{售后服务}某汽车售后服务
24页1、服务品质,奥迪4S店,一汽大众奥迪品牌有一个按国际统一标准建立起来的、由106家经销商组成的全国网络,是目前国内规模最大、覆盖面最广、服务水平最高的国际豪华品牌轿车服务网络。,4S的含义,Sale “整车销售” Spare part “零配件供应” Service “维修保养” Survey “信息反馈”,4S的新含义,微笑的(Smile) 专业的(Special) 快捷的(Speedily) 满意的(Satisfaction),品牌汽车销售满意度,2005年,SSI排行中,奥迪名列榜首。排名根据消费者对购车过程中六个方面的指数打分,这六个指数(按重要性从高到低)分别为:交车程序、销售人员、展厅设施、交易过程、交车时间和购车手续。其中,奥迪在以下三个指数的调查中名列行业第一:展厅设施、交易过程、交车过程。,假设您只有唯一的一名顾客,您将会如何对待?,您肯定会尽自己最大的努力,以便使用户满意,并创造最大的利润。,质量管理的基础原则就基于这个想法,用户是思考和行动的核心。质量管理就是系统地深入且全方位面向用户!,奥迪服务质量管理,理论上质量管理分为四个概念,1.,2.,3.,4.,质量 是
2、预期或必须达到的要求和期望得到满足的程度。 质量政策 是质量目标管理的上级准则。 质量目标 规定了各个层次和全部功能范围。质量管理 是分析用户要求,确定流程,提供满意的产品/服务,控制并改善环节。,借由质量才能保证我们的未来,我们要,.了解我们的用户,以及他们的期待、愿望和满意程度,. 调整和不断提高我们面向用户的经营流程,把质量看作是全体员工的共同任务,1.,2.,3.,谁是我们的用户? 我们的用户想 / 希望什么? 我们怎样才能满足这些期望?,质量目标作为衡量结果的要素 不断思考如何改进 促进全体员工的质量意识,全体员工的管理 质量也在于相互间的交流 强大的团队结构,您认为什么是质量,对用户而言,最高满意度 满足用户的愿望 最好的服务 短暂的等待时间 账目清晰 可识别的管辖范围 . .,对员工而言,明确的责任 正确处理 方向性 积极性 安全,计划性 . . . . .,就您个人而言,. . . . . . . . . .,服务核心环节,服务工作和用户满意的意义,Siehe Notizseite,质量管理是值得的,因为一个不满意的用户会花掉我们更多的钱,一般用户会通过抱怨或投诉给服务
《{售后服务}某汽车售后服务》由会员冯**分享,可在线阅读,更多相关《{售后服务}某汽车售后服务》请在金锄头文库上搜索。
(卫生管理制度)公众卫生及市政条例
(经营管理制度)铁选厂标准化
(工作制度)回采工作面作业规程
(安全制度)机械设备安全操作规程
(工作制度)改西翼工作面作业规程
(安全制度)湿法脱硫安全操作规程
(工作制度)某农村工作九项制度汇编
(安全制度)氧化铝公司通用安全规程
(经营管理制度)门站操作标准化手册
(安全制度)能源公司安全制度汇编
(经营管理制度)某高速公路大临设施标准化施工指南
(安全制度)安全技术操作规程大全
(经营管理制度)标准化厂房施工组织设计方案
(安全制度)鲁基小学学校安全教育制度
(消防安全制度)消防安全标准化制度汇编
(工作制度)尿素工作规程
(经营管理制度)汇编制度标准化版已改好
(安全制度)安全讲义卷册安全操作规程
(消防安全制度)企业事业专职消防队训练内容及操作规程
(安全制度)伊泰集团机电设备安全技术操作规程
2023-09-06 18页
2023-09-06 16页
2023-09-06 27页
2023-09-06 19页
2023-09-06 15页
2023-09-06 18页
2023-09-06 18页
2023-09-06 15页
2023-09-06 20页
2023-09-06 18页