专业电话销售人员培训课程(ppt 37)
37页1、来自 国最大的资料库下载 专业电话销售人员培训课程 主讲:刘洋海天国际经理人俱乐部培训经理 来自 国最大的资料库下载 完成课程后,你应该能学习怎样 建立电话销售人员应有的电话销售态度和素质; 掌握专业的电话销售流程,达到有效进行电话销售目的; 运用话前计划,探寻客户需求,处理反对意见,介绍产品的技巧有效地进行电话销售; 来自 国最大的资料库下载 课程内容 专题一、明晰电话行销必备素质 1、 对电话行销给予充分重视 2、 学习丰富的知识 3、 掌握熟练的技巧 4、 培养良好的习惯 5、 永葆热情的态度 6、 树立坚定的自信心 7、 掌握客户的消费行为习惯 8、 培养承受拒绝的忍耐力 来自 国最大的资料库下载 对电话行销给予充分重视 我们必须明确 , 电话是现代化销售的利器;通过电话的沟通 , 可以极大地提高工作效率 , 降低成本;电话还可以排除不可能成交的非意向客户 , 帮助营销人员找到真正的有需求的目标客户 。 目前从事电话行销的行业或者公司包括电信 、 广告 、 咨询和报社等等 , 虽然可能是电话采编 、 客户服务 、 电话咨询等众多称谓 ,但是其效果是和电话行销一致的 , 很多内容
2、都有共通的东西 。 来自 国最大的资料库下载 永葆热情的态度 有四句话 , 可以送给各位以共勉 性格决定命运 , 气度决定格局 。 每天进步 1%。 成功从简单的重复开始 。 热情可以融化一颗冰冷的心 。 来自 国最大的资料库下载 树立坚定的自信心 在讲授电话行销课程的时候,反馈比较多的是电话行销人员自信心不足,缺乏和客户公司高层打交道的勇气,以致电话里畏首畏尾。自信心不足,一方面是自身知识结构还不完善,推广产品无法如鱼得水,另一方面是对于自己所从事的营销工作感到羞涩,不好意思,过不了心态关,后者一般是问题的根源。 来自 国最大的资料库下载 客户需要的待遇 1、 只需要告诉我事情的重点就可以了 , 你能够给我解决什么问题 , 不要浪费我宝贵的时间 。 2、 告诉我实情 , 不要欺骗我 。 3、 我需要一位有道德的推销人员 , 不是为了达到目的不择手段 。 4、 给我一个理由 , 告诉我为什么这项商品 ( 这个项目 ) 对我来说再适合不过了 ,这样的理由对我来说是充分的 , 而不是单薄无力 。 5、 你说你的产品和服务是最优秀的 , 证明给我看 , 让我眼见为实 , 毕竟耳听为虚 。 6
3、、 让我知道我并不是你产品的唯一客户 , 如果不是定制化的个 , 告诉我一个与我类似客户的成功案例 , 让我相信你 。 7、 给我看一封满意的客户的来信 , 让我了解你们的客户对你们的真实评价 。 8、 我关心的是当我购买你们产品后 , 会得到什么样的售后服务 , 请说给我听 , 做给我看 , 让我相信 。 9、 向我证明价格是合理的或利润是可观的 , 性价比最优 ( 我捡了便宜 ) 。 10、 你长篇论调别把我搞糊涂了 , 我只想了解关键的对我有利的地方 。 11、 当我面临做出最后的决定时 , 提供几个选择方案 , 让我有比较 。 12、我希望受到尊重,在我提出反对意见时,不要和我争辩,让我感到很难堪。 来自 国最大的资料库下载 13、 创造客户价值永远是你的工作职责 , 强化我的决定 , 让我感到受重视 。 14、 不要认为你的学识超群 , 不要用瞧不起我的语气和我谈话 。 15、 我永远希望听到赞美的话语 , 不要告诉我负面的事 。 16、 创造我的价值 , 为我提供最大的方便 , 告诉我最好的购买方式 。 17、 客户永远是对的 , 别说我购买的东西或我做的事情错了 。 18
4、、 倾听是一种美德 , 我在说话的时候 , 注意听 , 不要随时打断我的谈话 。 19、 让我觉得自己很特别 , 受到重视和尊重 。 20、 你的幽默让我感到愉快 , 让我笑出来 。 21、 让我感到你是一个真诚的人 , 你的真诚体现在说话要真诚 。 22、 让我感到我所从事的职业虽然酸甜苦辣 , 但是你的赞美表明你对我职业的兴趣 , 我们之间有共同的话题 。 23、 你承诺什么 , 一定要做到 , 别让我失望 , 无法做到就不要草率承诺 。 24、 帮助我决定 , 你有义务保持我的秘密 , 你成为我的朋友就不要出卖我 。 25、当我无意购买时,不要用一堆老掉牙的推销伎俩向我施压,强迫我购买,那样只会让我更加厌烦,丧失以后的合作机会。 来自 国最大的资料库下载 培养承受拒绝的忍耐力 反对和拒绝是常有的事情 , 你要分析产生的理由 , 以实施相应的对策 。 客户拒绝可能是以下三个原因造成的 。 1、 在准客户心中有疑惑或者是尚未得到答复的问题 , 你的解释并没有打消这些疑虑 , 他们不可能冒着风险做出决定 。2、 准客户想订立合同 , 或者有兴趣合作 , 但他需要说明 , 或者他想要以更
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