公共关系学第九章
50页1、第九章 组织形象策划与CIS管理,第一节 组织形象概论第二节 组织形象调查第三节 组织形象策划第四节 CIS的设计、开发与管理,第一节 组织形象概论P190,一、组织形象的概念 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知,是组织状况的综合反映,“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 组织形象是组织在与社会公众(包括组织员工)通过传播媒介或其他接触的过程中形成的,它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。,二、组织形象的分类P190,三、组织形象的基本特征P192,(一)主客观二重性 (二)系统性 (三)动态性 (四)相对稳定性,四、CI战略塑造组织形象的利器P193,CI最早源于第一次世界大战前,当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼德.贝汉斯所设计的商标,并将其应用在该公司系列电器产品上,遂成为企业统一视觉形象设计的早期代表。 1956年,IBM公司导入CI计划建立了一条完成的CI识别系统,成为了CI开发成功的典型范例。 20世纪60年代至今,是欧美CI运动的全盛时期,五、CIS的基本构成P193,企业识别系统CIS的基本构成由下列三个子系统
2、构成: (1)理念识别系统(Mind Identity System)MIS (2)行为识别系统(Behavior Identity System)BIS (3)视觉识别系统(Visual Identity System)VIS,(1)MIS是组织识别系统的核心与原动力,是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针,制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上,MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。,(2)BIS是以明确而完善的经营理念为核心,显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为,并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。,企业识别系统CIS的基本构成由下列三个子系统构成: (1)理念识别系统(Mind Identity System)MIS (2)行为识别系统(Behavior Identity System)BIS (3)视觉识别系统(Visual Identity System)VIS,(3)VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统,对外传达企业的经营理念与情报信息,是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。,企业识别系统CIS的基本构成由下
3、列三个子系统构成: (1)理念识别系统(Mind Identity System)MIS (2)行为识别系统(Behavior Identity System)BIS (3)视觉识别系统(Visual Identity System)VIS,1.在公共关系学中,组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为( ) A关系 B舆论 C形象 D观念 2.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( ) A主客观属性 B接受者的范围 C社会公众的评价态度 D组织的内外在表现 3.组织形象的核心部分是( ) A外在形象 B正面形象 C内在形象 D主导形象,练 习 题,C,D,C,4.塑造组织形象的利器是( ) ACA战略 BCI战略 CCS战略 DCF战略 5.欧美CI运动的全盛时期是( ) A19世纪50年代到19世纪90年代 B19世纪90年代到20世纪20年代 C20世纪20年代到20世纪60年代 D20世纪60年代到现在 6.下列属于组织内在形象的有( ) A组织目标 B组织哲学 C组织精神 D组织风气 E组织名称,B,D,ABCD,7.组织形象的基本特性主要有( ) A主
4、客观二重性 B系统性 C无形性 D动态性 E相对稳定性 8.下列属于企业行为识别系统的有( ) A员工教育B公害对策 C研究开发D产品开发 E公益活动 9.(201210)组织识别系统的核心与原动力是( ) A理念识别系统B行为识别系统 C视觉识别系统D听觉识别系统,ABDE,ABCDE,A,10.(201201)组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是( ) A.理念识别系统B.行为识别系统 C.视觉识别系统D.听觉识别系统 11.(201210)BIS是指( ) A理念识别系统B行为识别系统 C视觉识别系统D组织识别系统 12.(201210)构成组织外在形象的要素有( ) A组织的名称B商标 C组织目标D产品的外观 E典礼仪式,C,B,ABDE,第二节 组织形象调查P194,一、组织自我形象分析 二、组织实际形象分析 三、组织形象差距分析,一、组织自我形象分析(物+人)P195 自我形象分析包括以下几个方面 (一)组织实态的调查分析 组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。 (二)员工阶层的调查研究 员工阶层的调查研究即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。 (三)
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