无人酒店靠噱头能走多远

1、4责编 舒志娟 美编 韩玮 责校 刘凯晶 电话：64101897?文化/旅游北京商报2017.9.27资讯播报Company?research公司研究酒店推智能化服务事迹一览2014年8月 喜达屋旗下Aloft品牌 开始测试使用Botlr服务机器人。2015年8月 洲际酒店集团旗下圣 荷西硅谷皇冠假日酒店推出了自主服务 机器人。2016年3月 希尔顿与IBM沃森合 作测试AI礼宾机器人。2017年6月 海航集团旗下酒店在 运营中使用智能机器人。2017年9月 飞猪未来酒店推出万 豪VR选房、 “ 刷脸”入住、房内Siri等功能。无人新业态接连来袭，无人酒店项目也赶热度纷纷上马。 9月2 6日， 北京商报记者独家获悉，隐世H utel叠院儿1 0月底即将落户前门，这也是北京首家 “无人酒店” 的正式亮相， 消费者可以通过移动客户端自主进行预订、 入住、 退房等。 不过， 在业内看来，目前无人酒店更像是营销噱头，虽为无人酒店， 但成本却高于传统酒店。 此外， 酒店的本质是服务， 而服务需要温度和情感。 同时由于受众群体窄， 无人酒店仅仅依靠噱头无法持久生存， 未来还需要寻找新的支撑点。变革

2、还是噱头？ 随着无人超市、 无人驾驶的兴起，“无人”已经成为时下流行的热词之一。 现如今， 无人的概念已经席卷到了酒店业。 北京商报记者独家了解到， 隐世H utel叠院儿将于1 0月底开业， 在实地走访中发现，隐世H utel叠院儿采用了三进院落的设计方式，目前主体工程已经完工，进入了最后的装修阶段。隐世H utel 系列创始人王燕告诉北京商报记者，叠院儿共有7个房间，最多容纳1 4人，房费为2 0 0 0元/晚以上。 据悉， 叠院儿是由国内互联网金融服务企业多彩投上线众筹的，也是雷军系企业品牌的首次联动。消费者可以通过人脸识别完成从入住到退房、支付等。其实早在之前，国内就开始出现了不同形式的无人酒店，位于上海的9 9 旅馆连锁北翟路店实现了 “无人” 服务的自助式入住。 据介绍， 消费者可以通过多种渠道进行预订，到达酒店之后，只需要在自主服务机器上刷一下预订人的第二代身份证，系统就会调出相应的预订信息，消费者可以根据操作提示自主完成入住登记，无需酒店前台人员的服务和帮助。 同样， 退房也非常方便，只需将房卡插入自主服务机器卡槽，系统会自动找回多余的押金、 打印发票， 无需等待前台服

3、务员确认查房清点后的一系列结账手续。业内人士分析认为，无人酒店必然有其存在的合理性，酒店人不可忽视无人酒店的发展及应用。 但是， 目前国内的无人酒店还处于试水阶段， 酒店安全、机器维护等多方面还存在着亟待解决的问题。王燕坦言， 其实目前 “无人酒店”只是个噱头， 更多的是运用智能科技实现酒店的智能化。所谓的“无人”其实是在基础服务上，让一些程序解决顾客的基本需求。为了解决个性化服务，隐世H utel叠院儿增加了管家服务。在多彩投首席战略官张森华看来， 多彩投对 “无人酒店” 的投资和试水，是希望通过借助科技手段来解放基础劳动力， 通过人性化的操作系统，进行人与设备的交互。低成本是伪命题? 随着人工智能和物联网技术的不断发展， 自去年以来， 智能酒店的概念开始逐渐落地发酵。有观点认为， 未来， 智能科技或将取代酒店服务人员，可以创造更大的社会价值。“虽然 无人酒店 在人员配备上有所减少，但叠院儿聘请的高级管家在成本上却远高于传统酒店的服务人员成本。 ” 王燕在接受北京商报记者采访时如是说， “也许一个传统酒店可能需要3 0人， 每人工资为3 0 0 0元/月， 共9万元。但是我们现在需要

