项目管理流程

1、,项目管理流程,什么是项目？,项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。 项目的特征是临时性和唯一性。,目标导向 合作完成相关活动 限定的期限 一定程度上的唯一性,什么是成功的项目？,项目成功的定义-三要素 按时完成 质量符合预期要求 高效率,(时间，计划表),(质量，目的，需求),(人力，资金),目标,时间,质量,成本,什么是项目管理？,项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求。通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。,项目管理是集成的努力和活动。如果某一活动失败，这一部分通常会影响其他的部分； 这些交互作用常常在项目目标之间取得平衡，一部分绩效的提高可能需要牺牲另一部分绩效为代价； 成功的项目管理，需要主动地管理这些交互的活动，以提高整个项目的绩效； 项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；,实际项目管理中的挑战,领导对项目的重视程度 组织结构 项目经理的授权（人力、金钱） 责、权、利的平衡 实施与控制 工作绩效的评估 沟通、沟通、沟通,项目经理,负责实现项

2、目目标的个人 The PM is the person responsible for accomplishing the project objectives 管理一个项目包括 识别要求 确定清晰而能实现的目标 平衡质量、范围、时间和成本四方面互不相让的要求 使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望,项目经理职责与能力,项目经理职责与能力,1）领悟能力，弄清上司希望你做什么； 2）分析判断能力，有助于管理者把握全局； 3）计划能力, 有计划执行更有力； 4）写作能力，擅长撰写计划、总结、调研分析之类的文档； 5）指挥能力，包括工作的分配、协调、应急事件处理能力； 6）授权能力； 7）检查纠偏能力。,【优秀中层必备的7大能力】,项目基本流程,启动 明确人员 组织,制定项目实施计划,明确项目管理计划,指导和管理项目执行,监控项目工作,整体变更控制,项目收尾,合同签订,需求阐述,合同收尾,审核确认,项目管理流程,启动-制定项目章程并确定初步范围计划-制定项目管理计划执行-制导和管理项目的执行活动监控-监控项目执行并进行整体变更控制收尾-项目收尾和结束,启动,计划,实施,收

3、尾,监控,项目管理流程启动,明确项目的需求 确定项目的目标 定义项目干系人的期望值 描述基本的项目范围 选择基本的项目组成员,明确项目经理 确认需要交付的文档 由管理层、班委会、项目经理确认,项目管理流程启动,与客户方沟通协商，明确项目需求和所需资源等 挑选项目组成员，得到项目组的支持 在项目实施过程中不断了解客户需求 在项目计划过程中领导和指导项目组成员 保证与项目相关人的沟通并汇报项目进程 监控项目的进程，保证项目按时间计划执行,项目经理的责任,项目管理流程启动,参与项目计划的制定 服从项目经理的智慧，执行计划分配的任务 配合其他小组成员的工作 保持与项目经理的沟通,项目组成员的责任项目核心成员对项目经理负责，保证项目的完成。,项目管理流程启动,启动阶段的三个关键点1. 与客户、高层间的沟通，明确需求并获得相关支持2. 明确项目需求和目标3. 开会讨论，明确团队及执行相关要求启动阶段常见问题1. 需求不明确及需求沟通不够2. 项目组成员选择3. 为促成项目，过于乐观地分析项目可行性,项目启动阶段TOP3,项目管理流程计划,在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围 具体工作任

4、务和执行次序 具体阶段及时间进度表 风险分析 管理计划（时间、范围、风险、沟通等） 得到相应的项目干系人批准的项目计划,项目管理流程计划,文档 ： 填写项目统计表 项目基本信息表 项目进程表 工具 ： 甘特图 里程碑图 网络图 思维导图,项目管理流程计划,工作任务分解,任务,任务,任务,任务,任务,任务,要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么办？,“大事化小”分解到可预测、可管理的单个小任务。,分解的原则： 完全穷尽，彼此独立 最小颗粒的特征：一个清晰的任务完成一个清晰的责任人能够估算工期和工作量,分解的方法： 自上而下，头脑风暴 表达的形式： 图形式 目录式,项目管理流程计划,进 度 计 划,根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划,进度制定的主要工具： 甘特图 里程碑计划 网络图,项目管理流程计划,风 险 计 划,根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划,风险计划要点：识别风险评估风险等级明确风险响应计划,假设所列计划中有可能出现的风险 分析任务执行中哪里会出现问题？ 与项目组成员一同头脑风暴 回顾以往项目中曾出现的问题,项目管理流程计划,

