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网络舆情发展的特点及企业该如何监控

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卖家[上传人]：理***

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1、世界工厂网线上生态学院网络舆情发展的特点及企业该如何监控互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情会对企业带来非常大的负面影响。企业要树立良好的公众形象，必须了解自身的网络舆情状况，保证良好的网络舆论环境，对于网络舆情进行监测是十分必要而有意义的。为什么这么说呢？一些非理性议论、小道消息或负面报道常常在一定程度上激发人们普遍的危机感，甚至影响到消费者对一个企业品牌的认同。网民对事件的关注与反应令企业措手不及。如不及时采取正确的事件分析和应对，会造成难以估计的影响。所以关注行业敏感舆情对于一个企业来说非常重要。我们先来看一下网络舆情的特点：1、网络舆情信息传播虚拟性和匿名性在网络舆论中，总有一些意见、观点经过渐进组合放大，其认同和参与者不断增加，传播的范围和影响也不断扩大。这些在网络舆论中比重大、影响广的相对一致意见，代表了多数网民的立场和主张，成为网络舆论的主导。但同时应当看到，这些“强势”的声音未必就是社会心理的真实反映，因为

2、网络传播的虚拟性和匿名性更容易让偏激、极端的观点以“群聚”的方式散发，成为网络舆论的热点。2、信息传播范围广、速度快网络提供了广泛的信息来源、快捷的传播速度和相对自由的舆论表达空间，使信息的时效性、传播覆盖面和受众参与度大大增强，每个网民都可以自由地成为信息的提供者、传播者和评论者，这是传统媒体所无法给予和替代的。3、网络舆情传播方向多元与其他任何舆论工具相比，网络是最具有包容性和人性化的舆论生成空间和传播渠道。在“人人即媒体”的网络环境下，网民是传播活动中的主动参与者，网络意见表达与互动方便快捷，且议题易于转换，内容涉及广泛，价值方向多元，舆论的包容性强。掌握对网络舆情动态、采取及时反应、及时作出预警方案并对处置方式进行论述，帮助企业积极化解网络舆情危机是新闻的作用。监控互联网舆情，企业可以选择市面上专业的舆情监测系统，那企业应该如何挑选舆情监测系统呢？挑选舆情监控系统，可以从下面三个方面出发：1、监测的是否及时，舆情最注重的就是时效性，如果不能及时监测到，那么舆情监测系统就失去了使用的意义；2、舆情监测系统监测的全面性，舆情软件监测是否能够实现全网监测；3、监测是否准确，与行业、企业、品牌等相关的互联网舆情仅仅一天的数据可能达到数十万甚至是数百万，但是可用的有效的舆情信息，却只有一小部分。那么这对于舆情监测系统的舆情分析能力就提出了比较高的要求。世界工厂网线上生态学院最后，一旦监控到网络负面爆料，企业该怎么做？一，要主动与媒体沟通。企业监控到负面舆情后，不能回避问题，要迅速调查事实，积极与媒体沟通。如果网上爆料的问题属实，企业就应该诚恳接受批评，及时给予解决，化解负面舆情。二，要适当进行冷处理。负面舆情出现后，要尽量避免责怪媒体，以免引发进一步炒作。但如果报道和爆料问题片面失实，造成较大不良影响，企业也不能沉默以对，需要及时与记者或爆料人沟通，提出更正或者删帖要求，并发布辟谣信息，消除不良影响。三，要适时进行正面宣传。对于网上负面报道和爆料，企业需要及时表明自己的态度和立场，还要选择合适的时机开展各种有利于塑造正面形象的活动，将媒体和公众的注意力吸引到正面轨道上来，引导舆论向着有利的方向发展，为处理危机事件创作良好的舆情环境。总结：以上就是世界工厂网线上生态学院为大家分享的“网络舆情发展的特点及企业该如何监控”，希望对企业有所帮助。

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