工个人薪资既是个人劳动付出的合理回报，亦是 公司员工个人之间的机密，员工间应避免相互探寻。 2.薪资形式： 公司员工工资形式以计时工资为主， 以月工作制为基准。 3.薪资计算期间：本公司工资计算期间为当月 1 日至 31 日。 4.薪资支付日： （1）公司

7、每月 10 日至 15 日支付上月薪资。发薪日如遇周末或法定 节假日依次顺延。 （2）下列情况可以不依前项之规定而提前发放： 1）本人死亡； 2）本人出现疾病住院或受意外灾害时； 3）其他总经理认可的事情。 上述提前发放情况若出现时， 员工本人或家属应提出书面申请并 逐级报批。发放金额以员工实际工作时间应得工资为限。 （3）若员工对薪资有疑问，应在公司发放薪资之日起 3 日内向部门 领导、人事部或财务部查询，逾期不予受理。 5.基本工资： 公司员工基本工资标准按照公司出台的定岗定编定资标 准为准。员工经聘用程序正式入职的第一天开始进入试用期，试用期 员工不参加公司正式考核体系。 6.绩效工资： 绩效工资是按照员工工作业绩或效果来确定其发放数额 的工资项目， 每个岗位的绩效工资发放标准根据各岗位具体情况来确 6 定，详细规定见公司相关制度。 7.奖金： 奖金是公司对优秀员工或为公司做出特殊贡献的一项特别奖 励，目的是鼓励员工奋发向上，积极进取。 注注： 奖金类别和发放标准参见公司制度汇编中的相关奖惩条款。 8.津贴是公司对本公司员工在特殊岗位、 特殊工作区域从事工作所给 予的一种补贴。

8、补贴是公司对无法为其解决工作餐的员工发放的一项 津贴，标准为每人每天 20 元。伙食补贴不以现金形式发放，只以为 员工提供免费伙食的形式实行。 未规定的公司津贴的发放标准由公司 总经理确定，人力资源部负责实施。 （二）员工福利 1.福利/制服/住宿 公司为员工提供工作餐，每位员工上班均可免费享受；员工在正 式录用后，公司可为有需要的员工提供免费住宿；员工在公司工作满 一年，公司免费为其办理健康证、暂住证。 2.员工活动 为激励员工士气， 公司会拨出一定的经费定期或不定期举办各种 活动，包括各种联谊会、技能比赛等。 3.优秀员工评选 每季度和每年度，公司会评选出工作表现最佳的员工，当选员工 可获得公司相应奖励， 所有正式且无违纪记录的员工均可作为候选对 象。除此之外，对于业绩突出，表现优异的团队，公司还会设置最佳 团队奖。 7 五员工劳动合同、辞职、劝退、辞退、除名和自动离职 1.劳动合同：员工试用合格后，公司要与员工签订劳动合同，合 同期限原则上不低于一年。如果员工经过公司组织的专项培训，合同 期限原则上不低于两年。 合同期未满， 原则上公司不批准员工的辞职， 劳动法规定的特殊情况例外

9、。 2.辞职：员工确属理由成立需要辞职的，必须提前 15 天（管理层 提前 30 天）填写辞职申请表并附书面申请表上报直接上级，经直接 上级、部门经理批准同意后报人事部审批（管理层还需报总经理审 批），审批完后方可办理离职手续，离职人员在办理离职手续过程中 要做好工作交接，退还公司物品并由相关部门签字确认。 公司在离职员工办完离职手续的第二日收回住宿权， 离职员工的 工资发放日期与在职员工相同。 所有申请离职的人员自递交申请之日 至正式离职期间，如有违纪、失职行为按公司正常规定进行处罚。 3.劝退、辞退：劝退指因员工的技术条件达不到要求、性格不适、 公司人员的重新调整等被公司要求离职。辞退指员工工作不积极、态 度不端正、 工作意识不符合公司要求甚至触犯法律而被公司要求离职 的。劝退、辞退过程中公司会详细说明原因，保证员工的正常权益。 4.除名和自动离职：除名指员工严重违反制度而被公司要求立即 离职的。自动离职：连续旷工五天以上视为员工自动离职。 第四章行为规范 一总则 1.热爱祖国、热爱党，自觉遵守国家法律法规。 8 2.严格遵守公司的各项规章制度和各项服务、操作规范。 3.讲究道德，维护声誉。 4.服从领导，严于职守。 5.关心公司，爱护公物。 6.努力学习，不断提高。 7.团结友爱，廉洁奉公。 二服从领导 1.员工必须无条件完成上级安排的工作任务，如有异议，在服从的前 提下再向上一级反映或投诉。 2.员工必须尊重同事，服从上级，不得顶撞上级。 3.员工必须团结友爱，互帮互助，不得拉帮结派、搬弄是非，严禁说 领导、同事的坏话，如若发现，初次罚款 100 元，二次无条件离开公 司。 三严于职守 1.员工必须按时上下班，不得迟到、早退，更不得消极怠工和旷工。 2.员工上下班必须走员工通道，下班交接后立即离开，不得在公司内 逗留。 3.工作期间必须保持良好的站姿，不得歪椅斜靠。 4.员工不得使用客用卫生间。 5.员工三人以上在营业区内行走时，必须排队行走并靠右行走，遇到 客人时应该礼貌问好、引位，并让客人先行。 6.员工不得使用为客人准备的物品。 9 7.员工在工作期间内严禁做与工作无关的事，并做到“十不准”即： （1）不准擅离职守； （2）不准接打私人电话； （3）不准看报纸、

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