【精品】企业内训师培训讲义（讲师版）

1、内部讲师培训系列课程(XX第一批内部培训师）,部门：人力资源部,制作人：,时间：20XX-4-1,2,欢迎您来到内部讲师培训班,学习的本质是心灵的转变 山坡上开满了鲜花同时散落着几座坟冢 ,3,请大家积极参与,4,只用口述（100%都由演讲者自己说） 三小时后保持约40-50% 三天后保持约25-35% 三个月后0-5% 口述+视觉： 三天后保持约60-70% 三个月后50-60% 口述+视觉+笔记： 三天后保持约70-80% 三个月后60-70% 口述+视觉+笔记+动作+游戏： 三天后保持约80-90% 三个月后为70-80%,培训效果调查,5,教学方式,1、改变组织先改善学习 2、成就他人必先提升自我 3、职业形象传达职业态度,6,内部讲师应了解的职业理念,讲师资格认证试讲评分项目,7,不带讲义“轻松”上阵 过于紧张影响发挥 不问对象无的放矢 内容不熟照搬照抄 表达不清不知所云 自言自语目中无人,漫无边际不切主题 蜻蜓点水没有重点 字迹难辨朦朦胧胧 密密麻麻“无法无天” “好色之徒”以“色”惑人 动感十足令人眩晕 ,8,一般培训中常见的问题,9,所有学员准备1分钟自我介绍。 要求：

2、条理清晰，内容精辟，印象深刻,破冰:经典自我介绍,10,启示一,我们渴望了解他！ 学习的最佳效果是“我要学”而不是“要我学”，培训师为达到“我要学”的目的，必须充分了解成人学习的特征，克服成人学习的障碍（人与人之间的坚冰），并且用最有效的方法去达成这个目的！,11,启示二,有效学习的关键,决定沟通效果的各因素 （7%） 你 在 说 什 么 （38%） 你 是 怎 么 说 的 （55%） 你 的 身 体 语 言,第一部分 内部讲师的教学认知 内部讲师的角色 内部讲师任职条件 成人学习心理分析 课程规划与准备 教案撰写和简报技巧,12,课程大纲,第二部分 内部讲师表达技巧 如何破冰 非口语技巧 口語技巧培训 其他,13,课程大纲,第三部分 内部讲师常用的教学手法 讲述法 实作示范教学法 团体讨论法 角色扮演法 个案研究法 交流回馈法 课间活动或游戏带领法,14,课程大纲,第四部分 课堂常见问题及应对技巧 如何面对难以解答的问题 如何面对不同类型的学员 有人睡觉怎么办 有人打电话或接听手机 自己突然忘詞怎么办 ,15,课程大纲,1内部讲师角色的再认识,16,第一部分 内部讲师的教學认知,最近

3、30年产生的信息 的比人类历史上过 去XXXX年产生的总 和还多 知识更新的速度如果赶不上老化的速度就要被时代淘汰,17,缺乏学习能力对一个孩子来说是悲惨的对一个组织来是说是致命的因为缺乏学习能力大多数企业存在了不到40年就夭折了,18,不断地更新自己，超越自己，也是一种人生的乐趣。,19,学无止境,调查表明：现代社会需要“复合型人才”，单一专业和一个文凭者正逐步淡出人才市场。广州市居民家庭每年人均投入教育、再教育的费用是15,000多元,20,学历贬值,根据国家统计局资料：2002年，全国在校大学生已达903万人；2003年，北京高考录取率已达70%，上海更高达81%，超过中等发达国家的平均水平。,靠一纸大学文凭就 高枕无忧的日子， 经一去不复返,21,经验饱和,都市白领杂志对1000名25-45岁的白领调查显示，28-32年龄段最缺乏安全感，在竞争中缺乏优势。原因是：工作8年和工作5年，在从业经验上已无区别，而后来者在学历、知识更新以及上进心方面都更胜一筹。,经验优势越来越小，人却越来越老,古人云 人过三十不学艺 我吃过的盐比你吃的米粒还多,历史上的任何阶段都没有象今天这样对成年人

