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038宠物寄存服务

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卖家[上传人]：cl****1

文档编号：20418

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常见问题

1、宠物临时寄放服务流程一、宠物寄存为了规避部分宾客入住时携带宠物给其他宾客带来不便或出现安全/卫生隐，原则上酒店不接受宠物进入酒店的营业场所。为给有宠物临时寄放需求的宾客提供宠物临时寄放服务，特拟定并规范宠物临时寄放服务流程。二、实施内容：（一）酒店对客宠物寄放地点：根据酒店实际情况，确立宠物寄放地点（建议由宠物寄存处存放宠物），要求设立寄放地点安全、卫生、通风良好（二）酒店显著位置有禁止携带宠物标识牌：建议在酒店停车场各入口及部分醒目区域进行标识。（三）寄存宠物物资采购：宠物笼 5 个、宠物碗 6 个（盛食用水，酒店不提供食物）三、寄存注意事项：1、酒店提供宠物寄存服务期间，仅提供宠物饮用水，不提供宠物食物。2、寄存期间宾客如需探视，需致电酒店大堂副理，由大堂副理陪同探视3、寄存前需与宾客确认内容如宠物身体是否有外伤，毛色情况，宠物健康，精神良好等。4、酒店仅提供宠物临时寄放场所，故寄存期间宠物发生的意外，酒店将不承担责任。四、寄取流程：（一）寄存流程：1、所有在岗人员在迎送客人服务的同时，应关注有关携带宠物的客人进入。2、一经发现，应礼貌向宾客解释宠物不可带入店内。如宾客因为实际

2、需要带宠物入店，委婉告知宾客宠物须按照要求进行寄放。3、请宾客填写宠物寄放声明，填写时应向宾客说明相关注意事项，如酒店仅提供饮用水，不提供宠物食物；存放期间探视规定；存放期间若发生意外，酒店概不承担责任。所有注意事项告知后，请宾客在宠物寄放声明上签字确认，并留下宾客联系电话。4、填写完毕后陪同客人携带宠物到宠物寄放地，当面将宠物寄放妥当。5、宾客中途需要探视宠物，需致电大堂副理，由大堂副理陪同客人探视，并由客人探视完后签字确认。（二）领取流程：1、客人需要领取宠物时，需由大堂副理或礼宾陪同，携带宠物寄放单与客人一起到寄放地点领取宠物。2、与客人当面确认宠物无异常后，将宠物交于宾客，并请宾客签字确认。3、宾客带宠物离开后，通知管家部对宠物寄存笼或宠物寄存房清理、消毒。附件 1：宠物寄放声明宠物寄放声明尊敬的宾客：由于宠物活动于酒店内会给其他宾客的居住环境带来不便，酒店不便接纳您的爱宠进入酒店各营业岗点。如您确有需要，酒店为您的宠物准备了临时寄放的宠物寄养房，我们可替您临时照料您的爱宠。为使您的爱宠获得安全、舒心的临时照看，我们对宠物寄放做如下规定：1、宠物寄存仅提供宠物饮用水，酒店将不提供宠物食物，请您为您的爱宠准备好充足的食物；2、酒店将不接受生病中的宠物寄放需求。3、酒店仅提供宠物临时寄放场所，故寄存期间宠物发生的意外，酒店将不承担责任。4、短期寄存时间限于 2 个小时谢谢您的合作，祝居停愉快！寄存日期/时间由至宾客姓名及房号宾客联系方式当值大堂副理备注：（宠物品种、颜色等介绍，宾客要求）

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