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客户跟进节奏

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卖家[上传人]：1893****266

文档编号：149727011

上传时间：2020-10-29

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常见问题

1、客户跟进节奏篇潜在客户分类N级(新客户)、4类(KP未定)、3-类(KP已定意愿需再谈)、3类(KP已定有意愿)2类(发出订单承诺一周内)、1类(回传订单明确办款时间)、K级(自己开放的客户)F级(ECVV收费客户)、L级(资料不正确或者无出口)Win Chance 合作机会10% ：1、客户有外贸推广计划2、预计到客户可能要做那种类型的服务3、不了解客户具体时间安排30% ：明确购买原因（我们知道客户关键的要求，为什么要外贸平台）明确主要的决策人和他们选择的标准确定了在公司了谁能够帮到我们确定了竞争的状况（EC21或其他）寻找合理客户需求方案50% ：满足30%的所有条件知道客户存在哪些待解决的问题，有哪些疑虑并有解决方法确认其推广预算（包括客户的预算和我们的建议）确保客户认可ECVV 优于其他竞争对手的优势确认购买的服务内容并传出我们的合同75%：满足30%和50%的所有条件决策人承诺将与ECVV合作解决客户所有问题和要求确认大致的ID开通时间（估计下单日期）合作流程符合ECVV公司规定确认合同内容与服务价格，客户确认办款时间收到回传合同90%：与ECVV合作款项已办，开通ID

2、办理发票等事宜客户上传图片，开始使用ECVV服务常见问题：1、3类多2、3-类客户多2、4类囤积多3、没有leads联系4、联系周期长，联系次数多5、影响心态解决方案大小循环大循环定义- 1个月以上什么样的客户放入大循环1、流程的最后一步“解决异议”实在没有办法处理的。浅层异议深层异议-对服务是有兴趣的，对ecvv 的服务信心不足，需要观望的，砸促销，如果还无进展，放大循环2、客户自身的原应（造厂房、执照、产品等原因）什么样的客户放入小循环：1、能够引导客户将销售流程进行到底的或者说基本能够进行到底的2、对卖点认可，有兴趣，且客户的异议在我们可解决的范围内 (浅层疑义)小循环定义：隔天跟进比如第一天.第三天.第五天等等.3类客户节奏1 、3 、5、 7 、9、113类3类3类（降级）大循环做好每通电话之间的伏笔、预约4类客户节奏1 、3 、5 、7 、9 、11升级成3-或者是3类小循环4类 4类无进展仍然是4类放弃或大循环（目的明确，直接问）备注：1、老总是否上网、是否知道ecvv、是否会考虑网络贸易2、个人是否会付费，自己是否愿意向上申请3、4类的定义注意点：1、不能性别歧视，任何客户一律平等2、3类、3-类、4类客户第一通和第二通电话的流程必须要走完，节奏一致（区别在于第二通电话后）3、3-类客户第二通电话暴露一丝丝狼性4类客户彻底暴露狼性放入大循环前的关键问题：1、客户近期不考虑的原因2、明确询问下次考虑的时间放入大循环的条件:1、是值得你放入库中的客户2、我们该说的都和客户说了，并且客户该了解的也都了解了严格控制中循环中循环定义：一周-20天左右联系的客户

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