客房迎送客人服务标准
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文件名 迎送客人服务标准电子文件编码 JDKF019 页 码 1-1迎接客人(1)了解客人的姓名、国籍、身份；(2)按照不同规 格布置房间；(3)在指定的楼层(地点)迎候客人；(4)站在服务处 面带微笑，表示欢迎；(5)带(待) 客人进入房间，随后送入欢迎茶(面向客人退出)。代客开门(1)服务员为没 带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房号卡；(2)如客人没有房号卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客人到前台领取欢迎卡，办理开门手续；(3)如客人已持有房号卡时，应按如下程序逐一验证：核对房号核对卡上的日期 时间有无住客姓名(4)如以上各项 中任何一项不符，应请客人稍待，用电话与前台查询核实；(5)欢迎卡确认 后，前台为客人开门；(6)服务员在工作表上 记录开门的情况。送 别客人(1)掌握客人离店的准确时间；(2)检查代办的事 项是否还有未完成的工作；(3)征求即将离店客人的意见，并提醒客人检查自己的行李和物品，不要遗留物品在房间；(4)客人走后迅速检查房间设备有无损坏，物品有无丢失，客人有无使用客房小酒吧内的食品，有无客人遗留物品，并在 3分钟内报告前台收银处；(5)处理客人委托或交 办事项；(6)客人离店后要迅速清洁(整理) 房间，并通知前台；(7)填写客房情况日 报表。
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