万科物业贴心管家礼仪培训
52页1、中国地产商域网 万科物业贴心管家礼仪 培训教材 中国地产商域网 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度 也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 中国地产商域网 持续超越我们的顾客不断增长的期望 ” 作为万科的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位万科员工的期望。作为一名万科人,我们的一言一行都代表着万科的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到万科的企业声誉,既使万科有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位万科员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。 中国地产商域网 2微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心
2、情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢? 中国地产商域网 把手举到脸前: 双手按箭头方向做 “ 拉 ” 的动作, 一边想象笑的形象 , 一边使嘴笑起来 。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提: 一边上提 , 一边使嘴充满笑意 。 中国地产商域网 手张开举在眼前 , 手掌向上提 , 并且两手展开: 随着手掌上提 , 打开 , 眼睛一下子睁大 。 或者 , 人在说 “ 七 ”、 “ 茄子 ” 、 “ 威士忌 ”时 , 嘴角会露出笑意 。 如果我们用微笑对待他人 ,得到的也必将是一张张热情 、 温馨的笑脸 。 中国地产商域网 3仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起 5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。 中国地产商域网 中国地产商域网 中国地产商域网 4良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位万科员工的工作态度和责任感。 中国地产商域网 说明:入座时要轻 ,
3、 至少要坐满椅子的 2/3, 后背轻靠椅背 ,双膝自然并拢 ( 男性可略分开) 。 身体稍向前倾 , 则表示尊重和谦虚 。 说明:可将双腿分开略向前伸 , 如长时间端坐 , 可双腿交叉重叠 , 但要注意将上面的腿向回收 , 脚尖向下 。 说明:入座前应先将裙角向前收拢 , 两腿并拢 , 双脚同时向左或向右放 , 两手叠放于左右腿上 。如长时间端坐可将两腿交叉重叠, 但要注意上面的腿向回收 , 脚尖向下 。 中国地产商域网 说明:一脚在前 , 一脚 在后 , 两腿向下蹲 , 前脚全着地 , 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 ,脚掌着地 , 臀部向下 。 中国地产商域网 5握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一 。你知道握手的基本礼仪知识吗 ? 握手时 , 伸手的先后顺序是上级在先 、 主人在先 、 长者在先 、 女性在先 。 握手时间一般在 2、 3秒或4、 5秒之间为宜 。 握手力度不宜过猛或毫无力度 。 要注视对方并面带微笑 。 以上是握手时应注意的几个方面: 中国地产商域网 6鞠 躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于
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