全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案

1、20182018 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 ( (满分满分 100 100 分，不限答题时间分，不限答题时间) ) 中国质量网答题上试题，考试是30 道题，随机出的，仅供学习交流使用！ 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项。单选题 共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。 ） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程， 那么质量策划、 质量控 制和质量改进就构成了 这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质 量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为 必须质量特性、 一元质量特性和魅力质量特 性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供 也不会使人不满意 的质量特性是指（C ） 。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质 量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中， 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量 目标的活动是（A ） 。 A 质量策划 B

2、质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中， 致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （D） 。 A 质量策划 B 质 量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环， 我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指 （A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织- 指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（B ） ， 因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、 形成和实现的过程， 每个环节或多或 少影响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管 理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守 “炮制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必 不敢减物力” 的祖训。 从企业文化角度，这个祖训即是该老字号 的（C ） 。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经 营目标 9.使命是指一个组织

3、存在的目的，以说明其存在的理由或价值， 保证组织经营目的的 一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品 生产企业使命的是（ B） 。 A 十年内成为国 内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物， 帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不 敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形 成的，为本组织所特 有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿 景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反 映。一般将其划分 为精神层、制度层和物质层三个层次。 以下属于组织文化中精神 层的是 （ A） 。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 11. 以下关于过程的描述，错误的是（ D） 。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检 验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的， 若某个过程对顾客或组织没有价值， 理论 上 它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成， 这些过程需要系统地识别 和 管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12. 现行 ISO9000 族标准

4、的核心标准中，可作为认证依据的是 （B） 。 A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中， 表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理 体系术语的标准是（ A） 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000 、 ISO9001 标准已发布， 我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于 （ B）正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日 15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C） 。 A 针对已经发生的不合格的原因所 采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16 ISO9000 标准中的 “质量” 这一术语， 是指客体的一组固有特 性满

5、足要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自 （A ） 的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 17. GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大 类目，其中， “组织 治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 18. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其 过程类条款的评价要素及递进关系是 （C ） 。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法 -整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 19. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其 结果类条款的评价要素及递进关系是 （ A） 。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平 -整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比 20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训， 质量教育培 训的首要内容是（C ） 。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术 培训 21. 企业开展质量培训工作，

6、 一般包括四个阶段的活动， 以下对 四个阶段活动的描述， 其正确的开展顺序是 （ D）。 1 设计和 策划培训; 2 评价培训效果; 3 提供培训; 4 确定培训需求 A 1234 B 1432 C 4123 D 4132 22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是 （C ） 。 A 企业应在相关职能和 层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针 为建立和评审质量目标提供框架 23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组 和全体员工的奋斗目 标， 这种自上而下逐级展开， 可运用以下 （C） 工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼 刺图 24平衡记分卡 （BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以来被 各类组织广为应用，它从财务、顾客、 （ D） 以及学习与成长等四个领域（或维度） ， 将组织的愿景、 战略目 标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内 部业务流程 25在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C） 。 A 要清理现场不需要的 物品， 腾

7、出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值， 来 决定是否废弃 D 要定时循环进行整理 26. 影响现场质量的要素有很多， 我们习惯上将其称为 5M1E， 以下不属于 5M1E 内容 的是（D） 。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ B） ，指一切要 从现场出发,针对 现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有 28.以下方法中 （C ） 旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理， 以提高的设备保 全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和 零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管 理 C 全面生产维护（TPM） D 5S 管理 29. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场 环境等为选题范围的课题是 （C） 。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型 课题 30. QC 小组活动起源于(A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B） 。 A

8、 鼓励他们为了小组的和 谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量 解决 32. 在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（A）。 A 网络图 B 散 布图 C 排列图 D 控制图 33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说 法，体现了阿里巴 巴的（D） 。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命 34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其 实就是做好“搭班子、 定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D ） 。 A P 和 D ； B D 和 C； C P 和 A； D C 和 A 35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高” ，这 成为海尔未来成功的 基石。上述两句话体现了质量管理的 (B)思 想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程 方法 36.随着互联网的迅速发展， 人们的隐私信息很容易暴露并被过 度利用， 侵害个人隐私 的非法事件时有发生。 美国脸书公司提出 了 “不作恶” 要求和做法， 这通常是指公司的 （B）。 A 目

9、标 B 价值观 C 战略 D 使命 37.三鹿奶粉事件十年后， 最近又出现了不合格疫苗事件， 引起 全国人们对食品安全的 关注与忧虑。 从企业的角度， 这主要反映 了企业在 （B）方面出现了问题。 A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理 38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述， 构 成精益屋的两大支柱是 （C） 。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统 39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。 （D） A 上工序必须准时开工，不 能断流 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 按顾客 需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产 40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选 关键因子是下述哪个 阶段的主要工作 （C） A 定义阶段 （Define） B 测量阶段 （Measure） C 分析阶段 （Analyze） D 控制阶段（Control） 41 下述哪一个是目视化管理的主要用途 （C） 。 A 用色彩鲜明的图案制作产品商标， 使本企业产品与其他企业明 显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场， 为员工创造舒 适的作业环境 C 利用各种形象直观、 色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很 容易判别是否存在异常 D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解 42调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A） 。 A 数 据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施 43平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少 许提高，则下述陈述 正确的是（D） 。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降 D 尚不能确定总体均 值是否有显着性变化 44因果图的作用是 （A） 。 A 寻找影响结果的可能原因 B 分析原因之间是否存在相 关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况 45. 关于 SPC 控制图， 下述不正确的陈述是 （A） 。 A 用 SPC 控制图发现不合

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