医院非医疗转运车辆护送服务方案

1、医院非医疗转运车辆护送服务方案一、招标项目概况及项目实施的意义1、招标项目概况（1）项目名称：非医疗转运服务入围单位；服务期限贰年，协议一年一签，针对出院病人随访时对非医疗转运服务的满意度以及签约服务企业人员资质、车辆要求、规范操作等方面的不定期抽查考核，考核合格才能续签下一年协议。对病员反映意见较大，整改无效的签约服务企业随时终止与其合作。（4） 服务要求：企业资质要求=企业名称中不得包含“医疗救援、医疗转运”等字样。=企业经营范围中包含有“非医疗转运”服务。=运送车辆行驶证登记的所有人必须与企业名称相符。=企业名称中不得包含“医疗救援、医疗转运”等字样。运行配置要求=设立独立的热线受理电话，受理转运电话和投诉纠纷处理。=配备3辆(含)以上符合运行条件(包括办理相关保险等)的车辆,车型可为福特全顺、金杯海狮、福田蒙派克、依维柯得意、汇众依斯坦纳,大通V80等，车辆类型为小型专用客车（以车辆行驶证为准）。=车内必须配备标准担架床、铲式担架、软担架、紫外线消毒灯等，其中担架床、铲式担架需配置保险带，可选配病人固定装置、医用氧气瓶、氧气袋和吸氧装置,但不得配其他各类医疗设备和药械。医用氧气

2、瓶、氧气袋和吸氧装置应定期检测，氧气供应购自符合供气资质的正规单位。=车辆外观应统一标识，必须标有运营单位名称、服务电话、“非医疗转运服务车”等,不得喷涂 120、急救中心、红十字等字样，不得安装警报器和警灯。=在车厢醒目位置公示收费标准和投诉电话。不得利用转运车辆发布或变相发布医疗广告。工作人员要求=工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作牌。=驾驶员应身体健康,具有C照以上驾驶证、三年以上驾龄及三年内无重大责任事故。=每车至少配备1名身体健康,能胜任搬运工作的担架员。=所有车上工作人员必须通过救护员培训,取得浙江省或宁波市红十字会颁发的救护员资格证方可上岗。规章制度要求公司应建立相关工作规章制度,包括但不限于:=明确工作人员职责。=建立规范的转运操作流程。=建立车辆及设备消毒制度。=建立病人使用过的废弃物处置制度。=建立交通事故应急处置预案和病人病情突变处置预案。任务范围=只限于无需医疗行为的病人出、转院任务,或因疾患致行动不便人员的接送任务。=车辆专用,不得从事超范围的任务，不得从事院前急救转运，不得进行任何医疗服务，不得从事尸体转运。其它要求=提供服务的社会企业必须与患者签订转运服务

3、合同。=转运服务收费价格必须明码标价。并通过合适的方式，进行公示公开。=提供服务的社会企业在转运服务完成后，需要收集患者的满意度评价表，及时提交患者转出的医疗机构，以备适时回访抽查。=不得进行医疗转运服务的宣传。=提供24小时服务。院方职责=有权检查监督中标方的收费行为及收费标准。=医院各职能部门及各科室、护士站有权监督指导中标方服务人员的工作和行为。=允许中标方在院方指定位置摆放通知规定的宣传材料。中标方职责=中标方向院方提供符合宁波市非医疗转运企业基本条件（试行）的资格证明文件。=根据有关法律法规及本协议的约定，制订非医疗运送服务流程和管理制度。=保证非医疗运送的工作人员来历清楚、证件齐全。实行严格的岗前培训。考核合格持证上岗。每年一次进行体检，身体健康无传染病。=中标方有责任制定严格的规章制度进行管理，同时必须遵守医院制度。=中标方有责任维护院方形象、声誉和利益；中标方工作人员在服务管理、操作上接受院方的监督、指导和检查。=中标方需做好客户回访工作，定期向院方提供服务汇总表（内容包括日期、科室、服务对象、地点、回访记录等）。2、项目实施的必要性及意义当前我国医疗转运体系尚未覆盖非

