提升地税部门基层软实力应注重提高纳税服务水平
5页1、1提升地税部门基层软实力应注重提高纳税服务水平提升地税部门基层软实力应注重提高纳税服务水平近几年来,各级地税机关通过不断加强思想政治工作,强化各级班子建设,推进党风廉政建设,加强地税文化建设等各项措施,使全系统的软实力不断得到提升。但是,在取得很大成绩的同时,也暴露出了一些深层次的问题和矛盾,成为制约软实力进一步提升的因素,其中纳税服务水平就是其中一项重要制约因素。地税机关作为一个重要的执法单位,同时也是一个重要的服务单位,在工作中应该坚持执法与服务并重,树立正确的纳税服务观,努力贯彻落实税收服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的三服务理念,努力提高纳税服务水平。近几年来,各级地税机关通过推行“一站式”和“一窗式”服务、首问负责制、限时办结制等制度及开展“便民办税春风行动”等活动,赢得了纳税人的认可。但随着形势的发展,纳税人对纳税服务需求越来越多,要求越来越高,而基层税务机关的纳税服务水平已不能完全适应纳税人的服务需求,在一定程度上也制约了地税机关软实力的进一步提升。一、纳税服务水平制约了软实力进一步提升一、纳税服务水平制约了软实力进一步提升随着形势的发展,纳税人已不仅仅满足于“微笑
2、服务” 、 “礼貌服务” 、“便利服务”等较低层次的服务,纳税人更希望税务机关能够提供从提升办事效率、降低办税成本、维护执法规范、促进公平公正的内容等方面提供较高层次的服务,他们希望我们地税机关能够不断提升服务质量,拓宽服务渠道,真正解决纳税人关心的难点、热点问题。21 1、纳税服务还需进一步完善。、纳税服务还需进一步完善。对新登记的纳税人税务专业知识与操作技能的辅导不够,目前对纳税人服务基本停留在较为原始的阶段,以应付日常事务为主。不管纳税人素质高低、适应能力以及涉税业务内容和繁简程度是否一样,只要碰到有关新税收政策业务,一般以网站发布或办税场所张贴新文件等形式向纳税人发布,其他各种配套的宣传、辅导、实地操作少,未能做到让纳税人真正了解并全面掌握新政策。只站在税务机关的角度考虑如何完成相关宣传任务,未从纳税人的角度去考虑问题。这样就导致培训效果差、际操作性不强的问题,无形之中就给纳税人带来地税机关纳税服务质量不高的印象。2 2、地税人员素质高低引起纳税服务水平参差不齐。、地税人员素质高低引起纳税服务水平参差不齐。基层地税机关人员情况较为复杂,人员素质有高有低,绝大多数并非税收专业学校
3、毕业,因此人员整体税收业务水平不高,在辅导纳税人实际操作中可能会误解、曲解税收法律法规,从而影响了纳税服务人员的形象,影响了纳税服务质量,也会造成各单位间纳税服务水平的参差不齐。3 3、地税信息化建设的相对滞后影响了纳税服务水平的进一步提高。、地税信息化建设的相对滞后影响了纳税服务水平的进一步提高。近几年来,随着资金投入的不断增加,各地地税机关信息化建设有了长足的发展,纳税服务电话、网站、网上报税、电子划款等手段为纳税人提供了快捷、高效、低成本的纳税服务,但我局还有一些现代化的手段没有得到充分利用,如腾讯 QQ、微信、微博、论坛等,纳税服务水平还有进一步提升的空间。二、加强干部队伍建设,提高纳税服务水平二、加强干部队伍建设,提高纳税服务水平地税机关作为一个税收执法部门,常年与纳税人打交道,税务人员自3身政治素质和业务素质的高低直接代表着整个地税机关的形象和纳税服务水平。如果我们这支队伍的素质不够高,就将难以适应现代新形势下的服务方式和服务理念。1 1、加强政治理论学习。、加强政治理论学习。地税干部政治素质高不高,政治敏锐力强不强,执法为民的宗旨服务意识浓不浓,直接关系到地税机关在整个社
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