培训礼仪－商务秘书实务（PPT 340页）

1、商务秘书实务 主讲人：钟筑 赵翔 郭敏艺 张居玲 郭静 张思远 杨文超 来自资料搜索网 (海量资料下载 第一编 商务礼仪 为什么要学习礼仪？ 为什么要学习礼仪？ 礼仪是沟通的技巧。不会夸人，基本上等于骂人。 礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。 讲礼仪，一定要讲对象性。 掌握了正确的礼仪规则，将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐。 人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河里的一名过客。我来了，我看见，我走过，这个过程美丽无限。在这个过程之中，我们会遇到种种成功、失败、悲欢离合。重要的是，我们需要勇敢地去面对。没有失败，哪有成功？没有不幸，哪有快乐？成功、失败、快乐、悲哀等等，其实都是相对的。一切都将成为过去，而过去将成为可爱。再者，重要的是我们还需要理智地面对。在这个过程中，我们一定要善待自己。一个人只有懂得善待自己，他的学习与生活才有质量，他才能得到别人的尊重，他才能够认真地生活、开心地学习和工作，才能够为国家、为社会、为自己所在单位做出更大的贡献。与此同时，我们还要提倡善待他人，待人如己。善待别人就是善待自己，这个道理永远都是不言而喻的。 “您永远无法获得第二次机

2、会，以赢得得一个良好的第一印象！ ” o., 一章 商务人员的个人礼仪 教学重点：正确的着装原则、行为举止礼 仪、交谈的礼仪 。 教学难点：男士正装领带的系法 绪 言 礼仪的起源与发展 中华民族素有礼仪之邦的美誉，礼仪在中华文化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。 中华礼仪的起源 古人有言： “ 中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。 ” 古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。 早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完善。 孔子 荀子 中华礼仪的起源 孟子 管仲 西方礼仪的起源 在西方，礼仪一词，最早见于法语 原意为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证” 。西方的文明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。 在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的鼎盛时代。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到 20世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单

3、的礼仪规则。历史发展到今天，传统的礼仪文化不但没有随着市场经济发展和科技现代化而被抛弃，反而更加多姿多彩 . 由上述对于礼仪的论述可以看出： 第一、礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡。 第二、礼仪是为维系和发展人际关系而产生的、并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化的。它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物。 第三、礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。 第四、礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合。 第五、礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 第六、遵行礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。 我们曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，表里需要如一。 第一节 商务人员的仪容礼仪 一、仪容是什么？ 仪容指人的容貌，它是仪表的重要组成部分。一般来说，它包括了发型、面容以及人体其他未被服饰所遮掩的部分。 二、影响仪容的两个因素 其一，是本人的先天条件。 其二，是本人的修饰维护。 三、发型美化的礼仪 首先，必须要保持头发清洁。 其次，定期做

4、好头发护理。 最后，选择一款适合自己的发型。 绪 言 圆脸 ： 圆脸合适的发型应该是把圆的部分盖住，显得脸长一些。最好是一样长度的头发和不要在中间分缝。千万不要分层剪头发，因为它贴在脸上，使脸看上去更大。如果你的前额很漂亮，就露出一部分，使脸看上去更长。 长脸 : 主要是选一个发型使你的脸看上去没有那么长。好好地利用刘海，头发在头顶不能高，不要增加脸的长度。不要留平直、中间分缝的头发。也不要把头发剪得太短、或全部往后梳，梳不留刘海的发型。你可以剪到腮帮以上，侧分头发，脸会显得稍圆。头发可以长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显得短。如果你一定要留长发，你可以在前额处留刘海，提高眼睛的位置。也可以在两边修些短发，盖住脸庞。 方形脸 选发型的主要目的是尽量把角盖住，不要使角这样明显。一般头发不要剪太短，也不要剪太平直或中分的发型，这样会使脸显得更方。头发要有高度，使脸变得稍长，并在两侧留刘海，缓和脸的方正。头发侧分，会增加蓬松感，头发一边多，一边少，造成鸭蛋脸的感觉。 心形脸： 选择发型有一个目标，要确保头发盖住尖尖的下巴。 四、化妆的礼仪 化妆是一种礼貌，化妆就是使用化妆品进行自我修饰 。

