第1章 电子商务概述资料

1、电子商务基础与实训,主讲：边云岗 电话：13542161442 邮箱： 单位：五邑大学经济管理学院,Welcome to,e-commerce subject lesson,2,什么是电子商务？,若干个电子商店、网上商城、网上拍卖站点的出现，使消费者足不出户就能货比三家；如易趣、当当、宝洁、海尔等等。（网上购物） WEB技术使企业能为每个客户定制产品和服务；如Acumin公司（）是一家基于Web的维生素供应商，可以根据客户的处方为其供应定制保健营养品。（个性化定制DIY） 社会保险和其他福利已经转化为受益者的银行账户。在许多城市的服务系统中，储值卡代替了其他的付款方式。如Schlumberger与Swatch公司最新推出的智能手表，能够替你支付公交费用。（电子支付） ,3,电子商务的影响,“信息革命的真正革命性影响才刚刚被人们感觉到。而激起或助长这一影响的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策决定或战略所发生的作用。它是电子商务，即互联网作为推销渠道的出现。互联网作为一条主要的、乃至在世界范围内服务的、以及出人意料地管理与专业职位的主要销售渠道爆炸性的出现，这是10

2、年前或15年前人们实际上始料不及的事情，它正在深刻地改变着经济、市场和产业结构：改变着产品、服务及其流量，改变着消费者细分化、消费者价值和消费者行为，岗位和劳动市场。” 彼得德鲁克,4,电子商务师,随着电子商务师这一新兴职业的崛起，劳动和社会保障部于2003年制定了“电子商务师”国家职业标准，将电子商务师列为国家的正式职业序列，并为职业教育培训提供了科学、规范的依据。 职业定义：利用计算机、网络、通信等现代信息技术从事商务活动的人员。 职业内容：电子商务师就是通过专业的网络商务平台，帮助商家与顾客或商家与商家之间完成商务买卖活动的从业人员。 职业能力特征：具有较强的学习、表达、信息处理和沟通协调能力，具有一定的计算、解决问题和创新能力。 职业等级：1.电子商务员（国家职业资格四级）；2.助理电子商务师（国家职业资格三级）；3.电子商务师（国家职业资格二级）；4.高级电子商务师（国家职业资格一级）。,5,（美）Efraim Turban，David King，Dennis Viehland and Jae Lee 著，电子商务管理视角（原书第4版），严建援等译，机械工业出版社，2007.

3、3. 赵卫东，黄丽华著，电子商务模式，复旦大学出版社，2006.8. 电子商务协会（CECA）网站： 新浪网的电子商务频道： 艾瑞咨询网： 中国互联网信息中心网站：,第1章 电子商务概述,电子商务的基本内涵 电子商务的分类 电子商务的产生与发展 电子商务环境 电子商务框架结构 电子商务业务流程,7,电子商务活动实例,Peter 夫妇正在制定度假计划，他们从网上找到了中国青年旅行社，通过交互式系统，察看了他们要去地方的航班时间，选择了一个行程预订了机票，第二天就收到了机票。 在梅艳芳大姐与我们永别的时候，王明悲痛万分，于是想买她的专集留作纪念，但他最喜欢的那几首曲子不在一张专辑上，于是，他就找到了网络，从网上下载歌曲。 在2003年春季，正是大学生们踌躇满志，跃跃欲试，准备找到一份好工作的时候。“非典”不期而遇，所有的招聘会都停开，重灾区还封闭了学校，严禁学生外出。正当天之骄子们郁闷之时，网上招聘会竞相开放，许多毕业生在网上找到了婆家，许多企业也借此机会做足了宣传。 从上述情景可以看出，他们都是通过网络进行的交易活动，打破了时间、空间的限制，为交易的双方带来了好处。那么，究竟什么是电子商

4、务呢？,8,电子商务定义的各种观点,广义电子商务（EB）是指使用各种电子工具从事商务劳动或活动。 狭义电子商务（EC）是指主要利用Internet从事商务劳动或活动。,9,电子商务的定义及其内涵,电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本、安全便利地从事以商品交换为中心的各种活动的的总称。,10,电子商务的本质,11,郭士纳将蓝色巨人IBM拉出泥潭，让大象跳起了华尔兹。,IBM的再造之路,12,1993年IBM的财政危机,13,启动“电子商务”计划以客户为中心,14,郭士纳拯救了蓝色巨人,在电子商务的春风下，1998年的IBM风光无限。股票价格一路飙升，从年初的不到90美元，升至11月26日的16675元，逼近1987年8月的最高价176美元，市场价值达15386亿美元。经过坚持不懈的推广，电子商务已经深入人心。,15,电子商务的特点,第1章 电子商务概述,电子商务的概念与特点 电子商务的分类 电子商务的产生与发展 电子商务环境 电子商务框架结构 电子商务业务流程,17,电子商务的分类按运行方式,完全电子商务 无形商品和

