北京均豪物业作业手册P

1、均豪物业管理公司作业文件1保洁作业文件1 清洁操作规程1 客户办公室清洁操作规程1 操作规程1清洁所需用品和工具）干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器）装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂）清洁标志牌1把清洁标志牌挂在正门上。1敲门，如有客户要询问能否清洁；若无人，开门开灯。14 将门窗打开通风；空调也应打开，予以检查。1将垃圾废纸等收入垃圾袋。1务必将火源熄灭，将烟灰缸内的烟头弄湿后到入垃圾袋。1用干净的尘布抹尘，从高到低抹净以下各处：）门2）文件柜。3）办公桌。4）电话。5）椅子。6）灯具。7）窗户、窗框、窗轨。8）墙纸低处。9）关好窗户、空调，检查是否有电器没有断电。电脑、传真机除外。10）吸尘，由里向外吸。11）环视是否有遗流的清洁工具。12）关灯、锁门，把清洁指示牌带走。13）填写每日清洁报告表，写清房号、时间。生间清洁操作规程12清洁所需用品和工具：恭桶清洁剂、恭桶刷、喷枪、胶皮手套、百洁布、镜布、尘布、卫生纸、垃圾袋、拖布、墩布车、轧干器、小心地滑牌，消毒清洁剂、恭桶清洁剂。12收取消耗的卫生纸，放置小心地滑牌。清理地面杂物。14 将垃圾桶内的杂物倒掉。1用百洁布及

2、全能清洁剂清洗洗手盒，将水龙头、活塞等物上的水点污迹清洁干净，同时检查洗手盒排水是否正常。1用百洁布、恭桶刷、恭桶清洁剂彻底清洁恭桶内外及小便池。1清洁洗手盒底部设备，尤其是那些水阀及水管。1用百洁布及全能清洁剂清洁墙身、门板、门框及厕所隔板，将污垢除掉。均豪物业管理公司作业文件21清洁镜子上的污迹，并用干布擦干水迹。1清洁卫生间墙壁及天花。1用金属上光剂把金属设施上光。1检查并补充卫生纸、洗手液。1清洁地边及门后地面。14 彻底清洁地面。1留意空气是否清新，查看空气清新剂是否工作正常。1检查是否有客人遗留物品，要及时上交。1清洁恭桶）必要时先冲水。）将恭桶清洁剂到入恭桶内，稍浸泡一会儿。）用恭桶刷把恭桶和座板的边刷洗干净。4）冲水）在恭桶水箱及座板、恭桶外喷洒消毒清洁剂，抹洗干净，然后冲水，最后擦干。注意恭桶座板和盖的正反面及铰合处。1清洁镜子）将镜面喷上薄薄一层镜水(镜水喷得太多会往下流) 。）将镜布叠成巴掌大小的形状横向擦镜、垂直向下擦镜，查看镜子是否还有污渍和划痕。13 地板革打蜡操作规程131 所需物品和工具起蜡水、清洁墩布、墩布桶、墩布拧干机、洗地机、尼龙脱蜡盘、底蜡、面蜡

3、、小心地滑牌132 脱蜡1) 扫除地面上垃圾，放置 “小心地滑”警告牌。2) 用墩布或喷枪给地板涂抹和喷洒清洁液。a用较热的温水。H 用安全可靠的清洁济。c 用脱蜡液时注意不要弄到其他物品上。3) 喷洒清洁剂后稍等五分钟，让清洁剂起作用。在等待清洁剂起作用时，可清理地角。1) 用装上脱蜡盘的洗地机清刷地蜡。5) 用吸水机或墩布吸去蜡溶液。6) 如未完全清洗干净，可再洗一次。7) 用干净墩布刷洗两次到三次。8) 注意事项：不要在旧蜡底上打新蜡。133 打蜡1） 将干净墩布浸透蜡水均匀地在地板上打上蜡水。2) 让地板彻底干透。3) 打第二遍蜡。1) 彻底晾干。5) 只在中间通道薄薄地打上第三遍蜡。均豪物业管理公司作业文件36) 晾干。14 地毯清洁操作规程141 所需物品和工具洗地机、吸尘器、百洁布、地毯水、地毯打松刷142 吸尘：将地毯所有面积进行吸尘，确保地毯上无细沙、泥土。143 局部污迹去渍：喷一些去渍剂在地毯上及周围，用百洁布擦净，再使用干净尘布擦饰。141 配制稀释地毯水：按说明指南上的兑水比例稀释注入洗地机水箱。145 用洗地机从墙边处开始顺序一行一行地开始洗，后一行要压上一

