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营运管理综合巡店跟进表(督导版)

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卖家[上传人]：中观****所

文档编号：60872890

上传时间：2018-11-19

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149 金贝

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常见问题

1、店铺营运综合（督导）考核跟进表项目检查事项否是量化分数（每项2分）卖场环境 1 店铺外观（门头、橱窗、玻璃门、地毯等）表面是否干净无破损 2 橱窗内干净无尘、光源明亮,是否所有模特清洁无破损，射灯光线照在模特上半身 3 店铺所有镜面（试鞋镜、试衣镜）是否都干净无印记以及有所破损未提报维修申请或提报维修申请但在 5天内未确认维修时间的情况 4 全场灯光照明是否都正常,无灯具损坏,全场布局合理、色彩和谐，射灯光线照在货品正确位置上 5 店内音乐、视频播放是否正常，音乐格调符合品牌风格，音量大小适中 6 地面、墙面、墙角干净整洁、无杂物垃圾、无灰尘，所有设备完好无尘，卖场气味清新自然 7 试衣间整洁无杂物，卫生无死角，镜面无水迹指纹，试衣凳试衣鞋并排摆放有序，门锁无损坏挂钩、门拴等均完好使用 8 收银台面干净整洁，办公用品摆放整齐，各种电源线缆捆扎有序，无私人用品仓库状况 9 每日打扫库房，保持地面卫生，保持卫生用具集中合理存放 10 库房的生活用品是否集中存放并与货品分开摆放 11 闲置衣架、陈列道具是否摆放整齐 12 货品按要求摆放（不同品类分开摆放） 13 所有货品是否都有

2、包装、残品、正品分别摆放产品陈列 14 是否所有陈列商品均清洁、整齐（服装无灰尘、鞋底清洁）无残品陈列出样现象 15 展示台摆放本季精品或贵重品，饰品柜陈列不凌乱，有价值感 16 POP无破损或残旧，摆放在正确的位置上，活动海报无过期，画册无陈旧，且呈现当季产品 17 卖场陈列主题明确，所有货品按要求陈列，衣架LOGO衣服正面朝向顾客。衣架间距均衡，约3-5公分，挂勾朝向一致。 18 叠装是否整洁、整齐、叠法正确 19 所有货品熨烫平整，无污迹，无线头。吊牌无外露，挂装衣服无倾斜衣服扣子拉链系好，腰带无下垂 20 模特穿着搭配有系列感、突出本季主题，道具摆放按陈列标准 21 点挂搭配和谐，上下装挂放比例协调。服饰品搭配与摆放协调，黄金陈列区是新品或畅销品 22 全场包是否都把拉链拉好，包装收好，有适量填充物且不外露（按规则不需要填充的除外）员工形象 23 仪容仪表干净整洁，着店铺统一工装，淡妆上岗 24 员工服务姿势规范，动作得体，没有出现不雅行为 25 店员精神饱满，表情自然，有活力，面带微笑员工服务及销售 26 不在卖场大声喧哗，使用文明礼貌用语与顾客说话，用词恰当不顶

3、撞顾客，不与顾客发生争执 27 进店有欢迎语，整个服务过程面带微笑，极具亲和力，客人经过身边会主动点头微笑打招呼 28 遇到顾客投诉，仍旧微笑着听完顾客的抱怨，并对顾客表示歉意，无论是退货还是换货，都让顾客满意而归 29 不断的巡视店铺观察是否有顾客需要帮助并适时主动的走向顾客 30 当顾客离开时是否有热情礼貌的送宾，有购物的顾客，一定要送至门口 31 根据顾客的需求，真诚地推荐合适的产品给顾客，并详细耐心地介绍产品卖点，解释顾客的疑惑和困扰 32 当离开卖场时告知其他同事，被告知的同事要有收到语，随时帮助其他同事 33 鼓励顾客试穿，主动带领顾客到试衣间，做到轻敲三声更衣室的门，取出衣架并解开衣服扣子或拉链递到顾客手中，在门口守候 34 在顾客在试穿过程中积极地为顾客预备多套以供选择，不管顾客是否会购买，积极找货 35 顾客试衣出来，第一时间挡在镜前为顾客整理穿出来的效果，需量度腰围或裤长时，量度姿势准确，主动蹲下去为顾客挽裤脚 36 主动向顾客传达洗涤保养说明，及时向顾客作附加推销 37 主动引领顾客到收银台，收银时唱收唱找，双手取递，不多收或少收顾客的钱管理事项 3

4、8 按公司规定按时上下班，不迟到、早退、串岗、离岗，工作期间不做与工作无关的事情，不闲聊，不打私人电话，进入卖场手机处于关机或振动状态，不在卖场吃东西或嚼口香糖 39 熟练操作POS系统，熟练使用电脑。每天都开交接班例会，并对交接内容作记录。清楚大部分货品的款号、价格、面料、搭配等知识 40 员工是否知道自己当日销售目标、店铺当日销售目标及本月销售目标 41 清楚公司优惠政策与促销活动，严格执行公司规定的促销方案 42 店铺货品全部出样，清楚本店畅销款排名与滞销款排名，主推款与形象款区别,及时把货品反馈信息上报公司 43 对照店铺货品是否账实相符、按时进行货品盘点，做到帐实相符 44 根据店铺销售及时进行货品补充，在电脑上做补货单，按公司通知及时进行调货，有顾客订货的优先调货 45 店员对产品价格、产品库存、产品知识、陈列知识的掌握 46 店铺货品全部出样。无漏出样的SKU 47 当天销售及时录入POS系统，晚上打烊后按时报数 48 店铺日志按标准填写规范及时，放在店铺安全之处，可供店铺人员随时记录或查阅，不对外泄漏公司销售数据，帐务资料妥善存放 49 店铺对各类报表归类清晰、并按公司要求填写并提交，进销存帐目清晰，顾客档案资料填写完善，妥善保管 50 现金营业款按时存入指定帐户，现金与信用卡帐目记录清晰，收入日报表与周报表按时填写。店铺备用金与费用金妥善保管，不私自挪用合计积分准则 1，核查事项下面每一小项如有一项在店铺内出现则该大项记为 “否” 2，打“否”项须有就地处理解决措施。满分100分，每项计2分。督主管巡店按照是、否、项划号计分。说明：本表格适用于主管对店长、店铺的晋级评核、上岗评核，及日常巡店。如果当月主管区域无店长上岗或晋升事宜，则需按照区域要求要求每月跟进所辖店铺进行巡店评核，并与每月5日把电子版提交至区域总监巡店人：店铺：店长：巡店日期：

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