4、如此强调学习的重要性,22,21世纪企业的竞争是人才的竞争人才的竞争就是人才培养的竞争 学习型组织,学习型个人,学习型社会 学习力是唯一持久的竞争力 流行可以改变,趋势却无法阻挡 经验是负债,学习是资产(李嘉诚语),23,企业内部讲师是时代的弄潮儿,24,明日的钻石职业,企业培训讲师往往兼有企业管理咨询顾问的职能其本身已经发展成为一种职业,前景（据不完全统计，市场需求量2006年为250亿元） 西安市场：目前专业讲师课时费600-1200元/小时,是企业人力资源开发的重要力量 选育用留（是育才的重要手段）,名企的内训机构 海尔大学 MOTOROLA大学 联想管理学院 明志科技大学（台塑） 华为大学 平安大学 ,25,培训在企业中的作用,透过有效的内部学习活动，将企业经营、文化与工作经验的核心技术做有系统的传承。,薪火相承大智方开 习学结合栋才得育,26,内部讲师的职责,内部讲师的职责,27,了解学习需求 学习新知新法 分享工作经验 传承核心技术 讲解专业知识 引导改善创新,1、改变组织先改善学习 2、成就他人必先提升自我 3、职业形象传达职业态度,28,内部讲师应了解的职业理念,自我检

5、查,参加内部讲師培训的目的和动机 自我成长扩展人脉帮助成长增加收入知名度及地位 您已具备哪些条件? 态度认知心理素质 行业知识专業知识表达技巧沟通技巧,29,问题: 作为讲师,在课堂上您最担心的是什么（每组列出5条）,30,讨论并发表,31,内部讲师的角色,32,2内部讲师的任职条件,讨论,您认为优秀的内部讲师应该具备什么样的能力,33,34,内部讲师要具备的能力,企业培训师基本职业能力结构,出丑出众出名 不好好很好优秀卓越精英 精英是领导社会变革的人,36,讲师成长的轨迹,人非生而知之,优秀的讲师是练出来的(习得多习多得不习不得) 从生硬到自如 从步履蹒跚到闲庭信步,37,讲师成长的轨迹,38,内部讲师的三”lian”鼎立,自恋,自炼,自练,不易改变习惯，缺乏弹性 工作的影响，延续性差 自我中心的判断 目的明确,有极强的选择性 逻辑思维能力强 学而时忘之,39,3.成人学习的特点,40,41,成人如何学习,1）有效情境,激发学习潜力 2）有效的示范和解释 3）经验及案例实际并与学习者有关 4）有机会练习所学 如果能引发他们思考他们学到的较多 如果让他们分享心得他们学到的更多 如果让他

6、们亲自动手他们学到的最多,42,5）有明确后续计划 6）即学即用,及时强化 7）以学习者的五官功能为诉求,43,成人如何学习,44,PREPARATION,课程规划与准备,4,45,影响培训效果的因素,46,训练目标,训练时间,道具选择,场地选择,课程评鉴,教具设计,教学方法,训练激励,课前行政,教案设计,座位安排,教材编制,遴选讲师,界定需求,分析学员,训练设施,47,教案的撰写,时间分配,活 动,主 题(旨),内容细节,教案的四项架构,48,问候 自我介绍 内容程序介绍 说故事或案例 学习目的与目标,理论讲授 分组讨论 角色扮演 活动设计 问题测试,70%-80%,5%-10%,15%-20%,教案时间的分配,总结 Q&A 验收 分享回馈 祝福提醒,49,内部讲师技能 课程教案,50,应用 “统计四原则”做讲义,收集资料整理成有用的资料 差异分析找出问题 对策 行动计划 运用简报知识制作讲义 启由来背景介绍现况说明(510%) 承找出问题分析原因说明优势(2030%) 转解决方案例证行动绩效(4050%) 合心得总结结论(1015%),51,投影片制作要领,横式列举文字图案(表)胜

7、于文字 一页七行每行个字數适当 字体以大小、颜色区分标示关键词 一张投影片颜色不超過四种 底色与文字颜色採浅搭深、深搭浅 可搭配相關图片动画或音乐 插入多媒体影片,这是12号的字，您看得到吗？ 这是14号的字，您看得到吗？ 这是16号的字，您看得到吗？ 这是18号的字，您看得到吗？ 这是20号的字，您看得到吗？ 这是24号的字，您看得到吗？ 这是28号的字，您看得到吗？ 这是32号的字，您看得到吗？ 这是36号的字，您看得到吗？ 这是40号的字，您看得到吗？ 这是44号的字，您看得到吗？,52,字号的大小,善用数字和图表,30天 4天 50 13,53,54,语言文字要求,主题鲜明,分段分点,文字精炼,条理清晰,数据案例,55,讲清案由 精炼文字 展示心得 注重逻辑,简报制作总体要求,请每位讲师设计一份自己感兴趣的课程， PPT不超过十页，讲授时间5分钟以内， 所有课程结束后安排试讲考核，平均分70分以上，颁发内部讲师证书。,56,课堂作业,内部讲师培训系列课程 二(XX第一批内部培训师）,部门：行政人事部,制作人：,时间：20XX-4-1,第二部分 内部讲师表达技巧,58,1.如何破