5、各种服务 不完全电子商务 有形商品及有关服务,18,电子商务的分类按交易范围,本地电子商务：利用本城市或地区内的信息资源实现电子商务的活动。 远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易系统。 全球电子商务：在世界范围内进行的电子商务活动，是未来国际贸易的主流趋势。,19,电子商务的分类按交易对象,有形商品电子商务：将实物商品的交易尽可能通过网络来完成。 数字商品电子商务：通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。 服务商品电子商务：交易对象是服务商品。,20,电子商务的分类按参与主体,企业与企业之间的电子商务（BtoB） 企业与消费者之间的电子商务（BtoC） 消费者与消费者之间的电子商务（CtoC） 企业与政府之间的电子商务（BtoG） 政府与消费者之间的电子商务（GtoC）,21,电子商务的分类按应用平台,基于专用网的电子商务（EDI） 基于Internet的电子商务 内联网络电子商务 电话网电子商务（移动电子商务）,第1章 电子商务概述,电子商务的概念与特点 电子商务的分类 电子商务的产生与发展 电子商务环境 电子商务框架结构 电子商务业务流程,23,人类商务史发展历程

6、视角,24,生产力发展视角,2020/7/10,25,中国电子商务应用现状（2012）,2020/7/10,26,2020/7/10,27,2020/7/10,28,中国电子商务的发展趋势,中国电子商务产业格局将发生巨变； 在互联网可与中国抗衡的只有美国； 要么电子商务，要么无商可务； 互联网与人际网整合； 网络购物模式将是网络与传统相结合的发展模式,第1章 电子商务概述,电子商务的概念与特点 电子商务的分类 电子商务的产生与发展 电子商务环境 电子商务框架结构 电子商务业务流程,30,电子商务环境构成,第1章 电子商务概述,电子商务的概念与特点 电子商务的分类 电子商务的产生与发展 电子商务环境 电子商务框架结构 电子商务业务流程,2020/7/10,32,电子商务基本框架,电子商务基本框架,电子商务基本框架可以表述为：5F+2S+1P。5F即信息流、资金流、物流、信用流和人员流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。,2020/7/10,33,电子商务一般框架模型,Kalakota-Whinston（K-W）模型,2020/7/10,34,生产力模型,电子商务生产力模型,2

7、020/7/10,35,基于Web的电子商务框架,2020/7/10,36,基于Web的电子商务框架,2020/7/10,37,应用视角的电子商务框架,第1章 电子商务概述,电子商务的概念与特点 电子商务的分类 电子商务的产生与发展 电子商务环境 电子商务框架结构 电子商务业务流程,2020/7/10,39,BtoB电子商务业务流程,买家：浏览网页、发布信息、电子邮件、网上单证、搜索引擎等； 卖家：网页制作、Web广告、网站策划、网站建设、网络营销等。,洽谈：非实时的电子邮件、新闻组、实时的讨论组、电子公告板系统；网上白板会、网上聊天室； 签订合同：电子邮件、EDI、信息加密、数字证书、身份认证等。,信息加密、数字签名、身份认证等安全技术手段。,电子支付与现代化的物流配送技术等,网页制作、网上单证的设计与制作、电子商务法律法规等。,2020/7/10,40,BtoC电子商务业务流程,2020/7/10,41,CtoC电子商务业务流程,2020/7/10,42,CtoC电子商务业务流程,2020/7/10,43,本章作业,对广东省电子商务的总体发展现状进行调查分析。 针对某一行业，调查分析电子商务的应用情况。 针对某一企业作为案例，分析其电子商务的发展和应用情况。 到某一BtoC或CtoC网站尝试网络购物，了解其具体的购物流程。 你认为电子商务对个人、组织、国家和人类世界都有哪些作用？ 你认为电子商务是先进生产力吗？为什么？,

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