门店管理与导购技巧
71页1、门店管理与导购技巧 前言 “变 ” : of ( 一 ) 、 维持现状就是落伍 ( 二 ) 、 进步太慢也是落伍 (三)、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通( ( 一 ) 何为流通 简言:产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通 。 ( 二 ) 流通三要素 1、 生产者 2、 流通业者 3、 消费者 ( 三 ) 流通的演进 ( 四 ) 业种与业态 业种:以 “ 交易商品 ” 为主 业态:以 “ 贩卖立法 ” 为主 (五)竞争形态 二、自我定位 ( 一 ) 经营理念 ( 二 ) 优化形象 (三) 商品 +手段 三、他山之石 ( 一 ) 门店制胜策略 36计 ( 二 ) 同业竞争 ( 三 ) 异业学习 ( 四 ) 卖场如秀场 四、服务业制胜策略 微笑 活力 创新 价值 令人感动 沟通 招待 闲暇 有趣 想象 经济 结语: 不变不行 十四种零售业态: 1、 百货公司 2、 量贩店 3、 超级市场 4、 大型超市 5、 仓库型商店 6、精品店 7、 折扣店 8、 杂货店 9、 便利商店 10、 连锁店 ( 1) 自愿加盟连锁店 ( 2)特许加盟连锁体系 11、 购物中心 12、 大型购物
2、中心 13、 处分品店 14、廉价品店 门店制胜策略三十六计 一 、 良好的立地条件 二 、 适切的 三 、 灵活的资金调控 四 、 一流的管理人才 五 、 合理的管理制度 六、明确的经营方针 七 、 亲切的商店形象 八 、 完整的顾客资料 九 、 诱人的促销计划 十 、 迅速的执行态度 十一 、 和谐的团队合作 十二、忠实的从业人员 十三 、 系统的培训计划 十四 、 明快的库存处理 十五 、 明确的主顾客群 十六 、 精确的盘点制度 十七 、 流畅的动态规划 十八 、 美好的商品陈设 十九 、 温馨的气氛塑造 二十 、 愉快的音乐灯光 二十一 、 卓越的服务理念 二十二 、 敏捷的收银作业 二十三 、 健全的保安体制 二十四、不时的整洁查核 二十五 、 特别的服务设计 二十六 、 正确的情报来源 二十七 、 良好的媒体关系 二十八 、 良好的公共关系 二十九 、 优异的楼层构想 三十 、 卓越的企业文化 三十一 、 快捷的配送系统 三十二 、 适当的电脑系统 三十三 、 严谨的查核制度 三十四 、 适当的公务维修 三十五 、 精准的组织编制 三十六、优质的礼貌运动 成功的店长的管理
3、秘诀 前言:如何成为一个称职 、 成功且快乐的店长 ( 一 ) 我的现阶段任务 (二)成功者找方法、失败者找借口 (三)我思故我在 笛卡儿 一、 打破习惯(惯性思考) *门鱼 *大象 *二、管理秘诀 店长该关心什么? ( 一 ) 数字 ( 二 ) 商品 ( 三 ) 顾客 ( 四 ) 工作伙伴 (五) 营运目标 ( 六 ) 活动 ( 七 ) 整洁 ( 八 ) 教育训练 ( 九 ) 同业 (十) 档案管理 三、决定业绩的六大因素 ( 一 ) 商品力 ( 二 ) 演出力 ( 三 ) 贩卖力 ( 四 ) 集客力 ( 五 ) 服务力 (六)管理力 四、提升业绩的方法 脑力激荡 五、建立成功团队 (一)塑造领导者的形象 1、 基本认识 ( 1) 刻板印象 ( 2) 角色扮演 ( 3)第一印象 2、 如何塑造 ( 1) 服装仪容 ( 2) 气质气味 ( 3) 随身用品 ( 4) 习惯动作 ( 5) 情绪管理 (二)领导模式 1、 走动管理 2、 立即指导 (三)沟通、热诚、学习、合作 提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 六、店长的 ( 一 ) 情绪智商的五大领域 1、 认
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