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人力资源概论

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卖家[上传人]：M****1

文档编号：49112

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常见问题

1、创意 /广告策略服务：业务 /媒介 /制作原料：市场调研 /企划广告公司的产品核心沟通与消费者沟通服务：与客户沟通生产：内部人员沟通广告公司的生意核心销售刺激商品销售服务目标：将创意卖给客户管理目的：提升整体销售力B. 伙伴的质量与数量1. 一副好皮囊，一团精神气2. 人格成熟度高，人情练达度好有人文及专业的深度3. 对客户的有引导力及对进程的掌握力4. 有杰出的 “ 卖相 ” 和锐利的 “ 卖点 ”. 服务的客户层次提高，有更好的观念意识和投入的空间；2. 客户认同我们的核心竞争力，我们也有较好的盈利模式；3. 公司有品牌的吸引力和服务产品的勾引力，客户持续不断的主动找来；4. 长线、深层、稳定的服务，成为我们价值与成绩的例证。C. 公司建设与经营1. 作业、管理、经营三大系统的补钙加强与日趋完善2. 硬件有计划、有重点的建设3. 公司品牌化的影响力（符号、公司、产品、人）4. 公司内部的文化选聘人才态度个性能力经验知识职业经理人的基本素质意愿能力意愿 =吸引力 +专注度 +兴奋度能力 =知识 +经验 +技巧个人效能团队三要素寻找、传达愿景建立共识正面

2、思考建立规范整合新人创新方法建立关系促进团结调和差异领导力团队关系系统方法团队发展成长的阶段形成阶段（荡阶段 (规阶段 (现阶段 (低形成震荡正规表现工作绩效团队精神目标管理的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理人时地物钱管理对象管理循环工作指导支持训练授权指导检查不足质量下降问题增多时间延长成本上升推诿责任检查过度士气受挫创意受阻时间延长成本上升被动消极检查的两难有意识无意识知识观察老鹰公牛猎犬蜜蜂管理决策的风格公牛的风格运用思考动作快、事必躬亲攻击力强、控制欲强不用讨论、直接指派老鹰的风格靠直觉看机会、不看问题行动力强、虎头蛇尾喜欢讨论、激发热情猎犬的风格喜欢思考分析冷静踩刹车蜜蜂的风格凭直觉讨论、可否决以和为贵谨慎保守关心度与掌握度高关心度低关心度高掌握度低掌握度成功冷漠失败无力（能力）（人、事）（不关心人）不关心人、无能力支持行为积极投入创造行为全面投入找出需要最优配置时间和资源为团队成员做好示范表率奖励做出的贡献和实际行动处理好滋生消极作用的活动或言论超越提高设法在设计、执行、成本和进度计划

3、上予以改进激发员工之工作热情，使他们不局限于在最初的工作期望内工作创造一个开放而灵活的工作环境鼓励、支持、承担风险问题的类型显现型潜在型改善型团队有效工作的障碍目标不明确角色和职责不明确结构不健全缺乏工作投入缺乏沟通领导工作不力项目团队成员的流动管理中的误区匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：误判信息假设错误目标错误跳跃推理线性思考固有偏见培育的重要性人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气培育的两难深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训人才培育培育的时机上岗前接受新任务犯错时遇到特殊的情况定期培训工作检讨授权之前升迁之前情况复杂部属请教评估业务管理个人表现广告知识与能力财务 /行政三个评估表格同时完成表 A：自我评估及发展计划：你认为自己的工作表现如何？你希望的发展是什么？你期望大家如何帮助你的发展？表 B：人员评估及发展计划：主管认为你的工作表现如何？主管希望你的发展是什么？主管认为大家应如何帮助你的发展？表 C：主管人员评估及发展要求：你认为你的主管对你有何帮助？你期望你的主管如何能做的更

4、好？好 ” 的标准，并能够以具体事件说明 “ 好、坏 ” 的理由。3. 延续就是成长的体现每次评估都要回顾前次评估的结果，以及具体未来发展的方向。个人生涯发展和事业体成长的相互配。为什么要做评估任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。共同认识包括：工作发生之前，你我都清楚彼此的期望；工作进行之中，你我随时都能够明白沟通；工作完成之后，你我都能够坦诚讨论更好的发展。评估的核心价值是帮助彼此的发展；评估的支持力量是彼此互信的诚意；评估的成功执行是你我履行承诺的落实。外顾客与内顾客客户市场总监销售总监品牌总监品牌主任品牌主任广告公司品牌总监策略规划总监创作规划总监广告总监广告创作总监推广活动总监推广活动创作总监媒介总监广告专员推广活动专员媒介执行专员流程及财务管理策略规划资源分配全方位整合推广策略活动执行及管理广告公司竞争优势 /稳定力 /与客户关系的成长外部行销管理的效能 = 内部行销有效行动管理的效率 = 耗费心力外顾客与内顾客一个不再回来的顾客我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何，我都不会抱怨。有时候我在耐心地

5、排队等候时，比我后到的顾客先得到服务，可是我也不会讲话。同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章呢？我是一个不再回来的顾客。要把抱怨的顾客当作是给你们帮忙的人，因为他们给你们机会，让你们改正可能是错误的做法。然而不幸的是，三个顾客之中，最多只有一个会抱怨，另外两个往往就像我这个好顾客一样式，不声不响地离开，永远不再回来。成为超一流的主管结果超过期望，令人感动，称为超一流。期望等于结果，令人满意，称为一流。期望小于结果，令人失望，成为二流。不被期望，令人痛恨，称为三流下岗先锋队为世界点燃一盏灯，而不要多挖一个坑。不知道谁发现的水，但肯定不是鱼。投入才会深入，付出才会杰出。Thanks

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