房屋装修及物业服务成投诉新热点

1、数据说话投诉热点分析2016年11月2日星期三 值班主任/周婵娟 编辑/梁楚茜 版式/刘黅校对/农丽桑 组版/苏春梅 08老友 民生今年8月21日， 消费者韦女士在南宁 电科市场惠海专卖店花4000元购买一台 某品牌电脑。之后， 她发现商家所提供的 电脑CPU不是其所要的型号。韦女士认 为商家存在欺诈行为， 向南宁电科市场开 办方消费维权点投诉， 要求退货。消费维 权点工作人员找商家了解情况， 最终， 商家同意给消费者更换同等价位的其他品 牌电脑一台。 分析： 本案中， 商家没有按照消费者意愿提 供所需型号的电脑， 反映商家没有充分落 实和尊重消费者的自主选择权利， 违背诚 实守信的义务。第三季度全区受理消费者投诉484件, 比去年同期增加55.63% 房屋装修及物业服务成投诉新热点本报讯 （记者 高宇峰 实习生 濮振宇） 11月1日， 广西消委会发布第三季度全区 受理消费者投诉情况统计分析， 受理消费 者投诉共 484 件, 与去年同期相比增加 55.63%。 其中， 投诉量同比上升较大的有： 房屋 装修及物业服务受理了10起， 同比增长 1000%； 金融服务和教育培训服务受理2起

2、， 同比增长200%； 通信服务受理38起， 同比增长111.11%； 卫生保健服务受理1 起， 同比增长100%。投诉上升较大的原 因， 主要是去年同期未接到此类投诉。 总体而言， 第三季度全区受理消费者 投诉以质量问题投诉为主， 超过三成； 其 他问题投诉依次为合同问题投诉、 售后服 务问题投诉、 虚假宣传投诉等。今年6月29日， 桂林消费者于女士在 桂林一商场购买了一台价值2500元的某 品牌空调。7月初装机后， 因空调不制冷， 她多次找商家维修。维修师傅多次上门 仍无法解决问题， 也不愿意出具无法维修 证明。无奈之下, 于女士来到桂林市消费 者协会投诉。经调解， 3天后， 经销商最终 给消费者办理退货手续， 退回购机款2500 元。分析： 空调机属耐用消费品， 按 部分商品 修理更换退货责任规定 第十一条之规 定，“商品在 三包 有效期内出现故障， 经 二次维修无法排除故障的， 消费者可以选 择退货或换货” 。本案中， 维修方拒绝出 具不能维修记录， 属于不诚实守信的表 现， 但不能因此排除其应当履行的退货或 换货之义务。今年9月24日， 叶女士在南宁电科市 场畅能电脑有限公司

3、购买某品牌笔记本 电脑两台， 价格5000元。后来， 她发现所 购之电脑性能不理想， 不是其所要的。叶 女士认为商家没有尽到告知笔记本电脑 性能的义务， 侵犯其知情权， 便向南宁电 科市场消费维权点投诉。商家承认， 销售 人员确实存在没有全面告知消费者该笔 记本电脑性能的情况。经协商， 商家同意 更换两台新的笔记本电脑。分析： 消法 规定， 消费者在购买、 使用商 品或接受服务时， 享有知悉其购买、 使用 的商品或者接受的服务的真实情况的权 利。经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、 性能、 用途、 有效期限等信 息， 应当真实、 全面， 不得做虚假或者引人 误解的宣传。本案中， 商家没有就笔记本 电脑性能尽到真实全面告知义务， 才导致 叶女士买了不如意的笔记本电脑。案例1： 商品存在质量问题不肯承担 “三包” 义务案例2： 隐瞒产品重要信息 误导消费者购买案例3： 不准确告知商品情况 漠视消费者知情权利本报讯 （记者 叶祯 实习生 欧帆） 作 为横县横州镇长淇村驻村第一书记， 文 红岩进村调查时了解到一名2岁多的小 女孩受重伤， 却无钱治疗。他立即发动 身边人和单位同事捐款，