4、雇佣更加高级的1 5 人， 月薪在1 .5 万元左右， 人力成本支出为2 2 .5 万元， 每月人力成本反而需要多支出1 3 .5 万元。 ”不仅如此，智能科技设备才是高成本， 越智能成本越高， 还要花费大笔费用进行智能设备的保养与维护。 除此之外， 地租也是高成本的原因之一。北京商报记者在携程网上发现，2 0 0 0元可以预订星级酒店的行政套房，而叠院儿的一间房就已经达到星级酒店套房的价格，并且只有7间客房， 相对于酒店来说， 叠院儿确实存在一定的局限性。山东旅游饭店协会会长何庄龙认为，目前人工智能还没有显示应有的威力。以前酒店前厅部可能需要1 0个人， 现在有人工智能的辅助， 可能只需要4个人左右，降低6 0 % - 8 0 % 的人力成本，可提高运营效率，提高服务质量， 提高宾客满意度， 并且可使酒店管理更加科学化、 精细化， 通过对客源进行类比分析， 推动产品创新。华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱告诉北京商报记者，由于人工成本和能耗是酒店第一第二大的成本，因此节能降耗和减少劳动力成本才是创造酒店经济效益的重点。如何才能落地生根？ 随着更多无人酒店项目的落地，酒店行业人力密集型现

5、象或将逐步被智能化应用改变。 其中， 酒店行业的人工智能展现出了极强的发展潜力。有数据显示， 目前国内已经有2 0 0多家酒店在使用机器人服务，在世界上位居首位。 未来， 这个数字有望进一步提升。然而，在竞争激烈的酒店市场，智能无人酒店落地能否真正生根呢？ 赵焕焱表示， 人工智能可以帮助酒店实现差异化、 个性化发展。实际上， 就当下市场而言， 酒店行业竞争激烈， 同质化现象比比皆是， 毫无亮点的住宿体验，让不少旅客体验感平平。 而诸如无人酒店、 智能酒店的横空出世， 除了增加酒店设计感、 产品品质感， 饱含 “黑科技” 的智能产品更能成为酒店差异化， 吸引客人、 留住客人的利器。 抛开成本因素来看， 这实际上是酒店营利的很好出发点，随着时间的推移， 如何才能真正落地并生根？然而，尽管人工智能化的无人酒店发展潜力无限，可制于成本问题和科技水平问题，未来发展的阻力依然不小，例如不少四星级以下酒店难以进行相应的资本投入；很多人工智能设备只是试验品属性并未真正量产；一些技术难点未被突破制约实际应用等。 如何才能真正落地， 引发了业界的关注和思考。在张森华看来，无人酒店并不是一成不变的产品，而是

6、需要不断迭代更新科技感其实只是其中的一部分，更多的是要把科技与服务结合，来塑造 “新服务” 的商业模式。赵焕焱认为， 酒店本质是服务业，酒店的服务需要温度和情感，这只有员工才能做到，因此智能无人酒店并不能完全替代传统酒店。 北京商报记者 舒志娟 实习记者 王莹莹无人酒店靠噱头能走多远北京商报讯（ 记者 卢扬 邓杏子）此前接连陷入裁员、业绩下滑风波的IM A X 中国下半年以来继续加大与国内院线公司的合作。 9月2 6日， IM A X中国与大地影院集团签订协议，将共同建设5 家IM A X 影院，影院位置将坐落于国内一二线及三线城市的新商业综合体中，具体城市并没有更多的细节透露。 合作达成后， 包括今年1月收购的橙天嘉禾旗下IM A X 影院在内， 大地影院集团的IM A X 影院总数将升至1 0 家。与大地影院集团的合作也是继今年7月与上海星轶影院签订影院销售协议后， IM A X 中国在国内市场的又一笔资本操作。 公开资料显示， IM A X中国将与上海星轶影院在中国内地地区共同新建7家IM A X 影院， 协议达成后，上海星轶影院旗下IM A X 影院总数增至1 8 家。而根据I

7、M A X 中国2 0 1 7年半年报公布的数据显示， 2 0 1 7年公司计划新安装1 2 0套影院的目标保持不变。一方面是快速扩张的步伐，另一方面成本激增以及电影票房市场波动带来的业绩下滑也让IM A X 中国的布局面临重重挑战。 IM A X 中国2 0 1 7年中期报告显示，上半年IM A X 中国实现总收入5 1 5 7 .2万美元，同比减少6 .3 % ， 净利润为1 6 4 8 .9万美元， 较上年同期下降7 .1% ，经调整利润为1 7 6 8 .9万美元， 同比减少4.9 % 。为优化业务结构， IM A X 中国近年来开展了一系列的业务扩张。电影投资制作方面， IM A X 中国与博纳影业、 华谊兄弟等影视公司进行合作， 提前锁定影片，甚至介入影片的投资制作环节。 IM A X 中国还与金逸影视推出国内首个IM A X V R 体验中心，增加V R 内容的产出， 以此拓展在国内市场的布局。从今年暑期档上映的IM A X 影片中也可以看出， IM A X 中国越来越多开始与国产电影合作。 但值得一提的是，这些影片的票房成绩也是有喜有悲。猫眼数据显示， 三生三世十里桃花

