通信行业营销-一对一营销策略的实战秘径
3页1、一对一营销策略的实战秘径情景一:有一天,当你走进一家银行排队办理业务,你看到一边排满了人,而另一边却只有三两个人在办理业务, 而且旁边或者后面还有舒适的沙发。于是你也赶紧排了过去,这样的话你就会节省了排队的时间。但当你站到窗口告诉营业员你要存款 3000 元时,营业员告诉你:“对不起,先生(小姐)我们这里只给大额储户办理业务”此时你有何感想,是不是怒不可遏,大声质问营业员或者向她的上司投诉,还是怎么办? 情景二:你和你的朋友经常光顾一家咖啡厅聚会,在消费时,你们与经理攀谈,谈到了你们对咖啡厅布置的看法和期望。当你们又一次来到这家咖啡厅时,你们惊奇的发现,在你们经常围坐小叙的那一角竟然变成了你们喜欢和期望的那个样子。此时你是感到惊讶还是感动? 情景三:当你和你的邻居一起在某家电商场购买了一台电视机,可是,令你感到愤怒的是你的邻居的电视机被商场包装得稳稳当当的,由商场的送货小车送到了家里,连安装调试都由他们给包办了,可不但要自己雇车把电视机拉回家,安装调试也得“自己动手,丰衣足食”。此时你是感到极端不公平,怒骂商场歧视顾客,还是感到不解? 一对一战略是现代营销发展得必然趋势上世纪 90 年
2、代,唐?佩珀斯与马莎?罗杰斯所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则,其所著的一对一未来、一对一企业、一对一实战手册、一对一经理人在全球各地以 14 种语言出版,成了 21 世纪商界人士的圣经。由于其杰出的成就,唐?佩珀斯与马莎?罗杰斯荣登全球 16 位顶尖管理大师之列;2001 年 7 月在伦敦荣获全球技术大奖,被全球技术网络协会(为“真正创造未来的革新家”。唐?佩珀斯与马莎?罗杰斯的“一对一战略”受到了全球商界的热烈推崇,影响力遍及汽车、零售、金融保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业。他们的 17 个咨询服务机构分布在全球各地。 成功的为安捷伦科技公司( 美国运通公司(、南方贝尔公司(、美国电话电报公司() 、统公司( 电子数据公司(公司进行了一对一战略的咨询,获得了很高的声誉。世纪时钟的指针指向二十一世纪时,“一对一营销”策略思想登陆中国,为中国本土市场营销的发展和层次的提高注入了新鲜血液。 何为“一对一营销”呢?在日常我们经常听到国内的企业家们“不惜一切代价,也要占领市场”的言论,而实际上单纯强调市场份额的观念早已过时了,一对一战略简单的说就是企业需要转换观念,把以往的
3、以市场为导向转变为以顾客为导向的战略布局。使企业的经营战略重心侧重于顾客份额而非仅仅是市场份额。 因为市场观念只是相对的。无论何时,市场竞争决定了一旦某个市场有利可图,必然就会有跟进者随后而至。而且,在一个竞争激烈的市场,顾客随时可以用脚投票。所以,单纯基于市场份额的战略很大程度上只能导致价格大战,除此之外别无选择。 唐?佩珀斯认为决定一个企业成功与否关键不是“市场份额”,而是在于“顾客份额”。所谓顾客份额说的再通俗一点就是,一个顾客的钱袋份额,即企业在一个顾客的同类消费中所占的份额大小。占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了顾客的芳心,拥有了顾客的忠诚度,由此不管市场风云如何变幻,企业也可以在某种程度上立于不败之地。其实也就是所谓“客户关系管理(宗旨所在。 可是长期以来,很多企业长草短草一把抓,以市场为王,把整体市场份额的提升是为金科玉律,在某种程度上轻视了顾客,忽视了各种类型顾客的个体差异性特征,一厢情愿的人为的给顾客制定了一条唯一的消费和接受服务的路径,把自己的思维定式强加给顾客的指导思想,使得顾客的消费体验味同嚼蜡,在没有有效的体验到品牌为他们许下的承诺后无奈的转而投向竞争产品
《通信行业营销-一对一营销策略的实战秘径》由会员爱****1分享,可在线阅读,更多相关《通信行业营销-一对一营销策略的实战秘径》请在金锄头文库上搜索。
五网分类信息系统开发文档
蚂蚁分类信息开发文档+数据调用方法(示例)5.8SE+2017版
【2017年整理】地源热泵资料
【2017年整理】地源热泵中央空调运行维护资料f
【2017年整理】地源,空调,通风实施细则
【2017年整理】地形图基本知识
【2017年整理】地形和地面特性与气候
【2017年整理】地下外墙回填土技术交底
【2017年整理】地下停车场废气计算
【2017年整理】地下水中砷是存在形态
【2017年整理】地下水中的锰含量
【2017年整理】地下水数值模拟任务、步骤及常用软件
【2017年整理】地下水科学概论
【2017年整理】地下水对土木工程影响及防治对策 (1)
【2017年整理】地下水动力学重点
【2017年整理】地下水的静水压力及浮托作用
【2017年整理】地下室预埋技术交底
【2017年整理】地下室外墙套管式穿墙管道-线缆防水构造做法
【2017年整理】地下室特殊部位及穿墙管道防水处理
【2017年整理】地下室水泥地面处理方法
2024-05-05 214页
2024-05-05 61页
2024-05-05 57页
2024-05-05 101页
2024-05-05 221页
2024-02-28 221页
2024-02-25 59页
2024-02-24 67页
2024-02-23 39页
2024-02-07 28页