{企业危机管理}某银行培训突发事件与危机公关某某某926日王生升
42页1、突发事件与危机公关, 中国农业银行合肥分行专题培训 ,主讲:王生升,主讲老师:王生升,北京大学危机公关培训特邀教授 上海交通大学EMBA特邀教授 西安交通大学EMBA特聘教授 国家新闻出版总署新闻发言人培训导师 国家药监总局突发媒体公共事件培训导师 国家发改委突发事件应急管理特邀教授 国家电网突发事件与媒体应对培训导师 一汽马自达汽车危机公关培训导师 上海地铁危机公关培训特邀教授 日立电梯危机管理培训导师 中国移动媒体沟通培训导师 中国应急管理研究院首席顾问,培训基本信息,授课时间:2011年9月26日 授课地点:安徽合肥 学员对象:农行合肥支行中高层,危机像死亡和纳税一样不可避免!,7.23温州动车追尾事件 新闻发言人面对记者采访,。,谁在围观?围观改变什么?,银行突发事件频频,谣言引起的挤兑事件 聚众上访、情愿、静坐和围观等 抢劫、诈骗银行案件 硬件作业错误导致的挤提 内部高管涉及的经济犯罪事件 外部事故和自然灾害 出卖、泄漏银行客户信息 ,管理者自省,危机频发,作为管理者,你看到了什么? 多年积累的良好形象为何一朝损毁? 是控制、管理媒体还是跟媒体合作? 媒体发难,危机管理如何展
2、开? 公关价值几何?我们应该尊崇什么样的危机公关?,第一部分:媒体环境与媒体应对,媒体真相 媒体采访 新闻发言人 网络媒体应对,我们为什么要关注媒体?,声誉与品牌,“建立形象需要20年时间,毁掉它则只需要5分钟。”,媒体江湖,一切皆有可能!,媒体变革:两种社会治理结构的变化,信息不对称 效率更高 彼此交流少 甘愿受管理,信息分配趋向对称 众人对管理者凝视 管理者寡不敌众 被管理者话语能量增大,全景监狱时代,共景监狱时代,迎接一个“假”新闻泛滥的时代?,高露洁中国致癌风波,金庸“被去世”真相,媒体素养:管理者与时俱进的必修课,“无论你喜欢与否,媒体无处不在,而且发挥着巨大的影响力。这是一个形象的时代:形象就是生产力;这是一个传媒的时代:传媒无处不在;这是一个包装的时代:素面不是福;这是一个透明的时代:纸包不住火;这是一个说服的时代:谎言千遍可以成为真理;这是一个多元与平衡的时代:平衡是真理;这是一个中国的时代:被关注机会增多;这是一个突发事件频发的时代:没有突发事件就是非常态。”,媒体是如何被激怒的?,采访被拒 恶言恶语 怠慢记者 官司威胁 厚此薄彼 ,另眼看媒体 从记者角度看,记者不“
3、坏”,观众不爱 记者不“坏”,没有读者,媒体在告知我们什么?,另眼看媒体 从企业的角度看,企业受伤的背后:忽略媒体 媒体在“断章取义”? 谣言都是“飞毛腿”? 媒体是面“放大镜”?,应对招数?,讨论:“不知道局长“应该如何接受记者采访?,媒体采访的10个要点,必须也只能讲真话,且注意实据 采访“零拒绝” 如有可能,把坏消息一次说完 及时道歉,说明进展,安抚民心 尽可能多地重复你的观点 对内统一口径,对外统一出口 换位思考, 提供丰富采访“菜单” 及时找出盟友,善用“第三方”意见 不要忘记回电话给记者 重视并善用互联网,连续不断提供原始权威信息,关键时刻的新闻发言人,发言人必须逾越的几个关卡: 语言关 心理关 来自媒体的挑战 危机时刻的媒体沟通 成功的媒体采访 记者来你这里干什么? 怎么去满足记者的需求?,非典时期,记者们为什么喜欢王岐山?,新闻发言人机制建立,新闻发言人实务 实操演练,端州月饼事件 肇庆端州酒店出产的端州月饼一直很有市场,在每年的中秋节前港商订货特别多。然而,在某年的中秋节前,突然传出这样一个消息:肇庆公安局在肇庆火化厂抓到了两个偷“死尸油”的人;根据交待,这两个人是端
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