终端顾客的销售技巧
17页1、,终端顾客的销售技巧、话术及注意事项,企业所有的行为都是成本,唯有营销才是利润。企业的命脉利润。,一、终端顾客心理学,1、占有欲女性天生骨子里缺乏安全感,重感情,心累、辛苦。销售时,要让顾客触摸产品,抱住产品。,终端顾客心理学,2、同伴和邻居的压力男人比钱、车、房;女人比美。女性的压力往往大部分是来自同性的压力。根据测试显示:一对情侣逛街,男人会把80%的眼光放在其他女人身上,而女人会把80%的眼光在女性身上。 销售时要给顾客紧迫感,当你想跟A顾客销售是,你反而要找B顾客谈,让A顾客产生紧迫感。销售=气氛+引导,终端顾客心理学,3、身份和地位 顾客经常会提出很多拒绝销售的理由。拒绝的原因有很多,总结起来有三点:A、价格;B、品质、效果;C、顾客的信赖。 切记:拒绝是人的本能。顺着它的毛摸,摸到死为止。先处理心情,再处理事情。,终端顾客心理学,处理方法:四句话:A、那很好。B、那没关系。C、你说得很有道理。D、你这个问题问得很好。 例如:顾客:我回去考虑考虑过两天再说。美容师:那很好,没关系,我就喜欢你这种做事稳重的人,我不知道你这次主要是在考虑那些方面的问题,买不买没关系,朋友一场,看
2、我能不能帮到你。,顾客:你们的产品很贵。 美容师:您说的很对,很有道理,象您这么有身份的人就是要用这种产品,不是有身份,有地位的人,我们还不卖呢!,4、不愿意错失良机,5、小便宜 与女人做生意:细微之处见风范,好理之间定乾坤。(精细的小礼物)5个字形容女人:潘:爱美好色是女人的本能。驴:个性邓:能力小:细腻让男人感觉被需要 。闲:男人怕钱,女人怕闲。,6、保障女人一向没有安全感,常常问:“老公,你到底爱不爱我?”缺乏保障销售人员对产品的品质,服务等一定要给到客人100%的自信。,7、虚荣心女人有三个死穴:男人,小孩,年轻与美丽。 销售人员一定要学会赞美顾客。 切记:方法比道理更重要。赞美顾客每次只说一样,不能通吃,要具体,不要笼统。,终端顾客销售技巧,1、建立信赖感,2、顾客转介绍口碑宣传是最大的财富销售人员话术:“我非常需要得到您的帮助,请您介绍三个象您这样的好心人,热心人让我认识,好吗?”让每一个感觉到在你的生命中很重要。,3、了解顾客的需求想办法让顾客说话。一场成功的谈话要让顾客说80%的话,我们说20%的话,我们提问,顾客回答。销售三步曲:A、了解需求B、刺激C、满足需求 卖产品的最高境界就是要不卖而卖。,人性所有的心理追求快乐,逃避痛苦。当一个人快乐的生活,没有任何的抵抗力和免疫力。,4、塑造产品的价值A、希望女人最大的资产就是希望,化妆品卖给、顾客的就是希望。B、自信、信心销售人员卖的是自信,顾客买的是信心。C、安全性卖产品时一定要强调产品的安全性。D、可靠性给顾客讲故事,告诉顾客,做护理就是维护婚姻,孝敬父母,关心孩子。 任何一个道理,请讲三个故事(案例)告诉她。,5、巅峰状态对待工作,产品要像“谈恋爱。”树立品牌一流的形象,为顾客提供一流的服务。因为: 只要你像老板一 样努力工总有一天你会当老板。,
《终端顾客的销售技巧》由会员jiups****uk12分享,可在线阅读,更多相关《终端顾客的销售技巧》请在金锄头文库上搜索。
建立安全生产长效机制-共创和谐平安输气管道
土石方爆破工程设计方案
康师傅百货商场制度汇编之退换货管理办法
庙头中学2012年中考百日誓师大会学生代表发言稿
围堰拆除爆破工程
华能洱源马鞍山风电场工程土石方爆破管理制度
国资委:全面开展管理提升活动-为培育世界一流企业奠定坚实基础
《专业技术人员职业发展与规划》电子书
应收票据审计方案
建筑给水排水与采暖工程质量验收用表
广播电视管理条例行政处罚裁量标准
广东电力系统调度运行操作管理规定
建筑给排水工程名词解释
幼儿园小班安全健康活动教案:宝宝误食后的急救
建业集团房屋建筑工程交房标准内容技术交底
建筑心理学论文(1)
康师傅百货商场制度汇编之工服管理程序009
建筑工程专业一级建造师继续教育培训结业报告20
廉洁风险防控回头看工作汇报材料
平台工作人员服务规范
2024-05-09 39页
2024-05-09 42页
2024-05-02 56页
2024-05-02 61页
2024-04-08 20页
2024-04-06 36页
2024-02-09 36页
2024-01-31 31页
2024-01-28 18页
2024-01-28 31页