4、急救转运领域，非急救转运服务功能缺失，但与此相对的是，随着我国国民经济的发展，人口老龄化的加快，以及新医改的推进，非急救转运服务需求日益增多，供需矛盾逐渐显现。非急救转运作为原有医疗转运体系的补充，发展前景广阔，但目前非急救转运市场混乱无序且缺乏有效监管，亟需探索出一套行之有效的管理模式。非医疗转运作为正规急救车的辅助，作为民生的一部分，似乎也解决了“燃眉之急”，救了财政补助不足之急，但由于非法营运，存在管理“黑洞”，收费的随意性，不仅很容易形成欺骗，而且车况没有保证，在转运途中也存在潜在危险。因此，采取社会化管理，使非医疗转运有了正规军，不仅解除了非医疗转运“黑”之壁垒；收费有了明码标价，也堵上了非法转运收费狮子大开口的嘴；车辆统一“装束”、设施齐全，服务接受社会监督，更保证了服务质量，说从根本上打通了服务与需求的关系，从根本上解决了民生之痛。二、服务模式我公司的服务模式是根据的实际需求，投放一定数量统一标识的非医疗转运车辆，开通 24 小时服务热线（服务电话：0574-56118033），公开车牌、收费、服务项目、服务承诺等项目，实施明码标价，安装使用计价器按表收费，接受社会监督。

5、我公司对投入本项目的运营车辆实行统一管理、统一装饰、并对随车人员进行了专业培训。为了提高服务质量，病患家属可对工作人员进行打分评价。车内还装有监控探头，监督工作人员是否存在不礼貌或者擅自加价等违规行为。为了保证车辆卫生，每完成一单转运业务后，工作人员就会对车厢内外进行清洁、消毒。我公司在承包期间自负盈亏，独立核算。三、非医疗转运病人服务流程1、建立和公布 24 小时待命医疗转运咨询热线，及时采集病患者相关信息：（1） 患者及陪同人员的个人信息及联系方式；（2） 患者的转运需求；（3） 病患病情状况及所在医院信息；（4） 接收医院相关信息；（5） 病患转运目的地。2、对病患者进行转运风险医疗评估（1） 工作人员对患者的病情进行评估；（2） 医院出具适合转运的医疗报告。3、转运报价（1）10 分钟内报价；（2） 告知产生费用的项目；（3） 发送报价清单；（4） 预付定金。4、制定转运计划（1） 确定服务团队及随行人员名单；（2） 根据病情及个性化要求制定转运方式；（3） 所需设备清单；（4） 制定行程计划。5、确认转运（1） 发出确认任务书；（2） 告知相关医疗转运风险；（3） 签定相关协

6、议；（4） 完成付款。6、实施转运（1） 确保每个环节按计划执行；（2） 确保病患生命体征时刻保持稳定；（3） 按计划时间交接病患；（4） 突发情况及时启动应急预案7、转运小结（1） 检查设施设备使用后情况；（2） 可能存在的安全隐患；（3） 提出有效整改措施。四、安全营运服务方案1、车辆安全保障服务要求（1） 严格按照汽车技术管理规定的各项要求，做好运营车辆的设备维护、定程维护和安全环保检测工作。（2） 落实救援服务和应急处置措施，保障维修、救援人员24 小时在岗值班，按照标准配备救援、替换车辆，及时提供救援服务。2、车辆养护（1） 每日例行养护制度检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。检查雨刷片工作是否正常。检查转向信号灯工作是否正常。在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。检查空调是否制冷、有无异常声音。检查车内、外卫

7、生，是否干净，有无异味。行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况， 根据情况提出报修项目。及时排除异常情况。（2） 每周例行养护制度检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到 80 以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3 至 5 分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底， 然后拔出油尺检查其油面的位置。检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下， 轿车的轮胎气压一般为 2.3-2.5 巴，备胎 2.5-2.9 巴。具体数值需参照主机厂的要求。检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮， 应及时更换。以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况， 根据情况提出报修项目。及时排除异常情况。（3） 每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。发动

8、机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。检查所有轮胎的气压，包括备胎。检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6 毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况， 根据情况提出报修项目。及时排除、修正异常情况。（4） 强制养护制度保养空气滤清器。每行驶 3000 公里要进行空气滤清器的保养， 拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。更换机油每行驶 7500 公里要更换机油。四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。刹车皮更换车辆行驶 23 年，要更换新的刹车皮。更换燃油泵车辆行驶 23 年，要清洗或更换燃油泵。正时皮带更换车辆行驶 710 万公里，要更换正时皮带。其他车辆行驶 4 年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5 年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。3、营运车辆标准（1） 一格运营车辆必须保持有一格以上的油量。（2） 二准时间准：准时、准确的接送客户。（3） 三齐证件齐：运营车所有证件要齐全有效(行驶证、保险卡)；备件齐：运营车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、灭火器、警示牌等）；照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。（4） 四无无故障：运营车机械性能、操作系统没有故障存在。无残缺：运营车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。无划痕：运营车外观没有明显划印痕迹。无异味

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