维修人员行为规范
维修人员行为规范1、目的加强维修人员管理,规范维修人员行为。2、适用范围适用于各服务中心对维修人员的管理。3、内容3.1维修人员仪容仪表方面:3.1.1应勤换勤洗工作服,保持着装整洁,精神饱满。3.1.2不留长发,不留胡须,不留鬃角。3.1.3勤洗头、洗澡,勤嗽口,保持个人卫生。3.1.4上班时需穿着工作服,配戴好工作证。3.2礼节礼貌3.2.1在区内公共区域做维修工作时应尽可能注意不影响或不影响业主,对无法避免的情况应主动向过往业主说“对不起,请小心”。3.2.2无论上班或下班后在区内遇到熟悉的业户应主动打招呼、问好。3.2.3与业主同行一处时,应主动让路,不可与业户争道,更不可以从两个业户间穿行。3.2.4当业主提出小区问题时,自己职责范围内能答复的即时答复,不能答复的应讲“对不起,您的这个问题我本人不能给您答复,不过我会尽快将您的意见(建议)向我们主管反映后再给您一个满意的答复(解释)的,好吗?”3.2.5对业主提出的问题,自己职权范围以外的,切不可随便承诺业户要求。如果本人可以办到办好的事,一旦承诺业主,就必须将此承诺办到、办好。严禁与业主讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的范围,你找服务中心吧”,如发生此类事件,一经查出,将严肃处理。3.3维修人员进入业主单元内部维修注意事项:3.3.1须进入房内维修前,应检查自身衣着是否干净,个人形象是否符合要求,是否需带梯子(不可以用业主家具作登高用)。3.3.2通知业主开门时,应有节奏的轻轻敲门或按门铃,而一次不超过三声,如业主在房内尚未听到叫门声应重复一遍,如房内仍无动静,即表示室内没人在。3.3.3业主开门后,维修人员应主动自我介绍“您好!我是服务中心派来的维修工,是否方便现在维修”。如业主允许,则更换自带拖鞋后进入房内,并与业户讲“麻烦您,告诉我哪有故障或哪有不妥?请让我(们)检查一下”。3.3.4经现场检查可以即时修复的,应告诉业主“我(们)尽快替你排除故障”。同时根据“维修价目表”视实际情况是否需收费,如收费应告诉业主需服务费与材料费的数量,并填入“维修服务单”服务费栏内,同时申明不收现金。3.3.5如维修现场有家私及日常用品,应主动配合业主移开物品,防止因维修工作而碰坏业户物品。3.3.6如顺利完成维修工作,应主动讲“您好!故障已修好,请试用”。如业户验收合格,则与业主讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。如您对我(们)的维修有任何意见,可以在此单上注明,以便我(们)日后工作进一步改善”。3.3.7维修工作完成,应配合业主将移开的物品移到原位。离开单元时应讲“不好意思,耽误您的休息(打扰您了),如还有问题,请随时与我们联系”。3.3.8维修工到业户单元内维修时,不可以与业主聊与维修无关的话题,不打听业户私人一切问题,不收业户礼品、物件、红包,更不允许利用工作之便偷拿业主财物,一经查实严肃处理,情况严重的则移送公安机关处理。3.3.9经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起,故障暂无法排除,待我给服务中心汇报一下情况后再作处理,我(们)会尽量帮助解决的”。