5、自然 协调 避人 第二节 商务人员的仪表礼仪 一、正确的着装原则： 首先，服饰美的首要条件是整洁。 其次，服饰美的另一条件是协调。 另外，男女的服饰选择不同。 二、女士着装要点 女士套裙 几点提示 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人 配饰：以少为宜，不超三件（ “ 女人味 ” 的象征：耳环、手镯、脚链 ) 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 既不可不化妆，也不可化浓妆 不着黑色皮裙（避嫌） 三、男士着装 着装 面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱 男士西装 面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色 /深灰色 /深棕色亦可予以考虑 图案的选择：无图案最佳 （ “ 格子呢 ” 难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式 场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合 版型的选择 版型 特征 代表品牌 特色及适用 欧式 上衣倒梯形； 双排 两粒 /六粒扣式，钮扣位置较低；衣领较宽；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩 “ 杰尼亚 ” “ 费雷 ”“ 皮尔

6、卡丹 ” 洒脱大气 高大魁梧 英式 讲究自然贴身；多为 单排 扣式；衣领呈较窄的 “ V” 型；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩 “ 登喜路 ” 剪裁得体 美式 多为 单排 扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的 “ V” 型衣领；腰部宽大； 后摆中间开衩 ； “ 布鲁克斯兄弟 ” 宽大飘逸 稍显散漫 日式 上衣外观呈 “ H” 型；多为 单排 扣式；垫肩较薄；几乎不收腰； 后摆不开衩 “ 顺美 ” 贴身凝重 衬衫：袖口露出 1以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装） 下摆均匀放进裤腰之内 领带：颜色少于 3种（三色原则 *），尽量少用浅色或艳色 单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头：传统、正规 / 下端平头：时髦、随意 “ 一拉（挂）得 ” ：不正式 穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 袜子：深色、单色为宜，黑色最好 男士西装 注意事项 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 ， 注意保养 不扣最下方的纽扣 （ 或者坐下后解最下一粒钮扣 ， 站起后应随手系上 ） 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫 （ 寒冷冬季

7、， 可穿一件 “ V” 字领单色毛衫 ， 不妨碍打领带 ） 巧配长袖衬衫 、 内衣 （ 颜色浅于 、 长度短于衬衫 ） 、 领带 少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹） 不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动 第三节 行为举止礼仪 表情 （微笑、目光） 站姿 （男士、女士） 走姿 坐姿 （男士、女士） 蹲姿 手势 仪态禁忌 一、表情 微笑 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 （ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛） 目光 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方 二、站姿 男士 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望 女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧 三、走姿 头正、目视前方、表

8、情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（ 3040度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 四、坐姿 就座时的动作： 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、 “ 扑通 ” 一下扔进座椅 男士坐姿： 人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选） 女士坐姿： 双腿垂直式 & 双腿叠放式 五、蹲姿 上体正直、单腿下蹲 六、手势 拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美： 同 了不起 / 法国： O 没有 / 泰国：没问题 随便 / 日本、缅甸、韩国：金钱 / 印度：正确 不错 / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引诱女人 左手和右手握拳，伸直食指 “ 一！ ” 法国：请求提问 / 新加坡：最重要 / 澳大利亚：请再来一杯啤酒 食指和中指伸成 “ V型，拇指弯曲压于无名指和小指上 “ 二！ ” 若表示胜利，手掌一定要向 外 （手掌向内，表示贬低、侮辱） 右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：好 了不起 / 意大利：一 / 希腊：拇指朝上 够了；拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚：拇指朝上 好 不错；拇指左右伸 向司机示意搭车方向 仪态的禁忌 动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之 服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水 健康与卫生 零食习惯 第四节 言谈的礼仪 一、言谈的内在要求 1、真诚坦率（真诚是做人的美德，也是

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