GL-057情绪管理技能
42页1、管理者应有的情绪管理技能,2020/9/25,情绪管理,能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,2020/9/25,情绪的呈现程度,情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、 动作、脾气)的程度。 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么。,2020/9/25,情绪的处理能力,情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善。,2020/9/25,情绪人人皆有,先要有control,才有management。 纽约饭店曾有一句名言:“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。,2020/9/25,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最
2、有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”,2020/9/25,低EQ者,注定升迁无望!,2020/9/25,EQ 高手的特质,良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱,2020/9/25,EQ管理技能,且慢发作 纾解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容力,2020/9/25,一流的服务精神应具有一流的情绪控制;一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之,记住,喜与乐是你可以和每个人分享的;至于怒与哀就把它锁在家里,不要让它四处乱窜。,2020/9/25,活在当下,让自己的生活变得明亮,是要采取渐进的方式。 不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事 不要忧虑未来: 生命的阶段目标 活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!,2020/9/25,未解决的情绪:自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式,称 “自由基能量”。 每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。 如果善于处理情绪的能量, EQ 将得到极大的改进。,2020/9/25,气在头上 越炒越热,一根火柴卖一块钱,
3、却可以摧毁一栋一千万的房子。 要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情。 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在。,2020/9/25,对策:且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。 红色锦囊 “且慢发作”的故事。 在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数, 深呼吸,让自己冷静下来。 公式:情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪,2020/9/25,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。 要求完美的性格,要求快速效率,会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。 越是看重胜负成败,越是有压力。 越是为他忧烦,忧愁未来,,烦恼越多。,2020/9/25,消极对策:纾解压力,自我接纳、自我肯定 放轻松,如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 (小鱼的故事) 建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐,2020/9/25,面对逆境: 泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令,人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基
4、地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。 该地夏天酷热难耐,风沙多且早晚温差变化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英语,连日常沟通交流都有问题。,2020/9/25,过了几个月,妻子实在是无法忍受这样的生活,于是写了封信给她的母亲,除了诉说生活的艰苦难熬外,信末还说她准备回去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说:有两个囚犯,他们住同一间牢房,往同一个窗外看,一个看到的是泥巴,另一个则看到星星。,2020/9/25,从此后她改变了生活态度,积极的走进印地安人的生活里,学习他们的编织和烧陶,并迷上了印地安文化。 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍,几年后出版了几本关于星星的研究书籍,成了星象天文方面的专家。,2020/9/25,火 柴 棒 的 威 力,2020/9/25,一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元,2020/9/25,但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 可见微不足道的潜在破坏力, 一旦发作起来, 其攻坚灭顶的力量,无物能御.,2020/9/25,要叠一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 要累积成功的实业,需耗时数十载, 但要倒闭,却只需一个错误决
《GL-057情绪管理技能》由会员ahu****ng1分享,可在线阅读,更多相关《GL-057情绪管理技能》请在金锄头文库上搜索。
独立基础施工方案[53页]
熙和大唐太阳山风电施工合同范本[60页]
生命工程备忘录[59页]
电力水泥钢铁化工企业名单[94页]
珠海市政工程竣工档案验收整理指南(试行上)[50页]
珠海市政工程竣工档案验收整理指南(试行下)[54页]
合理用药宣传手册(共64页doc)
单体药店制度兴佳艺(共78页doc)
医疗质量持续改进记录本(共73页doc)
医疗器械电路维修的基础知识和维修思路(共100页doc)
医院管理知识练习题(共154页doc)
医学思维导图(药理学)全套完整打印版(共65页doc)
制药用水系统验证(共51页doc)
制药企业全套检验记录(共96页doc)
值得终生珍藏的经过验证有特效的药方(共62页doc)
医药代表销售经验(共128页doc)
医药市场营销重点整理考纲(上海中医药大学自学考版)(共51页doc)
中药034(共70页doc)
向阳制药改扩建可行报告(共69页doc)
化学药品使用安全手册(1)(共95页doc)
2024-01-31 15页
2024-01-31 21页
2024-01-31 37页
2024-01-31 30页
2024-01-31 22页
2024-01-31 48页
2024-01-31 32页
2024-01-31 40页
2024-01-31 31页
2024-01-31 20页