4、行 的三分之一，为避免漏洗。146 用地毯打松刷把地毯毛依一定方向推起打松。147 地毯晾干后，在用吸尘器吸一遍尘。因地毯水具有挥发性，把一些尘土带到了地毯表面上。148 常见地毯污渍处理操作方法1) 口红：用油脂性污迹去除剂。2) 牛奶：温水稀释的地毯清洗剂。3) 指甲油：指甲油去除剂，丙酮 (易燃)。4) 油漆： (1)丙酮。 (2)白酒。5) 铁锈：铁锈去除剂。6) 烟垢、锅灰：吸尘。7) 细葡萄酒：一茶匙洗衣粉与适量温水的混合液。8) 呕吐物：稀释的地毯清洁剂，家用消毒剂(81) 。9) 漂白剂：冷水。10) 咖啡： (1)冷水。 (2)稀释的地毯清洁剂。11） 圆珠笔水：医用酒精。12) 血迹： (1)冷水。 (2)稀释的地毯清洁剂。13) 乳状液： (1)冷水。11) 花茶： (1)冷水。 (2)洗衣粉与适量温水的混合液。15) 尿液(印) ： (1)稀释的地毯清洁剂抽喷。 (2)消毒剂。16) 色素、饮料： (1)冷水。 (2)洗衣粉与适量温水的混合液。 (3)稀释的地毯清洁剂。17) 家具抛光剂：油脂性污迹去除剂。18) 金属抛光剂：稀释的地毯清洁剂。19) 芥茉：稀释

5、的地毯清洁剂。20) 焦痕、划痕：用硬币轻轻刮，用沙纸轻擦。21） 蜡烛： (1)吸水性强的纸。 (2)用热熨斗熨烫。22) 口香糖： (1)冰块。 (2)中香糖除渍剂。23) 鞋油： (1)油脂性污迹去除剂。 (2)稀释的地毯清洁剂。21) 鸡蛋：稀释的地毯清洁剂。25) 地板蜡： (1)抽喷。 (2)稀释的地毯清洁剂。 (3)油脂性污迹去除剂。均豪物业管理公司作业文件426) 水果汁： (1)冷水。 (2)稀释的地毯清洁剂。 (3)洗衣粉与适量温水的混合液。27) 调味汁： (1)稀释的地毯清洁剂。 (2)洗衣粉与适量温水的混合液。28) 黄油：稀释的地毯清洁剂。149 工作标准无明显污渍，锈迹、烫迹、无异味、无松动、整洁平整。15 清洁区域操作规程151 大堂1） 大堂内外防滑垫清扫吸尘。2） 玻璃门不锈钢门框的擦拭( 用不锈钢上光去尘，对玻璃表面进行刮洗擦拭)。3） 清洁天花出风口、天花铝条。4）立式烟缸垃圾清倒、擦拭。5） 用柔软潮湿的布巾适当时加入清洁剂擦拭柱子、扶手、标志牌、消防器材。6）用提前准备好的地推不断牵尘，保持在堂地面光亮整洁。7）保持植物每日彻底擦尘一次包括植

6、物盆、底托。152 消防楼梯1）每天清扫，倒垃圾。2）每天对扶手、风口、紧急出口灯箱擦尘。3）每日进行地面的湿墩。4）保持墙壁清洁。5）每日检查消防栓内的清洁。6）玻璃、窗台每天定期擦拭清扫。153 服务区办公室1）准备好工具桶、尘布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。2）进入办公室先敲门，说明自己的身份，若办公室内无人做清洁时，不要关门。3）进入办公室后如有贵重物品或有物品损坏请立即通知当班主管后再工作。4）先倒垃圾看垃圾是否有没熄灭的烟头，注意垃圾桶内有无异常物。5）擦尘时先擦门开始由上往下，由里往外的方法进行，特别小心房内装饰物，不要碰坏，大面积清洁可做计划进行大清洁。6）做清洁时，不要乱支物品(如电脑、传真机等) 。7）擦尘过程中如桌椅挪动后定要复位。154 外围及地下停车场1）对门前三包区域进行清扫垃圾烟头树叶草坪内绿草定期修剪。2）用潮湿布擦拭各类指示牌、垃圾筒外部、草坪围栏。3）定期清洗垃圾筒内部，保持无异味。4）车场内的消防器材用潮布每天擦拭开关，检查是否有过期器材。5）车场内的指示牌、安全出口灯、车道的墙角定期进行清洁。6）车场内的卷帘门定期做清洁，车位定期擦拭。均豪物业管理公