8、冰 2.语言技巧之非口语技巧 3.语言技巧之口語技巧培训 4.其他,目的 引起注意调动情绪展示你的专业与自信（你能调动情绪就能调动一切乔治布什）,59,1如何破冰,建立你的个人信任培养死党 营造良好的课堂气氛（最初510分钟的重要性）,60,61,方法,问问题 眼神交流 小组相互介绍 说个人的经验 小活动游戏 当前热点大事攀老乡天气自我介绍,2非口语技巧,62,亮相 手势 眼神 走姿 表情 仪态,63,六合一,非口语技巧之肢体语言,68,69,表情,70,3口语技巧,好的内容还要借助于好的形式才能有好的效果 如果说讲义的制作是第一次创作那么课堂讲述是第二次创作,71,72,口语三合一,口语技巧要点,态度情感 基调（喜悦赞扬幽默风趣深沉平缓） 语气,73,声音是我们的第二表情,声音是个人形象很重要的部分！,快 慢 适中 抑扬顿挫, 与内容相吻合,停顿的艺术(标点符号的启发空白的艺术) 关键词要重读停顿春晚赵本山宋丹丹小品,74,吐字归音(唇,齿,舌,喉各发音部位的练习绕口令) 练气(呵呵呵,如京剧演员大笑一口气内尽可能说更多的字) 背靠墙壁,练腹部发音 天才就是99%的汗水(播音员的甘苦

9、),75,我们或许没有甜美嗓音,标准的普通话但至少我们做到声音洪亮吐字清晰语速适当 那么就说吧！Practice makes perfect!,76,我并没有说李强偷了我的车. 自信是人生成功的重要基石而自卑则是人生第一大敌天生我辈比有才天生我才必有用,在昨晚的拳王争夺赛中泰森被刘易斯一记重拳打倒在地这是泰森在10年的拳击生涯中第一次在中途被击败,77,重音练习:,粉红墙上画凤凰,凤凰画在粉红墙 红凤凰,黄凤凰,粉红凤凰花凤凰 八百标兵奔北坡，北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵踫，标兵怕踫炮兵炮,78,绕口令,任命不人名 任命是任命人名是人名 任命不是人命人名不是任命 人名不能任命 人是人命是命 名是名命是命 人、任、名、命要分清。,黄幌子和方幌子 老方扛着个黄幌子 老黄扛着个方幌子。 老方要拿老黄的方幌子 老黄要拿老方的黄幌子。 老黄老方不相让 方幌子碰破了黄幌子 黄幌子碰破了方幌子。,79,80,练習:人生小语,许多朋友进出你的生命,但只有真正的朋友会在你的心里留下脚印 生气(anger)和危险(danger)只有一字之隔 如果别人背叛你一次,那是他的错?如果他背叛你二次，那是你的错 心胸远大的人谈理想,一般的人批评事情,心胸狭小的人道人长短,81,克服紧张的技巧,提前10分钟来到现场 课前充分准备及预演 上台前深呼吸冥想 多说自己亲身经验 音量放大 利用教学器材辅助 寻找支持眼光,世界上有大狗，也有小狗，小狗不要因为大狗的存在而心慌意乱。所有的狗都应该叫，就用上帝赐给它的声音去叫吧！ 契诃夫,82,讲师明知故问 引导学员主动发问 引导学员主动发言 让学员作分组讨论 策略性停顿 引导学员给出认同的响应 引发学员的笑声,83,互动技巧,84,启发思考的引导技巧,询问他们感受 询问那些相关的讯息要点应注意 有没有更好的做法 你愿意做那些改善 换个角色与立场思考,85,回答的技巧,表示接受与感谢 重述问题确定理解（界定问题） 澄清并说明看法 转请其他人回答 回答对象为全员 整合客观意见 再次感谢,86,尊重的遣辞用语,以我们代替你 请 麻烦您 您是否愿意？ 就我个人的观点(经驗) 非常好谢谢你,87,讲师沟通的忌语,不过份自谦

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