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维修人员行为规范

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卖家[上传人]：万****

文档编号：142277155

上传时间：2020-08-18

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常见问题

1、维修人员行为规范1、目的加强维修人员管理，规范维修人员行为。2、适用范围适用于各服务中心对维修人员的管理。3、内容3.1维修人员仪容仪表方面：3.1.1应勤换勤洗工作服，保持着装整洁，精神饱满。3.1.2不留长发，不留胡须，不留鬃角。3.1.3勤洗头、洗澡，勤嗽口，保持个人卫生。3.1.4上班时需穿着工作服，配戴好工作证。3.2礼节礼貌3.2.1在区内公共区域做维修工作时应尽可能注意不影响或不影响业主，对无法避免的情况应主动向过往业主说“对不起，请小心”。3.2.2无论上班或下班后在区内遇到熟悉的业户应主动打招呼、问好。3.2.3与业主同行一处时，应主动让路，不可与业户争道，更不可以从两个业户间穿行。3.2.4当业主提出小区问题时，自己职责范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这个问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？”3.2.5对业主提出的问题，自己职权范围以外的，切不可随便承诺业户要求。如果本人可以办到办好的事，一旦承诺业主，就必须将此承诺办到、办好。严禁与业主讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的

2、范围，你找服务中心吧”，如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。3.3维修人员进入业主单元内部维修注意事项：3.3.1须进入房内维修前，应检查自身衣着是否干净，个人形象是否符合要求，是否需带梯子（不可以用业主家具作登高用）。3.3.2通知业主开门时，应有节奏的轻轻敲门或按门铃，而一次不超过三声，如业主在房内尚未听到叫门声应重复一遍，如房内仍无动静，即表示室内没人在。3.3.3业主开门后，维修人员应主动自我介绍“您好！我是服务中心派来的维修工，是否方便现在维修”。如业主允许，则更换自带拖鞋后进入房内，并与业户讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥？请让我（们）检查一下”。3.3.4经现场检查可以即时修复的，应告诉业主“我（们）尽快替你排除故障”。同时根据“维修价目表”视实际情况是否需收费，如收费应告诉业主需服务费与材料费的数量，并填入“维修服务单”服务费栏内，同时申明不收现金。3.3.5如维修现场有家私及日常用品，应主动配合业主移开物品，防止因维修工作而碰坏业户物品。3.3.6如顺利完成维修工作，应主动讲“您好！故障已修好，请试用”。如业户验收合格，则与业主讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善”。3.3.7维修工作完成，应配合业主将移开的物品移到原位。离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如还有问题，请随时与我们联系”。3.3.8维修工到业户单元内维修时，不可以与业主聊与维修无关的话题，不打听业户私人一切问题，不收业户礼品、物件、红包，更不允许利用工作之便偷拿业主财物，一经查实严肃处理，情况严重的则移送公安机关处理。3.3.9经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起，故障暂无法排除，待我给服务中心汇报一下情况后再作处理，我（们）会尽量帮助解决的”。

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