金港商业运营管理公司运营方案
39页1、金港城市广场,商业运营管理方案,成立商业运营公司的意义,通过统一运营管理,将金港城市广场打造成六安东部 新城商业中心,从而提升本项目住宅物业和商业物业 价值,促进整个项目的稳步有效开发。,经营定位,提供完备的商业服务为核心定位,辅以适度的商业管理和小规模自营。,经营战略,长期战略通过积累管理经验,完善管理模式,不断提升管理水平,为母公司地产项目的开发提供支持和服务。并在可能的情况下,为母公司今后商业地产经营探索一个可复制的模式。 短期目标培育商业氛围,加快商业物业销售进度,推进住宅物业成功开发。,经营范围,主营:商业经营管理服务、商业项目策划、商业企业开店指导、商业营销策划推广、商业代理招商、物业租售代理、各类广告设计等。兼营:烟酒百货、文化用品、办公用品等,主要职能,1、市场 2、招商 3、销售 4、管理,市场职能,1、项目商家经营情况审核;2、区域市场、竞争对手的调查分析;3、商业应对策略的制订;4、项目对外关系的协调和维护;5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行;,招商职能,1、项目业主商铺招租、转让、经营者的转租等;2、项目开业后的补位招商;3、商家的储备工作;4、对入驻商
2、家进行评估工作;,销售职能,1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户,引导和培育项目所处区域的市场,促进区域商业快速繁荣,提高市场占有率;2、提供营销专业培训和知识讲座,提高商家的市场竞争力,保持营业收入稳定提升;3、项目区域内市场细分和空白的捕捉,辅助和引导商家调整经营业态和策略;4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式,为具备实力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式;,管理职能,运营管理物业管理,1、经营行为管理2、消费行为管理,1、自主物业管理2、外包物业管理协调,1、经营行为管理,主要内容:商户档案管理;建立评估体系,对商户进行等级评定;建立商业经营的各项规章制度;建立和完善商业经营的各种流程;代办服务:工商税务等证照的办理;特约服务:商务、中介、委托等有偿服务;租金等费用收缴;,2、消费行为管理,主要内容:宣传促销管理;建立和完善项目VI系统;经营秩序 和公共安全管理;退换货、投诉等售后服务管理;助 学、文化等公关公益活动;“城市广场贵宾卡”会员的管 理和维护;项目电子商务平台的管理和维护;,组织架构,商业运管公司的组织架构主要分为四大板块:商业服务部分 (包括策
3、划促销和商户管理以及前期招商)、行政财务、物业服务、超 市经营等公司运营部分。其中由企划部和商管(含前期招商) 部组成的商业服务部分是整个商业运管公司的核心运营机构。公司组织结构采取扁平化的管理体系,便于市场的快速反应和 相互配合。商管公司下面直接设置职能部门,部门下设专业组, 专业组直接管理所有商户。,组织结构图,人员配置和岗位描述,经营模式,盈利模式管理模式风险和应对措施,盈利模式阐述,主要盈利来源(前期建议免费)1、管理费2、广告位发布费(外立面和商业街内部广告位)3、场地使用(商业街内外公共场地部分)4、租赁和转让(有偿委托和转让中介收费 )5、活动赞助费用6、刊物宣传收费(DM、内刊和会员刊物等)7、培训讲座收费(举行消防、工商、投资等讲座)8、自营超市部分收入9 、代理厂商公关活动策划执行收费(例如:新品推介会/酬宾会等)10 、代理设计制作厂商刊物及DM刊设计收费(商户自行制作的宣传物品等),管理模式阐述,金港房地产开发公司,业主,金港商业运营公司,租赁经营者,委托合同,销售合同,租赁合同,委托合同,返租合同,管理模式的五个统一,统一物业管理,即统一进行项目建筑内外空间、
4、环境管理及设备设施的维护保养,营造舒适的购物休闲环境,统一营销管理,统一经营主题,统一招商管理,统一服务管理,即统一策划全年的系列营销策划活动,营造气氛吸引客流,举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动,使商场成为传播文化资讯的平台,即前期通过销售环节捆绑合同或协议,基本实现项目统一招商管理,包括统一业态控制,统一品牌审核,以及统一租约等管理内容。,即为商户提供专业的服务咨询;统一设立总服务台,提供客户服务提升项目服务水平;对商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督,保持良好经营秩序,并以此提升项目认知度。,即统一项目的业态规划和商品布局。,重点工作流程,1、商铺交验流程(交房验收) 2、商户进场装修流程(装修审图、保证金入场证办理) 3、商户开业申报管理流程(开业时间地点、活动规模和形式等) 4、商户促销活动申请流程(商家促销活动审核、风险预防) 5、商户特殊行业审批流程(特殊行业证照审核、安全性评估等) 6、公关活动流程(公关活动策划、组织、实施、监控) 7、投诉处理流程(商户、消费者投诉问题的受理,处置、反馈等) 8、退换货流程(消费者货物退换的受理、处置、反馈等) 9、公司内部管理
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