7、司作业文件5155 杀虫与防疫处理1）蟑螂：不定期对较隐蔽的地方或食堂附近的死角进行喷药，在一些后楼梯及地下边角地带。2) 老鼠：在后楼梯、地下车场布放老鼠药。3) 特别是垃圾房、下水道附近喷洒药剂杀灭蚊子苍蝇及各类害虫。4) 可联系地区的防疫站进行大厦防疫杀虫。156 浴室、更衣室1） 更衣室： (1)每天清扫、湿墩。 (2)更衣柜及柜顶抹尘。 (3)墙壁清洁。(1)定期对更衣室进行消毒处理，保持更衣室设备运转正常，每天适量喷空气清新剂。2） 浴室： (1)保持浴室内设备运行一切正常。 (2)对洗手盆用消毒清洁剂。 （3） 各下水地漏不得有堵塞现象。 (1)保持浴室内墙壁清洁整洁。157 地毯清洗1571 吸尘1572 先做局部去污(准备好手刷、地毯水、清水等) 。1573 用地毯清洁剂加温水从地毯的边角开始清洗。1574 清洗过程中不要太湿，使其快速干透。1575 如抽洗应呈直线操作，抽洗时不要推机器要向后拉机器以达到抽洗的目的。1576 等地毯干透后用打松机将地毯打松以便清理地毯遗留的残杂物。158 地面的清洗1581 吸尘、清扫。1582 将清洁剂配以温水进行清洗。1583 用

8、吸水机将地面上的水彻底吸干净。1584 风干地面。1585 注意立“小心地滑”牌以免滑倒客人。1586 理石地面不要用含酸的清洁剂以免腐蚀理石的表面。1587 不要使用粗糙的毡盘洗地，以免理石表面磨损。159 垃圾的收集与处理1591 将装满的垃圾袋封好口，不要通过客人区域送至垃圾房。1592 倒垃圾时垃圾不宜装得过满必要时可用废旧的床单罩住。1593 垃圾袋袋内的垃圾清运时不能随意散落在外。1594 区域垃圾不过夜，以免发生火灾影响区域卫生。大厦垃圾房内垃圾运走后及时清理残渣，定期冲洗垃圾房定期进行喷药，消除异味、虫害，保持环境卫生。16 公共区域走廊清洁操作规程161 立式烟缸的清洁。1） 所需物品和工具垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘推。均豪物业管理公司作业文件62） 拾取烟缸内废纸。3） 用湿布对金属表面进行全面擦拭，去污。4） 用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光。162 抹尘。1） 装饰物清洁抹尘。2） 金属表面上光。3） 玻璃表面刮洗、擦拭。4） 清洁风口及天花铝条。5） 灯罩清洁。6） 墙面抹尘清洁。163 地面清洁推尘1） 所需物品和工具推尘架、尘推罩2） 检查最后一次使用过的尘推是否正常，是否有牵尘液。3） 检查尘推转环扣是否运转正常。4） 将尘推置于地面，位于自身人体的正前方。5） 轻轻按压，一边走一边使尘推直线向前推动。6） 按笔直的一行推动尘推到地面的尽头，然后推转尘推，最好不要抬离地面，转过身子向相反方向运行。7） 依上述方法循环操作，直到所有地面完成除尘工作。8） 最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位。9） 把尘推棉罩用吸尘器清理干净，以备下次使用。164 清扫地板1） 所需物品和工具长把扫帚、簸箕、手刷、硬毛刷或钢丝网刷。2） 从人员走动少的地方开始清扫。3） 注意扫大型设备周围和底下的垃圾。4） 用毛刷清扫长把扫帚清扫不到的地方。5） 把垃圾扫成堆，用毛刷撮进簸箕。6） 用硬毛刷

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