5、沟 通 计 划,根据项目任务的执行排序、时间计划及所需资源等进行分析，制定计划,四个适当：在适当的时间将适当的信息通过适当的渠道传达给适当的人，并确保相关人的正确理解,三大原则：及时 准确 信息恰到好处制定好项目例会制度,项目管理流程计划,计划阶段的三个关键点1. 明确项目范围及具体任务2. 全面的风险认识3. 各关键人员的识别与沟通计划计划阶段常见问题1. 对工作任务的分解不充分2. 风险意识不强及没有沟通计划3. 计划通常由个人制定，项目组没有达成共识,项目计划阶段TOP3,项目管理流程实施,保证执行计划所需的资源 领导团队 和团队成员开会 识别并解决问题 化解冲突 与项目干系人沟通,项目管理流程实施,项目沟通要点：项目组成员对目标达成共识项目沟通计划、规章相互尊重 主动倾听,项 目 沟 通,客 户,高 层,主 管,项目管理流程实施,项 目 沟 通,四个主要沟通需求：职责 授权 协调 状态会议： 项目讨论会 成员进度汇报 项目例会 及时、公开、恰到好处,项目组内的沟通,谁，为什么需要信息？他们需要什么类型的信息？何种详尽程度？频率？ 当你和高层及客户沟通时，你的目标是什么？采用什么

6、样的方法来完成沟通？,与高层、客户的沟通,项目管理流程实施,项 目 沟 通,会后发布会议纪要给每位参会者 会议必须产生明确的决定 所有决定必须立即付诸行动,做好准备，按时开始，并首先说明会议的目的和议题议程 每位与会者都有发言机会 对会议内容进行口头总结,事先明确为什么开会，以及预期要取得什么效果 考虑是否可以取消会议 确定需要参加的最少人数 确认会议室 会前和关键与会者就会议议题及持续时间进行沟通,会 前,会 中,会 后,项目管理流程,识别计划的偏离 采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致 接受和评估来自项目干系人的项目变更请求 必要时重新调整项目活动 必要时调整资源水平 得到授权者批准后，变更项目范围、调整项目目标并 监控项目进展，把控项目实施进程,项目管理流程监控,项 目 监 控,项目管理流程监控,监控的方法和工具,应用项目进度计划表 着急会议 观察/检查 跟踪行动计划 定期反馈及报告,监控过程中发现进度延误怎么办？ 投入更多的人 现有的人投入更多的时间（加班） 换工作效率更好的人员去做 改进工作方法和工具，提高效率 缩小项目范围或降低活动质量要求,项目管理流程监控,变更的源头：

7、 客户方 ：不断变化的想法与欲望 项目团队：成员技能与团队冲突 项目优先级：市场变化 资源变化 其他项目影响,变更管理,项目管理流程监控,实施与监控阶段的三个关键点1. 根据沟通计划，与项目干系人进行良好的沟通2. 严格监控进度，及时协调解决问题3. 重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施实施与监控阶段常见问题1. 需求变更管理不善，导致变更频繁，项目组运作混乱2. 跨部门项目组成员的绩效考核与激励机制不完善3. 项目组的沟通和跨部门协作难度比较大,项目实施与监控阶段TOP3,项目管理流程,评估与验收 领导审核并确认项目总结 文档归档,项目管理流程收尾,项目结束,1、财务 评估投资回报率，评估实际费用与计划费用,2、时间 与计划的一致性,7、项目控制 项目的控制是否为任务重大改进提供了基础,6、项目计划 计划流程的费用评估及适当的管理技术的使用,5、环境环境因素对项目活动的影响,4、人力资源 团队精神，激励，态度调查,3、质量 项目输出的表现水平，客户对质量的感受,项目管理流程收尾,项目总结会 项目总结表（项目总结、问题与收获、贡献度）,项目总结,文档归档,项 目 收 尾,行 政 收 尾,合 同 收 尾,项目管理流程收尾,项目收尾阶段的三个关键点1. 顺利完成项目评估和验收2. 项目总结，经验总结3. 完整的项目信息归档项目收尾阶段常见问题1. 经验、教训的总结不够2. 项目组成员对网站的重要性认识不足3. 项目的移交,项目收尾阶段TOP3,项目管理流程 总结,需求与目标 范围与成果 明确组成员,工作分解 进度计划 沟通计划,资源调配 领导团队 沟通解决 进展把控 项目变更,审核确认 评估验收 项目总结 文档归档,掌握方法与工具，只是迈出成功管理项目的第一步，项目最后成功与否取决于您的毅力，是否坚持不懈的： 实践总结再实践！,

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