中国电信郑州分公司市场部实习报告
7页1、中国电信郑州分公司市场部实习报告 序言:毕业实习是我们大学生必须经历的过程,是理论与实践相结合的重要方式,使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习又是对我们毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,既能开阔视野,又能增长见识,为我们走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节,我们通过实习走向社会,接触实务,了解国情、民情,增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感;通过深入基层,了解并加深巩固所学专业知识,进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力,为今后走向社会,服务社会做好思想准备和业务准备。 本着这样的思想,我进入中国电信郑州分公司,从事人事及市场方面的工作。希望能通过工作对自己和社会有更深的了解。 一、 实习单位背景及基本资料 中国电信郑州分公司市场部,位于郑州市农业路与嵩山北路交叉口,是中国电信为开拓郑州市场而设。公司现有员工四十余人,分为三个大组,各组独立性较强。每个大组又包含若干小组,公司实行轮流值班制,值班小组要负责公司当日的人事工作,非值班小
2、组则负责市场开拓工作。该公司现正处于高速发展阶段,人员队伍在不断壮大。 公司主要经营各种手机及宽带上网业务,包括手机销售业务、话费套餐业务、有线宽带业务、无线宽带业务等。该公司直属于总公司,因此业务全而且更新及时。 二、 实习的工作内容及细节 我的工作主要包括人事专员和市场专员两部分。 人事篇 人事专员的工作主要由考勤、人事招聘、新员工培训以及员工关系处理等组成。我的主要工作职责是负责招聘和新员工培训,以及兼职一些新员工入职手续的办理,总的来说就是比较繁杂和琐碎的一些基础性人事工作。 招聘。首先,要熟悉招聘流程,接着通过各种招聘的渠道挑选出适合的人才再安排面试。在招聘的过程中,经常需要用电话和候选人联系,了解候选人的状况,而且电话沟通也很注重说话的技巧。 录用,建立员工档案。新员工刚入公司,首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工,完成员工的试用期转正工作,审核申请书、述职报告等等。在合同方面遇到问题时,才发现在大学里学到的理论知识真的不够用。 员工培训。针对公司的章程以及相关规定对新入职员工进行培训。由于行业的特殊性,还需要跟新员工讲解本公司经营的手机及宽带业务,务必使其详细掌握与
3、运用。 市场篇 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 作为市场专员,我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 市场专员的工作内容重复性较高。我觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都于客户。看电视、电影,念书时,好像所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 记得我在跑市场的第二个星期,有位客户不太会使用自己的手机,连存电话号码都不会。我耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会,听到客户的感谢声,我兴奋的几乎要喊出来。 问题终究是要解决的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,这时我们就要冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。 由于跑市场的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感。所以做市场专员就
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