2020职场礼仪培训
51页1、,职场礼仪培训,主要内容,形态礼仪,1,交谈礼仪,2,服饰礼仪,3,办公礼仪,4,人际关系,5,第一章 形态礼仪的主要内容,1.1 致意 1.2 握手 1.3 介绍 1.4 递接名片 1.5 修饰避人 1.6 开门礼仪 1.7 递物礼仪 1.8 亲切迎客、热情待客、礼貌送客,1.1 致意,打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节,切莫忽视。 一般问候原则:男先向女、少先向长、下先向上打招呼。,1.2 握手,握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。,1.3 介绍,自我介绍: 是推销自我形象和价值的重要方法,进入社交圈的金钥匙,自我介绍时要镇定有信心,微笑自然,不同对象、场合,选择不同语气、方式、内容。 介绍他人: 以中介人身份介绍原本陌生的人相识,
2、受尊重的一方优先了解对方,原则为:先少后老,先低后高,先宾后主,先男后女。介绍人应站在双方之间,以手示意,面向听者,微笑有礼,口齿伶俐介绍时动作: 手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。,1.4-1 递接名片,递送名片:表示愿意交往,主动将自己的重要信息告诉对方。 名片应存放得当,随手可取,递送名片时站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名。 接收名片:应感谢对方信任,尊重他人名片。接收时立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护。,1.4-2 递送名片技巧,1.尊卑有序、足量携带、放置到位(名片夹或上衣口袋里)、要循序渐进。 2.面对多人,递送名片的两个规则:正规做法:按职务高低前进;非正规或不知职务高低:由近而远,但不能跳跃 式;顺时针方向旋转。 3.递名片时的拿法:名片下前方对着别人,双手拿着名片两个上角;或右手拿着上角。 4.递名片时需要寒暄。,1.4-3 接受名片技巧,1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。 2.接受名片后一定要看,以示重视,了解对方的确切
3、身份。 3.把名片收藏到位。,1.5 修饰避人,1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、在公共场所化妆补妆。 3不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时,用纸巾捂住口鼻,面向旁边,并说声“对不起”。,1.6 开门礼仪,向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐。 向内开门时,敲门后,自己先进入房间,侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼,进入房间后,轻轻关上门后,请客人入坐。,1.7 递物礼仪,递物与接物是常用的动作,应当双手递物,双手接物(五指并拢)表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧,自然地将两手伸出。在接待工作中,所有东西、物品都要轻拿轻放,客人需要的东西要轻轻地用双手送上,不要随便扔过去,接物时应点头示意或道声谢谢。 递剪刀、刀子或尖利的物品,应用手拿着尖头部位递给对方,让对方方便接取。同时,还
4、要注意递笔时,笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等,字体应正对接受者,要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。,1.8-1 亲切迎客,迎客应放下工作,主动迎上,目光相接,微笑问候,热情接待。 四类访客: 预约访客有所准备,记住姓名,让客户感到来访被重视。 未预约客热情友好,询问来意,依具体情况判断应对方法。 拒绝访客热情坚定回绝上司明确不接待或无法接待的访客。 来访团组充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方案诸项落实。,1.8-2 热情待客,热忱待客:要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。 引路:在客左前方,转身照顾,热情介绍,适当手势,提供服务。 开关门:五步曲(详见下页) 引见:先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方。 让座:引导入上(离门远的座位或同排右为上)。 上茶:有可能时征求意愿,手、茶具要清洁,尽量用托盘轻手轻脚送茶。,开门五步曲,A.敲门得到允诺才可开门。 B.开门知道应用哪只手(门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开),明确进门顺序(外开门,客先入,内开门,已先入) C.挡门(侧身用手或身挡门,留出入口) D.
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