8、、 鲛珠传等IM A X 影片票房平平， 暑期档最大热门影片战狼2 累计综合票房高达5 6 .6 2亿元， 不过IM A X中国最初对这部电影并不看好，直到影片不断刷新票房纪录才让IM A X 版本的推出成为可能。 8月1 4日凌晨，战狼2 官微发文称全国院线将加映IM A X 中国版本，彼时已经距离影片上映超两周时间。但让IM A X 中国欣慰的是， 蜘蛛侠：英雄归来9月8日上映以来， 三天约4 0 0 0万元的票房超越敦刻尔克创下IM A X 中国9月最高首周末成绩。“影视市场的风险和不确定性、 国内观影群体对巨幕电影新鲜感的下滑以及国内新生巨幕品牌的层出不穷都是IM A X 中国在国内市场面临的挑战。 ” 中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举表示， “不断加强和国内院线公司的合作固然有利于IM A X 的业务扩张， 相对来说， 二三线城市IM A X 影院的覆盖率还是不足的，因此有很大的发展空间。 但其中的风险在于， 近年来影院单银幕的投资回报率其实是在下降的， 这会对IM A X 中国在院线的扩张造成一定的资金压力。 ”IM A X 押宝中国市场提振业绩北京商报讯 （ 记者 关

9、子辰）9 月2 6 日， 歌诗达邮轮与微信达成合作， 宣布推出两款小程序， 而这也是邮轮业界推出的首个微信小程序。 据了解， 推出的两款小程序可以用于微信线上支付直接预订邮轮产品和预订并支付船上餐厅、 SP A 等服务。北京商报记者了解到， 歌诗达邮轮第三款小程序也已提上日程， 或于1 1月正式上线。 业内人士分析认为， 邮轮公司此举显然是加快直销渠道比例的建设， 以此在一定程度上降低旅行社包船所带来的品质下降。实际上， 近年来邮轮产品大多通过旅行社进行售卖， 而邮轮公司直销比例在1 0 % 左右。 同时， 由于旅行社包船商手上拥有大量舱位，在邮轮市场不景气时，甚至不乏有低价甩舱的情况发生， 冲击邮轮产品本身价位。 有观点认为， 未来会有越来越多的邮轮公司开通微信渠道的预订与支付， 微信程序的开发也意在挖掘更多年轻人进行船上二次消费。歌诗达集团亚洲总裁马睿哲表示， 微信小程序将成为歌诗达邮轮游客的移动管家， 提供的内容包括港口登船、 船上体验、 客舱内的自动化、 客服沟通、 餐厅点单和体验分享、 岸上观光、 会员忠诚计划等。南航四川分公司正式成立北京商报讯 （ 记者 肖玮）成都被称为北上广之外的 “航空第四城” ， 一直是各家航企争夺的重要市场。 9月2 6 日， 南航正式宣布挂牌成立四川分公司。 至此， 成都的基地航空公司已达8 家， 市场竞争也日趋白热化。事实上， 早在1 9 9 5年， 南航就已在成都成立营业部， 截至2 0 1 7 年8 月， 南航在四川境内已开通成都、 绵阳、 南充、 广元和宜宾等地始发航线2 9 条。 而随着四川分公司的成立，南航在当地的发展步伐将逐渐加快，运力投入、 资源设施以及与之相配套的各项业务将陆续展开。南航相关负责人介绍， 在航线方面， 南航将开设成都至北京、 广州、 深圳的空中快线， 并增加国内主要城市、 经济发达城市的直达航班， 探索开通成都至四川省内旅游城市航线， 逐步开通成都至拉萨等地的高原航线， 未来还将择机开辟成都始发国际航线。业内分析人士指出， 各家航企提前布局都是瞄准成都新机场将带来的市场扩容机遇。 去年5 月底， 成都天府国际机场已开工建设，拟于2 0 2 0年建成投用， 成都则成为继北京、 上海之后， 中国第三个迈入 “一

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