商务礼仪-客户接待与拜访礼仪(PPT 40页)
40页1、项目三 /客户接待与拜访礼仪 客户接待与拜访礼仪 知识点: 职业素质 : 知识点 接待前准备工作的内容 接待工作具体实施内容 理解商务活动中迎送致意的礼仪规范 掌握我国主要贸易伙伴国拜访礼仪 职业素质 组织能力 协调能力 沟通能力 应变能力 任务 接待礼仪 主要贸易伙伴国拜访礼仪 任务描述 见面时的 称谓礼仪 初次见面 握手致意礼仪 递送名片礼仪 介绍礼仪规范 接待工作流程 接待礼仪 任务描述 美国 英国 主要贸易伙伴国 日本 接待工作流程 心理准备 诚恳的心情 合作精神 物质准备 环境准备 办公用品准备 业务知识能力准备 企业的发展历史 产品特点规格种类 各部门设置 了解来宾情况 来宾人数姓名性别 年龄 民族职务 确定接待规格 高规格、低规格 对等规格 制定接待计划 确定接待规格 拟定日程安排 提供经费列支 介绍礼仪 站立介绍,不要背对任何一位 介绍顺序:“四先四后”原则 介绍手势动作应文雅、礼貌 请示领导是否还有吩咐 上茶水并轻声带门告退 1 2 3 4 自我介绍的顺序 自我介绍 职位高者与职位低者相识,职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识,男士应该先做自我介绍 年长者与年少者
2、相识,年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识,资历浅者应该先做自我介绍 经人介绍的顺序 经人介绍 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人 递送名片礼仪 近镜头:用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收( 2) 对方索要没有名片时,委婉说明( 5) 认真仔细地阅读名片( 3) 客人递过来名片时( 1) 然后放进上衣上部的口袋( 4) 日本 进入 日本拜访礼仪 餐饮礼仪 习俗禁忌 社交及 服饰礼仪 日本拜访 礼仪 日币 日本社交及服饰礼仪 鞠躬礼 15度鞠躬礼 45度鞠躬礼 国服和服 日本料理餐饮礼仪 放鞋法 如果 进 入包 厢 , 应该将 鞋 头朝 外 放。 其步 骤为 脱 下鞋子。 间 。 鞋子拎起 掉头 往內收,以免他人行走 时 不小心踢到。不可 贪图方 便,背 对包 厢将 鞋子 脱 掉。 1、 包廂篇 座位安排 正式宴会,晚辈要比长辈先到。进入包厢后,主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方,而职位最基层的人,则坐在离门口最近的地方,方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会,通常会由付钱的人坐在离门口近的
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