4、孩子的手术得 以顺利进行， 目前正在做康复治疗。 文红岩是南宁市食品药品监督管 理局驻横县长淇村驻村第一书记。他 经常通过与村民聊天来了解他们的情 况， 帮助贫困户早日脱贫。9月初的一 天晚上， 他在与村民聊天中得知， 9月4 日， 村里一名不到3岁的小女孩与小伙 伴在楼上玩耍时， 不慎从二楼摔下， 受 了重伤， 后送医院检查为颅脑损伤， 脑 挫裂伤， 需要手术费用高达20万元。 文红岩马上入户调查， 得知小女孩 叫黎淑桢， 2岁多， 家里还有一个未满月 的小弟弟。爷爷奶奶靠采摘茉莉花补 贴家用， 妈妈无收入， 爸爸在外省打工 的收入养活一家六口。这个本无积蓄 的家庭， 面对高昂的医疗费一筹莫展。虽然小淑桢家不是贫困户， 但文红 央岩觉得， 既然自己是驻村第一书记， 只要能帮的都应该伸出援手。于是， 他 在向自己所在的南宁市食品药品稽查 支队领导汇报后， 又通过微信朋友圈发 帖呼吁大家捐款。市食品药品稽查支 队也发出了捐款倡议书， 职工踊跃捐 款。市食药监局领导赶到横县人民医院探望慰问小淑桢， 将募捐到的1万元 爱心款送到其家长手中。 大家的爱心让小淑桢的家人对未 来又充满了信心。小淑

5、桢于10月8日 转到了南宁市江滨医院， 目前在做康复 治疗， 虽然还无法走路， 但说话的能力 已经恢复。由于后续还需要进行治疗， 家里很难负担， 希望大家能帮帮他们。本报讯 （记者 郑芳 通讯员 覃捷 梁贤 圆） 邕宁区百济镇南华村30多户贫困户， 至 今还未有电视机， 信息闭塞。记者昨日了解 到， 百济镇进行了爱心捐赠， 给18户贫困户 送上电视机， 接下来还将陆续为其他无电视 机贫困户购置安装电视。 据悉， 南华村有贫困户 232 户， 其中有 30 多户贫困户至今还未有电视机。为此， 百济镇党委、 政府充分调动社会力量参与 精准扶贫行动， 发起了爱心捐赠活动。此 次所赠与贫困户的液晶电视， 是由爱心企 业无偿提供， 并负责入户帮助贫困户安装 调试。 在大力帮助贫困户脱贫致富的同时， 加 强文化信息的帮扶是百济镇党委、 政府推进 脱贫攻坚工作的一条重要思路。此次给南华 村的18户贫困户安装爱心电视， 就是想拓宽 他们的视野， 丰富他们的精神文化生活， 让贫 困户能够更及时全面地了解党和政府的惠民 举措和其他信息。下一步， 百济镇党委、 政府 将会进一步整合各方力量， 陆续为家中无电 视的贫困户购置安装电视。18户贫困户 获赠爱心电视村里一名2岁多女童摔成重伤急需治疗费用 驻村第一书记发起爱心募捐市食品药品 监管系统捐款并 到医院看望小淑 桢 （市食药局供 图）质量问题投诉171件占35.33%其他问题投诉 123件占25.41%合同问题投诉69件,占14.26%售后服务问题投诉40件， 占8.26%虚假宣传投诉27件,占5.58%假冒投诉22件， 占4.55%价格问题投诉19件， 占3.93%安全问题投诉7件， 占1.45%计量问题投诉6件， 占1.24%第三季度全区受理消费者投诉共484件房屋装修及物业服务 受理10起金融服务和教育培训服务 受理2起通信服务 受理38起卫生保健服务 受理1起四大热点问题 投诉量同比上升较大同比增长1000%同比增长200%同比增长111.11%同比增长100%刘黅 制图

《房屋装修及物业服务成投诉新热点》由会员ldj****22分享，可在线阅读，更多相关《房屋装修及物业服务成投诉新热点》请在金锄头文库上搜索。